fasilitas yang diberikan memadai dan harga ditetapkan dapat terjangkau . Konsumen membutuhkan perlakuan yang baik dari perusahaan . Untuk
memperlakukan konsumen dengan baik memang bukanlah suatu hal yang mudah dilakukan , karena keputusan konsumen merupakan masalah yang
memerlukan perhatian pelanggan merupakan masalah yang memerlukan perhatian yang khusus . Kekurang puasan pemakai jasa atau konsumen
terhadap pelayanan bukan saja mempengaruhi citra perusahaan dimasyarakat , tetapi juga akan mempengaruhi kepuasan masyarakat untuk menggunakan jasa
transportasi bus malam .
2.3. Variabel-Variabel Faktor-faktor yang Berperan Penting dalam Keputusan konsumen .
1. Tarif merupakan salah satu faktor terpenting bagi seseorang memutuskan
untuk mempergunakan jasa yang ditawarkan . Hal tersebut dikarenakan suatu keadaan dimana pelanggan diharuskan membayar biaya pemakaian
jasa sehingga konsumen mengharapkan harga atau yang ditetapkan dapat terjangkau oleh para konsumennya , sehingga pelanggan dapat merasakan
keputusan yang ditinjau dari segi tarif yang ditetapkan .
2. Fasilitas merupakan hal yang penting dalam perkembangan perusahaan
untuk masa yang akan datang , dimana fasilitas adalah segala sesuatu yang disediakan untuk dipakai atau dipergunakan serta dinikmati oleh
konsumen agar konsumen tersebut mendapatkan kemudahan , dan
kenyamanan , sebab dengan fasilitas yang baik dapat menimbulkan suatu tingkat keputusan konsumen .
3. Pelayanan yang baik dapat menarik minat konsumen untuk menggunakan
atau membeli sehingga diharapkan menimbulkan suatu tingkat keputusan konsumen yang tinggi sehingga dapat mendorong mereka melakukan
pembelian terhadap barang atau jasa setiap kali mereka melakukan pembelian terhadap barang dan jasa setiap kali mereka membutuhkannya .
4. Keputusan Konsumen keputusan pembelian implusive tidak melibatkan
perencanaan yang sadar , melainkan pada dorongan yang kuat untuk membeli sesuatu .
Tingkat keputusan konsumen sangat tergantung pada kualitas pelayanan dan budaya yang dianut oleh petugas ataupun karyawan dalam
memberikan pelayanan secara professional . Berdasarkan latar belakang tersebut peneliti ingin mengetahui Faktor-
faktor yang mempengaruhi keputusan konsumen jasa transportasi bus malam P.O.Gunung Harta Jurusan Surabaya - Denpasar dapat dilihat
sebagai berikut :
Gambar 1 Kerangka Berpikir Penelitian
2.4 Hipotesis
Berdasarkan pada pokok masalah yang telah dirumuskan, maka hipotesis yang diajukan adalah:
a. Diduga tarif , pelayanan , dan fasilitas secara simultan berpengaruh terhadap keputusan konsumen dalam menggunakan jasa transportasi bus malam pada
P.O.Gunung Harta jurusan Surabaya – Denpasar . b. Diduga tarif , pelayanan , dan fasilitas berpengaruh secara Parsial terhadap
keputusan konsumen dalam menggunakan jasa transportasi bus malam pada P.O.Gunung Harta jurusan Surabaya – Denpasar .
Fasilitas X3
Pelayanan X2
Tarif X1
Keputusan konsumen Y
BAB III METODOLOGI PENELITIAN
3.1 Definisi Operasional dan Pengukuran Variabel 3.1.1 Definisi Operasional
Definisi operasional bertujuan untuk pedoman penelitian yang dilaksanakan pada P.O. Gunung Harta. Hal ini perlu dilaksanakan karena
untuk mengetahui faktor - faktor yang berhubungan dengan Keputusan konsumen dalam menggunakan jasa transportasi bus malam jurusan Surabaya
– Denpasar , dan dapat menerangkan masalah yang diamati . Adapun variabel yang digunakan dalam penelitian ini adalah sebagai
berikut : 1. Tarif X
1
Adalah suatu kewajiban bagi konsumen untuk membayar ongkos perjalanan terhadap jasa bus malam jurusan Surabaya – Denpasar , atau
merupakan suatu keadaan dimana pelanggan diharuskan membayar biaya atau ongkos bus . Adapun indikator dari variabel tarif adalah :
1. Terdapat potongan harga tiket bagi pelanggan tetap . 2. Tarif terjangkau kepada konsumen .
3. Kenaikan tarif. 2. Pelayanan X
2
Adalah sikap yang ditunjukkan oleh petugas pada saat memberikan tiket bus malam P.O. Gunung Harta jurusan Surabaya – Denpasar maupun
