BAB V ANALISIS DATA DAN PEMBAHASAN
A. Deskripsi data
Pada bab ini, penulis menganalisis data yang diperoleh dari penyebaran kuesioner untuk mengetahui pendapat responden pengguna jasa bengkel Nasmoco
terhadap kinerja bengkel, harapan mereka akan kinerja tersebut serta bagaimana tingkat kepuasan mereka akan kinerja bengkel sehingga mampu menciptakan
loyalitas. Kuesioner dibagi dalam dua bagian yaitu pertama yang berisi daftar pertanyaan identitas responden atau karakteristik responden yang meliputi jenis
kelamin, usia, pekerjaan, dan pendapatan perbulan. Kedua adalah tentang faktor dependen yaitu loyalitas dan faktor independen yaitu kualitas servis, kinerja staf
bengkel, fasilitas bengkel dan biaya servis. Sebelum kuesioner disebarkan kepada 100 responden, terlebih dahulu
diujicobakan pada 30 responden untuk menguji apakah butir pertanyaan tersebut telah valid dan reliabel.. Penyebaran 100 kuesioner dilakukan secara langsung
kepada pengguna jasa bengkel Nasmoco cabang Mageleng.
B. Pengujian Validitas dan Reliabilitas
Pengujian dilakukan untuk mengetahui apakah kuesioner yang dipakai sebagai bahan penelitian tersebut layak dipakai atau tidak. Oleh sebab itu
sebelumnya penulis melakukan pengujian kuesioner kepada 30 responden. 41
Analisis validitas yang digunakan untuk menunjukkan tingkat validitas atau kesahihan butir pertanyaan yang dicari menggunakan rumus koefisien
korelasi product moment dari Pearson. Sedangkan analisis reliabilitas digunakan untuk menunjukkan adanya persesuaian antara sesuatu yang diukur dengan jenis
alat yang digunakan untuk mengukur atau mengujinya. Pengujian tingkat reliabilitas menggunakan rumus Spearman Brown dengan teknik belah dua ganjil
genap. Adapun hasil pengujian validitas dan reliabilitas akan diuraikan sebagai berikut :
1. Analisis Validitas dan Reliabilitas Harapan expectation
a. Analisis Validitas dan Reliabilitas Variabel Kualitas Servis
Tabel V.1 Analisis Validitas Kualitas Servis
No r hitung
r tabel Status
1 0.565 0.361 valid 2 0.474 0.361 valid
3 0.612 0.361 valid 4 0.582 0.361 valid
Sumber : olah data primer
Tabel V.1 diatas menujukkan bahwa r hitung r tabel yang berarti instrumen penelitian untuk variabel harapan expectation adalah valid.
Analisis reliabilitas : r
11
= 379
. 1
379 .
2 +
= 0.550 PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
r hitung = 0.550 r tabel = 0,361 yang berarti menunjukkan bahwa isntrumen penelitian yang dipakai adalah dapat dipercaya atau reliabel.
b. Analisis Validitas dan Reliabilitas Kinerja Staf
Tabel V.2 Analisis Validitas Kinerja Staf
No r hitung
r tabel Status
1 0.570 0.361 valid 2 0.591 0.361 valid
3 0.642 0.361 valid 4 0.722 0.361 valid
Sumber : olah data primer
Tabel V.2 diatas menujukkan bahwa r hitung r tabel yang berarti instrumen penelitian untuk variabel harapan expectation adalah valid.
Analisis reliabilitas : r
11
= 272
. 1
272 .
2 +
= 0.427 r hitung = 0.427 r tabel = 0,361 yang berarti menunjukkan bahwa
isntrumen penelitian yang dipakai adalah dapat dipercaya atau reliabel. c.
Analisis Validitas dan Reliabilitas Fasilitas Bengkel Tabel V.3
Analisis Validitas Fasilitas Bengkel No
r hitung r tabel
Status 1 0.733 0.361 valid
2 0.599 0.361 valid 3 0.580 0.361 valid
4 0.410 0.361 valid
Sumber : olah data primer
Tabel V.3 diatas menujukkan bahwa r hitung r tabel yang berarti instrumen penelitian untuk variabel harapan expectation adalah valid.
Analisis reliabilitas : r
11
= 323
. 1
323 .
2 +
= 0.485 r hitung = 0.485 r tabel = 0,361 yang berarti menunjukkan bahwa
isntrumen penelitian yang dipakai adalah dapat dipercaya atau reliabel. d.
