Referensi Item Komponen Tidak Muncul Close Ticket

KATALOG LAYANAN SERVICE CATALOGUE TELKOM UNIVERSITY Halaman 34 dari 55 Ditetapkan Tanggal : 3 Januari 2017 Revisi ke 01

b. Referensi Item Komponen Tidak Muncul

Sub Layanan Referensi item komponen tidak muncul Deskripsi Penanganan fungsionalitas yang dilaporkan oleh pengguna, misalnya tidak bisa upload dokumen Cakupan Pengguna Layanan Seluruh dosen dan staff di lingkungan Telkom University 1st Level Support Service desk Email :helpdesktelkomuniversity.ac.id Hunting number : 082319949941 2nd Level Support Layanan Operasional Sistem Informasi Perioda Penjaminan 3 jam Komponen Layanan 1. Ticketing system; 2. Media komunikasi; 3. Server; 4. Sistem operasi; 5. Database; 6. Storage Kebergantungan Dengan Layanan Lain - Akses Internet - E-mail Ketersediaan Minimum Yang Dijaminkan KODE LAYANAN SVC – 24 Layanan Sistem Informasi Non Akademik Aplikasi Helpdesk a. Input Ticket Sub Layanan Input Tiket Deskripsi Pengelolaan penginputan tiket berupa deskripsi masalah oleh user dan pegawai Cakupan Pengguna Layanan Mahasiswa, dosen dan Staff Telkom University 1st Level Support Service desk Email :helpdesktelkomuniversity.ac.id Hunting number : 082319949941 2nd Level Support Layanan Operasional Sistem Informasi Perioda Penjaminan 2 jam KATALOG LAYANAN SERVICE CATALOGUE TELKOM UNIVERSITY Halaman 35 dari 55 Ditetapkan Tanggal : 3 Januari 2017 Revisi ke 01 Komponen Layanan 1. Ticketing system; 2. Server; 3. Database; 4. Storage Kebergantungan Dengan Layanan Lain - Akses Internet - E-mail Ketersediaan Minimum Yang Dijaminkan

b. Close Ticket

Sub Layanan Close Ticket Deskripsi Pengelolaan status penyelesaian tiket dan solusi permasalahan Cakupan Pengguna Layanan Admin Helpdesk Telkom University 1st Level Support Service desk Email :helpdesktelkomuniversity.ac.id Hunting number : 082319949941 2nd Level Support Layanan Operasional Sistem Informasi Perioda Penjaminan 2 jam Komponen Layanan 1. Ticketing system; 2. Server; 3. Database; 4. Storage Kebergantungan Dengan Layanan Lain - Akses Internet - E-mail Ketersediaan Minimum Yang Dijaminkan KATALOG LAYANAN SERVICE CATALOGUE TELKOM UNIVERSITY Halaman 36 dari 55 Ditetapkan Tanggal : 3 Januari 2017 Revisi ke 01 KODE LAYANAN SVC – 25 Layanan Sistem Informasi Non Akademik Aplikasi Penelusuran Dokumen a. Penanganan Gangguan Sistem Sub Layanan Penanganan gangguan sistem Deskripsi Pengelolaan dan penanganan gangguan atas sistem yang dilaporkan pengguna Cakupan Pengguna Layanan Seluruh karyawan di lingkungan Telkom University 1st Level Support Service desk Email :helpdesktelkomuniversity.ac.id Hunting number : 082319949941 2nd Level Support Layanan Operasional Sistem Informasi Perioda Penjaminan 3 jam Komponen Layanan 1. Ticketing system; 2. Server; 3. Database; 4. Storage Kebergantungan Dengan Layanan Lain - Akses Internet - E-mail Ketersediaan Minimum Yang Dijaminkan KODE LAYANAN SVC – 26 Layanan Sistem Informasi Non Akademik Aplikasi Rekreasi a. Permintaan Perubahan Terkait Pendaftaran Rekreasi Sub Layanan Permintaan perubahan terkait pendaftaran rekreasi Deskripsi Pengelolaan perubahan terhadap pegawai yang telah mendaftar rekreasi reset. Cakupan Pengguna Layanan Seluruh karyawan di lingkungan Telkom University 1st Level Support Service desk Email :helpdesktelkomuniversity.ac.id Hunting number : 082319949941 2nd Level Support Layanan Operasional Sistem Informasi Perioda Penjaminan 2 jam KATALOG LAYANAN SERVICE CATALOGUE TELKOM UNIVERSITY Halaman 37 dari 55 Ditetapkan Tanggal : 3 Januari 2017 Revisi ke 01 Komponen Layanan 1. Ticketing system; 2. Server; 3. Database; 4. Storage Kebergantungan Dengan Layanan Lain - Akses Internet - E-mail Ketersediaan Minimum Yang Dijaminkan

b. Penanganan Ketidaksesuaian Data