mengukur sikap , pendapat , dan persepsi seseorang atau sekelompok orang tentang fenomena sosial . Dalam penelitian , fenomena sosial ini
telah ditetapkan secara spesifik oleh peneliti , yang selanjutnya disebut
sebagai variabel penelitian . Dengan skala Likert , maka variabel yang
akan diukur dijabarkan menjadi indikator variable . Kemudian indikator tersebut dijadikan sebagai titik tolak untuk menyusun item – item
instrument yang dapat berupa pernyataan atau pertanyaan .
3.2 Populasi, Sampel dan Teknik Penarikan Sampel 3.2.1 Populasi
Populasi adalah wilayah generalisasi yang terdiri atas obyek atau subyek yang mempunyai kualitas atau karakteristik tertentu yang
ditetapkan oleh peneliti untuk dipelajari dan kemudian ditarik kesimpulannya. Sugiono 2008 : 389 . Dalam penelitian ini yang
menjadi populasi adalah berdasarkan jumlah konsumen yang memesan tempat duduk untuk keberangkatan jurusan Surabaya – Denpasar dari 5
unit bus yang beroperasi sebanyak 150 penumpang dilihat dari bulan Maret pada waktu keberangkatan bus.
3.2.2 Sampel
Sampel adalah bagian dari jumlah dan karakteristik yang dimiliki oleh populasi tersebut . Pengambilan sampel merupakan bagian dalam
melakukan penelitian . Sampel yang diambil dalam penelitian ini adalah 60 responden .
Adapun penentuan sampel menggunakan rumus sebagai berikut :
2
1 Ne N
Husein Umar , 2003 :108
Dimana :
n = Ukuran Sampel N = Ukuran populasi
e = Kelonggaran ketidak telitian karena kesalahan pengambilan sampel yang dapat ditolerir 10
Sehingga, n =
2
1 ,
. 150
1 150
= 60
Dengan demikian jumlah sampel yang diambil sebanyak 60 responden .
3.2.3 Teknik Penarikan Sampel
Teknik penarikan sampel dalam penelitian ini menggunakan teknik
proposional. Teknik ini digunakan bila populasi mempunyai anggota atau
unsur yang tidak homogen dan berstrata secara proposional , yaitu pelanggan jasa transportasi bus malam P.O. Gunung Harta jurusan Surabaya
- Denpasar sehingga memperoleh data sebanyak 60 responden .
3.3 Jenis Data , Sumber Data dan Teknik Pengumpulan Data 3.3.1 Jenis Data
Jenis data yang dibutuhkan dalam penelitian ini adalah data primer yaitu data yang diperoleh atau dikumpulkan oleh peneliti dari responden
secara langsung , dengan cara memberikan angket atau kuesioner kepada pelanggan yang menggunakan jasa transportasi bus malam P.O.Gunung Harta
Jurusan Surabaya - Denpasar .
3.3.2 Sumber Data
Sumber data dalam penelitian ini diperoleh dari dokumen dan pelanggan jasa transportasi bus malam P.O.Gunung Harta Jurusan Surabaya -
Denpasar berdasarkan jawaban yang diberikan kepada responden .
3.3.3 Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini melalui kuesioner yaitu suatu cara pengumpulan data dengan menyebarkan daftar pertanyaan kepada
responden dengan harapan mereka akan memberikan respons atas daftar pertanyaan tersebut .
3.4 Teknik Analisis dan Pengujian Hipotesis 3.4.1 Uji Validitas
