Gambar 2.2 Proses Pembelian Konsumen
2.2 Kerangka Berpikir
Seorang produsen dapat memahami keinginan konsumen berdasarkan pengalaman menjual kepada konsumen. Saat ini konsumen semakin pintar dan
selektif dengan tidak asal dalam mengambil keputusan pembelian. Proses pembelian suatu produk dimulai konsumen mengenali produk
yang ditawarkan, lalu konsumen mulai mencari informasi yang lebih banyak mengenai produk tersebut dengan sumber informasi yang ada. Tahap penilaian
keputusan menyebabkan terbentuknya pilihan konsumen untuk melakukan pembelian atau menggunakan produk yang ditawarkan. Konsumen memiliki
keinginan dan kebutuhan yang selalu berubah-ubah. Untuk dapat memenuhi kebutuhan para pengguna kartu Flexi, produsen
selalu memperhatikan apa yang dibutuhkan dan diinginkan oleh konsumennya agar mereka puas dengan barang atau jasa yang ditawarkan. Selain itu kartu
Flexi berusaha mencapai kepuasan konsumen sehingga banyak faktor yang menjadi penunjang kepuasan konsumen dalam hal menggunakan kartu Flexi.
Pengenalan masalah
Pencarian informasi
Evaluasi alternatif
Keputusan pembelian
Perilaku pasca
pembelian
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
Untuk mencapai kepuasan konsumen dalam hal menggunakan kartu Flexi, kartu Flexi menawarkan berbagai macam produk unggulan. Produk
adalah segala sesuatu yang bisa ditawarkan kepada pasar atau masyarakat agar diperhatikan, diminta, dipakai, atau dikonsumsi guna memuaskan
kebutuhan dan keinginan masyarakat dengan memberikan segala yang terbaik dalam hal fasilitas produk, jangkauan sinyal, kekuatan sinyal, dan
kejelasan suara. Konsumen yang menggunakan kartu Flexi harus membayar sejumlah
uang, dimana harga yang ditawarkan diantaranya adalah harga untuk pembelian kartu perdana, pulsa, harga yang ditinjau dari pesaingnya, dan
tarif telepon. Promosi merupakan kegiatan yang dilakukan oleh perusahaan untuk
memberitahukan kepada khalayak ramai atau konsumen mengenai produk yang ditawarkan. Suatu misalnya mengenai efek iklan harga di media
elektronik atau dimedia apapun, dimana iklan harga murah dapat menjadi daya tarik konsumen untuk mencari informasi yang lengkap sehingga
konsumen memutuskan untuk membeli. Selain iklan promosi di media, faktor referensi dari keluarga yang merekomendasikan, terdapat kegiatan
mengikuti pameran, dan menjadi sponsor sebuah acara. Distribusi merupakan tempat penyaluran produk yang dihasilkan
sehingga produk tersebut sampai pada konsumen sasarannya. Distribusi tersedianya layanan counter resmi, counter yang tersebar, dan kemudahan
memperolehnya.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
Berdasarkan hal tersebut, perusahaan harus mencari dan melaksanakan strategi-strategi pemasarn yang baik dalam pengragraman produk, kualitas
produk, penentuan harga, pelaksanaan promosi maupun pelayanan distribusi, selain itu ditunjang dengan memberikan suatu pelayanan dan fasilitas yang
baik guna menarik konsumen atau calon konsumen untuk membeli atau mencoba produk yang ditawarkan guna memuaskan kebutuhan dan keinginan
konsumen sehingga berakibat pada keputusan pembelian. Berdasarkan penjelasan diatas, maka penelitian ini menggunakan metode
analisis faktor untuk rumusan permasalahan mengenai faktor-faktor yang dipertimbangkan konsumen dalam menggunakan kartu Flexi.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
Gambar 2.3 Kerangka Berpikir Penelitian
Fasilitas BBM
Fasilitas Produk X
1
Jangkauan Sinyal X
2
Kekuatan Sinyal X
3
Kejelasan Suara X
4
Harga Perdana X
5
Harga Pulsa X
6
Harga Dibanding CDMA lain X
7
Tarif Telepon X
8
Iklan X
9
Keluarga X
10
Sponsor Acara X
11
Pameran X
12
Counter Resmi X
13
Counter yang Tersebar X
14
Kemudahan Memperoleh X
15
Eksploratory fij
Keputusan Konsumen dalam
menggunakan kartu Flexi
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
3.1 Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel 3.1.1 Definisi Operasional
Definisi operasional adalah pemberian penjelasan mengenai fenomena atau gejala yang ada dalam obyek penelitian yang termasuk penetuan cara
pengukurannya. Variabel merupakan suatu konsep atribut atau karakteristik yang memiliki harga atau nilai yang bervariasi dan memiliki suatu ukuran.
Variabel-variabel yang dipergunakan dalam meneliti factor-faktor yang dipertimbangkan konsumen dalam menggunakan kartu Flexi adalah :
1. Fasilitas produk X
1
= merupakan layanan dan keunggulan yang ditawarkan oleh kartu Flexi, seperti memori maupun fitur - fitur layanan.
2. Jangkauan sinyal X
2
= merupakan layanan jangkauan daerah yang dapat ditempuh oleh kartu Flexi dan mudah tersambungkan.
3. Kekuatan sinyal X
3
= merupakan keunggulan kualitas sinyal dari kartu Flexi
4. Kejelasan suara X
4
= merupakan kualitas suara yang diberikan untuk pengguna kartu Flexi
5. Harga perdana X
5
= merupakan sejumah uang yang harus dibayar konsumen untuk membeli kartu perdana guna mengaktifkan nomor baru.
6. Harga pulsa X
6
= merupakan biaya yang harus dibayar konsumen untuk membeli voucher guna menambah saldo pulsa.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
Kategori