Analisis Validitas dan Reliabilitas Biaya Servis Tabel V.4
Analisis Validitas Biaya Servis No
r hitung r tabel
Status 1 0.693 0.361 valid
2 0.555 0.361 valid 3 0.530 0.361 valid
4 0.635 0.361 valid
Sumber : olah data primer
Tabel V.4 diatas menujukkan bahwa r hitung r tabel yang berarti instrumen penelitian untuk variabel harapan expectation adalah valid.
Analisis reliabilitas : r
11
= 380
. 1
380 .
2 +
= 0.538 r hitung = 0.538 r tabel = 0,361 yang berarti menunjukkan bahwa
isntrumen penelitian yang dipakai adalah dapat dipercaya atau reliabel. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
2. Analisis Validitas dan Reliabilitas Kinerja performance.
a. Analisis Validitas dan Reliabilitas Variabel Kualitas Servis
Tabel V.5 Analisis Validitas Kualitas Servis
No r hitung
r tabel Status
1 0.422 0.361 valid 2 0.519 0.361 valid
3 0.428 0.361 valid 4 0.393 0.361 valid
Sumber : olah data primer
Tabel V.5 diatas menujukkan bahwa r hitung r tabel yang berarti instrumen penelitian untuk variabel harapan expectation adalah valid.
Analisis reliabilitas : r
11
= 240
. 1
240 .
2 +
= 0.386 r hitung = 0.386 r tabel = 0,361 yang berarti menunjukkan bahwa
instrumen penelitian yang dipakai adalah dapat dipercaya atau reliabel. b.
Analisis Validitas dan Reliabilitas Kinerja Staf Tabel V.6
Analisis Validitas Kinerja Staf No
r hitung r tabel
Status 1 0.505 0.361 valid
2 0.502 0.361 valid 3 0.450 0.361 valid
4 0.426 0.361 valid
Sumber : olah data primer
Tabel V.6 diatas menujukkan bahwa r hitung r tabel yang berarti instrumen penelitian untuk variabel harapan expectation adalah valid.
Analisis reliabilitas : r
11
= 247
. 1
247 .
2 +
= 0.392 r hitung = 0.392 r tabel = 0,361 yang berarti menunjukkan bahwa
instrumen penelitian yang dipakai adalah dapat dipercaya atau reliabel. c.
Analisis Validitas dan Reliabilitas Fasilitas Bengkel Tabel V.7
Analisis Validitas Fasilitas Bengkel No
r hitung r tabel
Status 1 0.429 0.361 valid
2 0.565 0.361 valid 3 0.437 0.361 valid
4 0.454 0.361 valid
Sumber : olah data primer
Tabel V.7 diatas menujukkan bahwa r hitung r tabel yang berarti instrumen penelitian untuk variabel harapan expectation adalah valid.
Analisis reliabilitas : r
11
= 284
. 1
284 .
2 +
= 0.422 r hitung = 0.422 r tabel = 0,361 yang berarti menunjukkan bahwa
instrumen penelitian yang dipakai adalah dapat dipercaya atau reliabel. PLAGIAT MERUPAKAN TINDAKAN TIDAK TERPUJI
d. Analisis Validitas dan Reliabilitas Biaya Servis
Tabel V.8 Analisis Validitas Biaya Servis
No r hitung
r tabel Status
1 0.482 0.361 valid 2 0.426 0.361 valid
3 0.473 0.361 valid 4 0.537 0.361 valid
Sumber : olah data primer
Tabel V.8 diatas menujukkan bahwa r hitung r tabel yang berarti instrumen penelitian untuk variabel harapan expectation adalah valid.
Analisis reliabilitas : r
11
= 243
. 1
243 .
2 +
= 0.390 r hitung = 0.390 r tabel = 0,361 yang berarti menunjukkan bahwa
instrumen penelitian yang dipakai adalah dapat dipercaya atau reliabel. 3.
Analisis Validitas dan Reliabilitas Variabel Loyalitas Tabel V.9
Analisis Validitas Loyalitas No
r hitung r tabel
Status 1 0.448 0.361 valid
2 0.401 0.361 valid 3 0.429 0.361 valid
4 0.496 0.361 valid
Sumber : olah data primer
Tabel V.9 diatas menujukkan bahwa r hitung r tabel yang berarti instrumen penelitian untuk variabel harapan expectation adalah valid.
Analisis reliabilitas : r
11
= 261
. 1
261 .
2 +
= 0.414 r hitung = 0.414 r tabel = 0,361 yang berarti menunjukkan bahwa instrumen
penelitian yang dipakai adalah dapat dipercaya atau reliabel.
C. Analisis Data dan Pembahasan
Kategori