KATALOG LAYANAN SERVICE CATALOGUE
TELKOM UNIVERSITY
Halaman 34 dari 55 Ditetapkan Tanggal : 3 Januari 2017
Revisi ke 01
b. Referensi Item Komponen Tidak Muncul
Sub Layanan Referensi item komponen tidak muncul
Deskripsi
Penanganan fungsionalitas yang dilaporkan oleh pengguna, misalnya tidak bisa upload dokumen
Cakupan Pengguna Layanan
Seluruh dosen dan staff di lingkungan Telkom University
1st Level Support Service desk
Email :helpdesktelkomuniversity.ac.id Hunting number : 082319949941
2nd Level Support
Layanan Operasional Sistem Informasi
Perioda Penjaminan 3 jam
Komponen Layanan
1. Ticketing system; 2. Media komunikasi;
3. Server; 4. Sistem operasi;
5. Database; 6. Storage
Kebergantungan Dengan Layanan Lain
- Akses Internet - E-mail
Ketersediaan Minimum Yang
Dijaminkan
KODE LAYANAN SVC – 24
Layanan Sistem Informasi Non Akademik Aplikasi Helpdesk a. Input Ticket
Sub Layanan Input Tiket
Deskripsi
Pengelolaan penginputan tiket berupa deskripsi masalah oleh user dan pegawai
Cakupan Pengguna Layanan
Mahasiswa, dosen dan Staff Telkom University
1st Level Support Service desk
Email :helpdesktelkomuniversity.ac.id Hunting number : 082319949941
2nd Level Support Layanan Operasional Sistem Informasi
Perioda Penjaminan 2 jam
KATALOG LAYANAN SERVICE CATALOGUE
TELKOM UNIVERSITY
Halaman 35 dari 55 Ditetapkan Tanggal : 3 Januari 2017
Revisi ke 01
Komponen Layanan
1. Ticketing system; 2. Server;
3. Database; 4. Storage
Kebergantungan Dengan Layanan Lain
- Akses Internet - E-mail
Ketersediaan Minimum Yang
Dijaminkan
b. Close Ticket
Sub Layanan Close Ticket
Deskripsi
Pengelolaan status penyelesaian tiket dan solusi permasalahan
Cakupan Pengguna Layanan
Admin Helpdesk Telkom University
1st Level Support Service desk
Email :helpdesktelkomuniversity.ac.id Hunting number : 082319949941
2nd Level Support Layanan Operasional Sistem Informasi
Perioda Penjaminan 2 jam
Komponen Layanan
1. Ticketing system; 2. Server;
3. Database; 4. Storage
Kebergantungan Dengan Layanan Lain
- Akses Internet - E-mail
Ketersediaan Minimum Yang
Dijaminkan
KATALOG LAYANAN SERVICE CATALOGUE
TELKOM UNIVERSITY
Halaman 36 dari 55 Ditetapkan Tanggal : 3 Januari 2017
Revisi ke 01
KODE LAYANAN SVC – 25
Layanan Sistem Informasi Non Akademik Aplikasi Penelusuran Dokumen a. Penanganan Gangguan Sistem
Sub Layanan Penanganan gangguan sistem
Deskripsi
Pengelolaan dan penanganan gangguan atas sistem yang dilaporkan pengguna
Cakupan Pengguna Layanan
Seluruh karyawan di lingkungan Telkom University
1st Level Support Service desk
Email :helpdesktelkomuniversity.ac.id Hunting number : 082319949941
2nd Level Support
Layanan Operasional Sistem Informasi
Perioda Penjaminan 3 jam
Komponen Layanan
1. Ticketing system; 2. Server;
3. Database; 4. Storage
Kebergantungan Dengan Layanan Lain
- Akses Internet - E-mail
Ketersediaan Minimum Yang
Dijaminkan
KODE LAYANAN SVC – 26
Layanan Sistem Informasi Non Akademik Aplikasi Rekreasi a. Permintaan Perubahan Terkait Pendaftaran Rekreasi
Sub Layanan Permintaan perubahan terkait pendaftaran rekreasi
Deskripsi
Pengelolaan perubahan terhadap pegawai yang telah mendaftar rekreasi reset.
Cakupan Pengguna Layanan
Seluruh karyawan di lingkungan Telkom University
1st Level Support Service desk
Email :helpdesktelkomuniversity.ac.id Hunting number : 082319949941
2nd Level Support Layanan Operasional Sistem Informasi
Perioda Penjaminan
2 jam
KATALOG LAYANAN SERVICE CATALOGUE
TELKOM UNIVERSITY
Halaman 37 dari 55 Ditetapkan Tanggal : 3 Januari 2017
Revisi ke 01
Komponen Layanan
1. Ticketing system; 2. Server;
3. Database; 4. Storage
Kebergantungan Dengan Layanan Lain
- Akses Internet - E-mail
Ketersediaan Minimum Yang
Dijaminkan
b. Penanganan Ketidaksesuaian Data