Menurut Fandy Tjiptono 2001:20 proses pengambilan keputusan pembelian sangat bervariasi. Proses pengambilan keputusan dimana konsumen
mengenal masalahnya kemudian diambil suatu tindakan keputusan mengkonsumsi.
Dari definisi diatas dapat penulis simpulkan bahwa pengambilan keputusan adalah proses pemilihan alternatif dimana dilakukan untuk proses
pemecahan masalah dengan mempertimbangkan berbagai perilaku konsumen.
2.7.2. Proses Keputusan Konsumen
Menurut Simumora 2002:15 suatu proses keputusan bukan sekedar mengetahui berbagai faktor yang akan mempengaruhi pembeli, tetapi berdasarkan
peranan dalam pembelian dan keputusan untuk membeli. Terdapat lima peran yang terjadi dalam keputusan membeli,yaitu :
1. Pengambilan inisiatif initiator Adalah orang yang pertama – tama menyarankan atau memikirkan
gagasan membeli produk atau jasa tertentu. 2. Orang yang mempunyai influences, seseorang yang memberikan pengaruh
adalah orang yang pandangan atau nasihatnya diperhitungkan dalam membuat keputusan akhir.
3. Pembuat keputusan influences Adalah seseorang yang pada akhirnya menentukan sebagian besar atau
keseluruhan keputusan membeli apakah jadi membeli apa yang dibeli, bagaimana membeli atau dimana membeli.
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
4. Pembeli buyer Adalah seseorang yang melakukan pembelian sebenarnya.
5. Pemakai User Adalah seseorang atau beberapa orang yang menikmati atau memakai
produk jasa.
2.7.3. Tahap - tahap dalam Proses Keputusan Pembelian
Menurut Simammora 2002:15 ada lima tahap yang dilalui konsumen dalam proses pembelian, yaitu :
1. Pengenalan Masalah Proses dilalui saat pembeli menyadari adanya masalah atau kebutuhan,
pembeli merasakan adanya perbedaan antara yang nyata dan yang diinginkan. Kebutuhan ini disebabkan karena adanya rangsangan internal maupun
eksternal. Dari pengalaman sebelumnya orang telah belajar bagaimana mengatasi dorongan ini dan dimotivasi ke arah produk yang diketahuinya akan
memuaskan dorongan ini. 2. Pencarian Informasi
Seorang konsumen yang terdorong kebutuhannya mungkin, atau mungkin juga tidak, mencari informasi lebih lanjut. Jika dorongan konsumen kuat dan
produk itu berada didekatnya, mungkin konsumen akan langsung membelinya. Jika tidak, kebutuhan konsumen ini hanya akan menjadi ingatan saja.
Pencarian informasi terdiri dari dua jenis menurut tingkatannya. Yang pertama adalah perhatian yang meningkat, yang ditandai dengan pencarian
Hak Cipta © milik UPN Veteran Jatim : Dilarang mengutip sebagian atau seluruh karya tulis ini tanpa mencantumkan dan menyebutkan sumber
informasi secara aktif yang dilakukan dengan mencari informasi dari segala sumber.
3. Evaluasi alternatif Konsumen memproses informasi tentang pilihan merek untuk
membuat keputusan terakhir. Pertama, kita melihat bahwa konsumen mempunyai kebutuhan. Konsumen akan mencari manfaat tertentu dan
selanjutnya melihat kepada atribut produk. Konsumen akan memberikan bobot yang berbeda untuk setiap atribut produk sesuai dengan kepentingannya.
Kemudian konsumen mungkin akan mengembangkan himpunan kepercayaan merek. Konsumen juga dianggap memiliki fungsi utilitas, yaitu bagaimana
konsumen mengharapkan kepuasan produk bervariasi menurut tingkat alternatif tiap ciri. Dan akhirnya konsumen akan tiba pada sikap ke arah
alternatif merek melalui prosedur tertentu.
2.7.4. Faktor – Faktor yang Berpengaruh terhadap Keputusan Membeli
