KATALOG LAYANAN SERVICE CATALOGUE
TELKOM UNIVERSITY
Halaman 9 dari 55 Ditetapkan Tanggal : 3 Januari 2017
Revisi ke 01
1st Level Support Service desk
Email :helpdesktelkomuniversity.ac.id Hunting number : 082319949941
2nd Level Support Layanan Operasional Sistem Informasi
Perioda Penjaminan 24 jam
Komponen Layanan
1. Ticketing system; 2. Server;
3. Database; 4. Storage
Kebergantungan Dengan Layanan Lain
-Akses Internet -E-mail
Ketersediaan Minimum Yang
Dijaminkan
c. Penanganan Perubahan Data
Sub Layanan Penanganan perubahan data
Deskripsi
Pengelolaan data-data tertentu yang bisa diubah setelah diberi pengecualian, misalnya data ijazah
Cakupan Pengguna Layanan
Seluruh mahasiswa Telkom University
1st Level Support Service desk
Email :helpdesktelkomuniversity.ac.id Hunting number : 082319949941
2nd Level Support
Layanan Operasional Sistem Informasi
Perioda Penjaminan 1 jam
Komponen Layanan
1. Ticketing system; 2. Server;
3. Database; 4. Storage
Kebergantungan Dengan Layanan Lain
-Akses Internet -E-mail
Ketersediaan Minimum Yang
Dijaminkan
KODE LAYANAN SVC – 04
Layanan Sistem Informasi Akademik Aplikasi Ekuivalensi a. Penanganan Nilai yang Belum Diekuivalensi
Sub Layanan Penanganan nilai yang belum diekuivalensi
Deskripsi
Pengelolaan proses ekuivalensi nilai sehingga tidak menghambat proses lain
KATALOG LAYANAN SERVICE CATALOGUE
TELKOM UNIVERSITY
Halaman 10 dari 55 Ditetapkan Tanggal : 3 Januari 2017
Revisi ke 01
Cakupan Pengguna Layanan
Seluruh mahasiswa Telkom University
1st Level Support Service desk
Email :helpdesktelkomuniversity.ac.id Hunting number : 082319949941
2nd Level Support
Ketua Program Studi
Perioda Penjaminan 1 jam
Komponen Layanan
1. Ticketing system; 2. Server;
3. Database; 4. Storage
Kebergantungan Dengan Layanan Lain
-Akses Internet -E-mail
Ketersediaan Minimum Yang
Dijaminkan
b. Penanganan Perbedaan Hasil Ekuivalensi
Sub Layanan Penanganan perbedaan hasil ekuivalensi
Deskripsi
Pengelolaan perbedaan hasil ekuivalensi oleh tim ekuivalensi dengan nilai di portal mahasiswa
Cakupan Pengguna Layanan
Seluruh mahasiswa Telkom University
1st Level Support Service desk
Email :helpdesktelkomuniversity.ac.id Hunting number : 082319949941
2nd Level Support
Ketua Program Studi
Perioda Penjaminan 1 jam
Komponen Layanan
1. Ticketing system; 2. Server;
3. Database; 4. Storage
Kebergantungan Dengan Layanan Lain
-Akses Internet -E-mail
Ketersediaan Minimum Yang
Dijaminkan
c. Mapping Mata Kuliah
Sub Layanan Mapping mata kuliah
Deskripsi
Penanganan mata kuliah yang tidak bisa diubah karena sudah dijadikan constraint
KATALOG LAYANAN SERVICE CATALOGUE
TELKOM UNIVERSITY
Halaman 11 dari 55 Ditetapkan Tanggal : 3 Januari 2017
Revisi ke 01
Cakupan Pengguna Layanan
Ketua prodi Telkom University
1st Level Support Service desk
Email :helpdesktelkomuniversity.ac.id Hunting number : 082319949941
2nd Level Support
Layanan Operasional Sistem Informasi
Perioda Penjaminan 24 jam
Komponen Layanan
1. Ticketing system; 2. Server;
3. Database; 4. Storage
Kebergantungan Dengan Layanan Lain
-Akses Internet -E-mail
Ketersediaan Minimum Yang
Dijaminkan
d. Pengambilan Mata Kuliah