Adapun atribut-atribut pembentuk kepuasan tersebut yaitu: a.
Kualitas servis b.
Kinerja staf c.
Fasilitas bengkel d.
Biaya servis
E. Jenis dan Sumber Data
Data-data yang akan digunakan dalam penelitian ini adalah : 1.
Data Primer Data primer adalah data yang diolah peneliti guna membantu memecahkan
masalah. Data primer yang digunakan dalam penelitian ini adalah data yang diperoleh dari responden yang mengisi kuesioner.
2. Data Sekunder
Data sekunder adalah data yang diperoleh dari berbagai sumber yang dipublikasikan untuk tambahan informasi. Data sekunder yang digunakan
dalam penelitian ini antara lain teori-teori yang mendukung dan sumber informasi lain seperti situs perusahaan yang bersangkutan, internet, majalah
dan surat kabar.
F. Teknik Pengumpulan Data
Dalam penelitian ini data dikumpulkan dengan teknik kuesioner, yaitu teknik pengumpulan data dengan cara memberi seperangkat pertanyaan atau pernyataan
tertulis kepada responden untuk dijawabnya Sugiyono, 2005: 135. Dalam penelitian ini, bentuk pertanyaan yang diberikan kepada responden sebagian
bersifat tertutup, dimana jawaban sudah disediakan dan responden tinggal memilih jawaban yang sudah dirumuskan dan sebagian bersifat terbuka, dimana
responden menjawabnya secara bebas sesuai dengan pengalamannya.
G. Populasi dan Sampel
1. Populasi
Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas objek, subjek yang mempunyai kualitas dan karakteristik tertentu yang ditetapkan oleh peneliti
untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya Sugiyono, 2005: 72. Populasi dalam penelitian ini adalah semua pengunjung bengkel yang pernah
memanfaatkan jasa bengkel dan melakukan penggunaan jasa bengkel kembali. 2.
Sampel Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh
populasi yang akan diteliti Sugiyono, 2005: 73. Pengambilan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik non probabilitas non acak, yaitu teknik
pengambilan sampel yang tidak memberi peluang yang sama bagi setiap populasi untuk dipilih menjadi sampel. Peneliti menggunakan metode
incidental sampling dimana dalam membagikan kuesioner penulis bebas
memilih siapa saja yang ditemui dan bersedia mengisi kuesioner Sugiyono, PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
2005: 77. Dalam penelitian ini penulis menetapkan jumlah sampel sebesar 100 responden.
H. Validitas dan Realibilitas Instrumen Penelitian
