informasi secara aktif yang dilakukan dengan mencari informasi dari segala sumber.
3. Evaluasi alternatif Konsumen memproses informasi tentang pilihan merek untuk
membuat keputusan terakhir. Pertama, kita melihat bahwa konsumen mempunyai kebutuhan. Konsumen akan mencari manfaat tertentu dan
selanjutnya melihat kepada atribut produk. Konsumen akan memberikan bobot yang berbeda untuk setiap atribut produk sesuai dengan kepentingannya.
Kemudian konsumen mungkin akan mengembangkan himpunan kepercayaan merek. Konsumen juga dianggap memiliki fungsi utilitas, yaitu bagaimana
konsumen mengharapkan kepuasan produk bervariasi menurut tingkat alternatif tiap ciri. Dan akhirnya konsumen akan tiba pada sikap ke arah
alternatif merek melalui prosedur tertentu.
2.7.4. Faktor – Faktor yang Berpengaruh terhadap Keputusan Membeli
Faktor - faktor yang mempengaruhi keputusan konsumen menurut Kotler 2000:221-230 adalah :
1. Produk yaitu merupakan tampilan produk yang di beli dart akan menjadi daya tarik dan sangat berperan mempengaruhi minat konsumen.
2. Harga yaitu merupakan penentu kritis yang membedakan produk yang ditawarkan oleh pengusaha yang satu dengan pengusaha yang lainnya.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
3. Promosi yaitu merupakan faktor dimana perusahaan memperkenalkan produk yang ditawarkannya dimana promosi dilakukan untuk menarik perhatian dan
minat konsumen. 4. Tempat yaitu merupakan faktor dimana perusahaan menyebarkan barang -
barangnya ketempat konsumen tersebut berada. Menurut Enggel, 2000 . 252 keputusan membeli, dimana hal-hal yang
perlu dipertimbangkan yaitu Keragaman produk yang tersedia, Lokasi jarak, Harga, promosi penjualan, personel, pelayanan dan fasilitas - fasilitas yang
tersedia. Sedangkan menurut Tjiptono 2004 : 30 keputusan konsumen didalam
mengkonsumsi jasa merupakan seperangkat alat yang dapat digunakan pemasar untuk membentuk karakteristik jasa yang ditawarkan kepada pelanggan sehingga
menjadikan suatu faktor yang mempengaruhi keputusan membeli jasa. Faktor- faktor yang dapat berpengaruh terhadap keputusan menkonsumsi jasa antara lain
yaitu : 1. Product merupakan bentuk penawaran organisasi jasa yang ditujukan
untuk mencapai tujuan organisasi melalui pemuasan kebutuhan dan keinginan pelanggan. Dalam konteks ini produk bisa berupa apa saja
baik yang berwujud fisik atau tidak yang dapat ditawarkan kepada pelanggan potensial untuk memenuhi kebutuhan dan keinginan tertentu.
2. Pricing merupakan keputusan berkenaan dengan penetapan harga. Keputusan bauran harga berkenaan dengan kebijakan strategi dan
taktis seperti tingkatan harga, struktur diskon, syarat pembayaran, dan
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
tingkat diskriminasi harga diantara berbagai kelompok pelanggan. Pada umumnya, aspek-aspek harga ini mirip dengan yang biasa
dijumpai pemasar barang. 3. Promotion Bauran promosi meliputi berbagai metode untuk
mengkomunikasikan manfaat jasa kepada pelanggan potensial dan aktual, Meskipun secara garis besar bauran promosi untuk barang
sama dengan jasa, promosi jasa seringkali membutuhkan penekanan tertentu pada upaya meningkatkan kenampakan tangibilitas jasa.
4. Place Keputusan distribusi menyangkut kemudahan akses terhadap jasa bagi para pelanggan potensial. Keputusan ini meliputi keputusan
lokasi fisik misalnya keputusan mengenai di mana sebuah hotel atau restoran harus didirikan, selain itu keputusan mengenai penggunaan
perantara untuk meningkatkan aksebilitas jasa bagi para pelanggan misalnya apakah akan menggunakan jasa agen berjalan ataukah harus
memasarkan sendiri secara langsung kepada konsumen. contohnya delivery system.
5. People Bagi sebagian besar jasa, orang merupakan unsur vital dalam bauran pemasaran jasa Oleh sebab itu Setiap organisasi jasa harus
secara jelas menentukan apa yang diharapkan dari setiap karyawan dalam interaksinya dengan pelanggan. Untuk mencapai standar yang
ditetapkan maka perusahaan jasa harus memiliki karyawan yang memiliki skill dalam melayani pelanggan, Karena semua itu
merupakan keputusan bauran pemasaran jasa yang penting.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
6. Physical Evidence, karakteristik intangible pada jasa menyebabkan pelanggan potensia tidak bisa menilai suatu jasa sebelum
mengkonsumsinya. Bukti fisik ini bisa dalam berbagai bentuk misalnya variasi produk yang ditawarkan, penampilan staf yang rapi
dan sopan, ruangan yang nyaman serta fasilitas-fasilitas lainnya yang dapat memberikan kemudahan dan kenyamanan bagi konsumennya.
7. Process. Proses atau operasi merupakan faktor panting bagi konsumen yang seringkali berperan sebagai pelanggan. Misalnya pelanggan
restoran sangat terpengaruh oleh cara staf melayani mereka dan lamanya menunggu selama proses produksi atau penyajian makanan.
8. Customer service makna layanan pelanggan yang berbeda atau organisasi jasa. Dalam sektor jasa layanan pelanggan dapat diartikan
sebagai kualitas total jasa yang dipersepsikan oleh pelanggan. Oleh sebab itu tanggung jawab atas unsur bauran pemasaran jasa ini tidak
bisa diisolasi hanya pada bagian layanan pelanggan, tetapi menjadi perhatian dan tanggung jawab semua personel perusahaan.
Manajemen kualitas jasa yang ditawarkan kepada pelanggan berkaitan erat dengan kebijakan desain produk dan personalia
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
2.8. Kerangka Berfikir
