Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Perilaku Pembelian

2.1.4.3 Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Perilaku Pembelian

Keputusan pembelian dari konsumen sangat dipengaruhi oleh faktor kebudayaan, sosial, pribadi, dan psikologis dari konsumen. Elemen utama dalam model perilaku konsumen adalah mengetahui faktor-faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian konsumen atau yang mempengaruhi proses keputusan konsumen. Menurut Kotler 2007 : 191 ada empat faktor yang mempengaruhi keputusan pembelian konsumen adalah : 1. Faktor Budaya, terdiri dari : a. Budaya Penentu keinginan dan perilaku yang paling mendasar. Seorang anak akan mendapatkan kumpulan nilai, persepsi, preferensi, dan perilaku dari keluarganya dan lembaga-lembaga yang paling penting b. Sub budaya Unsur budaya yang paling menentukan adalah nilai-nilainya, kepercayaan yang bertahan lama yang ditinggalkan oleh suatu masyarakat sehingga menjadi suatu perilaku yang khusus. c. Sub budaya Sub budaya didasarkan pada bangsa, agama, kelompok ras, dan daerah geografis. d. Kelas Sosial Pada dasarnya masyarakat memiliki strata sosial. Strata tersebut kadang-kadang terbentuk sistem kasta dimana anggota kasta yang bebeda dibesarkan dengan peran tertentu dan tidak dapat Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber mengubah keanggotaan kasta mereka. Kelas sosial tidak hanya menggambarkan penghasilan, tetapi juga indikator lain seperti pekerjaan, pendidikan, dan tempat tinggal. 2. Faktor sosial, terdiri dari : a. Kelompok acuan Kelompok dalam masyarakat yang mempengaruhi perilaku pembelian seseorang dimana konsumen mencari pendapat lain untuk digunakan sebagai petunjuk atas produk baru maupun jasa dan produk dengan citra yang berhubungan dengan atribut atau karena atribut informasi masih langka bahkan tidak informatif. b. Keluaga Anggota keluarga menjadi kelompok acuan primer yang paling berpengaruh. Pemasar tertarik pada peran dan pengaruh relatif suami, istri, dan anak dalam membeli beragam produk dan jasa. c. Peran dan status Seseorang berpartisipasi pada banyak kelompok hidupnya dalam keluarga, club, maupun organisasi. Posisi seseorang dalam tiap-tiap kelompok dapat didefinisikan dalam peran dan status. Orang-orang memilih produk yang mengkomunikasikan peran dan status mereka dalam masyarakat. 3. Faktor pribadi, terdiri dari : a. Usia dan tahapan siklus hidup keluarga Berapa umur konsumen biasanya menunjukkan produk apa yang cocok baginya yang membuatnya tertarik untuk membeli. Para Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber pemasar sering mendefinisikan target pasar mereka dalam tahapan daur hidup. b. Pekerjaan Pekerjaan seseorang mempengaruhi pola konsumsinya. Pekerja kerah biru dan seorang direktur pemasaran tentu saja memiliki pola konsumsi dan minat yang berbeda dalam memutuskan pembelian suatu produk. c. Keadaan ekonomi Pilihan produk sangat dipengaruhi oleh keadaan ekonomi seseorang. Keadaan ekonomi terdiri dari penghasilan, tabungan dan aktiva, hutang, kemampuan untuk meminjam, dan sikap atas belanja atau menabung d. Gaya hidup Orang-orang yang yang berasal dari sub budaya, kelas sosial, dan pekerjaan yang berbeda akan memiliki gaya hidup yang berbeda pula. e. Kepribadian dan konsep diri Yang berkaitan dengan kepribadian adalah konsep diri. pemasar berusaha mengembangkan citra merek yang sesuai dengan citra diri pasar sasaran. 4. Faktor psikologis, terdiri dari : a. Persepsi Persepsi membuat konsumen mengenali masalah konsumsi mereka. Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber b. Motivasi Motivasi adalah apa yang mendorong konsumen untuk melakukan tindakan memuaskan kebutuhan konsumsi mereka. c. Pembelajaran Hampir semua perilaku konsumen dihasilkan dari pembelajaran dimana proses yang menciptakan perubahan dalam perilaku melalui pengalaman dan latihan. d. Keyakinan dan sikap Melalui bertindak dan belajar seseorang akan memperoleh kepercayaan dan sikap selanjutnya hal ini akan mempengaruhi perilaku seseorang Terdapat 3 faktor yang mengakibatkan pilihan pelanggan. Pertama pelanggan individual. Pilihan merek disebabkan oleh kebutuhan pelanggan, persepsi dari karakterisik merek dan perilaku alternatif. Dua faktor lain, dampak lingkunagn dan strategi bauran pemasaran. Lingkungan pembelian pelanggan tercermin dari budaya, kelas sosial, dan kelompok tatap muka teman, keluarga, dan kelompok referensi. Strategi bauran pemasaran yang terdiri dari produk, harga, promosi, dan distribusi adalah komponen- komponen yang dapat dikendalikan perusahaan, dimana dapat digunakan oleh perusahaan untuk mempengaruhi respon konsumen. Atribut yang melekat pada suatu produk dengan sengaja diinformasikan untuk mempengaruhi konsumen. Sedangkan bagi konsumen, komponen- komponen bauran pemasaran yang diberikan oleh perusahaan dapat menjadi Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber stimulus dalam pengambilan keputusan. Jadi dalam hal ini konsumen melihat bauran pemasaran sebagai daya tarik bagi suatu produk. Gambar 2.1 Simple Model of Consumer Bahaviour Feedback to consumer : Post purchase Evaluation Feedback to marketer : Development of Marketing Strategies The Individual Customer Environmental Influence Application of Consumer Behavior of Marketing Mix Strategies : 1. Product 2. Price 3. Promotion 4. Place Consumer Decision Making Consumer Response Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber

2.1.4.4 Proses Pengambilan Keputusan Dalam Keputusan Membeli