Penanganan Gangguan Sistem Penanganan Ketidaksesuaian Nilai EPRT Perpanjangan SK

KATALOG LAYANAN SERVICE CATALOGUE TELKOM UNIVERSITY Halaman 24 dari 55 Ditetapkan Tanggal : 3 Januari 2017 Revisi ke 01 Komponen Layanan 1. Server; 2. Database; 3. Storage Kebergantungan Dengan Layanan Lain -Akses Internet -E-mail Ketersediaan Minimum Yang Dijaminkan

b. Penanganan Gangguan Sistem

Sub Layanan Penanganan gangguan sistem Deskripsi Pengelolaan dan penanganan gangguan atas sistem yang dilaporkan pengguna Cakupan Pengguna Layanan Admin LAK Telkom University 1st Level Support Service desk Email :helpdesktelkomuniversity.ac.id Hunting number : 082319949941 2nd Level Support Layanan Operasional Sistem Informasi Perioda Penjaminan 3 jam Komponen Layanan 1. Server; 2. Database; 3. Storage Kebergantungan Dengan Layanan Lain -Akses Internet -E-mail Ketersediaan Minimum Yang Dijaminkan

c. Penanganan Ketidaksesuaian Nilai EPRT

Sub Layanan Penanganan ketidaksesuaian nilai EPRT Deskripsi Pengelolaan perbedaan data EPRT di sistem aplikasi dengan sistem aplikasi bahasa Cakupan Pengguna Layanan Seluruh dosen dan admin LAK Telkom University 1st Level Support Service desk Email :helpdesktelkomuniversity.ac.id Hunting number : 082319949941 2nd Level Support Layanan Operasional Sistem Informasi Perioda Penjaminan 3 jam KATALOG LAYANAN SERVICE CATALOGUE TELKOM UNIVERSITY Halaman 25 dari 55 Ditetapkan Tanggal : 3 Januari 2017 Revisi ke 01 Komponen Layanan 1. Server; 2. Database; 3. Storage Kebergantungan Dengan Layanan Lain -Akses Internet -E-mail Ketersediaan Minimum Yang Dijaminkan

d. Perpanjangan SK

Sub Layanan Perpanjangan SK Deskripsi Perpanjangan SK yang prosesnya tidak bisa dilakukan langsung melalui sistem aplikasi reset Cakupan Pengguna Layanan Admin LAK Telkom University 1st Level Support Service desk Email :helpdesktelkomuniversity.ac.id Hunting number : 082319949941 2nd Level Support Layanan Operasional Sistem Informasi Perioda Penjaminan 3 jam Komponen Layanan 1. Server; 2. Database; 3. Storage Kebergantungan Dengan Layanan Lain -Akses Internet -E-mail Ketersediaan Minimum Yang Dijaminkan KODE LAYANAN SVC – 16 Layanan Sistem Informasi Akademik Aplikasi TAK a. Tidak Bisa Input TAK Sub Layanan Tidak bisa input TAK Deskripsi Penanganan keluhan tidak bisa input TAK karena permasalahan teknis, misalnya tipe file yang tidak sesuai Cakupan Pengguna Layanan Seluruh mahasiswa Telkom University 1st Level Support Service desk Email :helpdesktelkomuniversity.ac.id Hunting number : 082319949941 KATALOG LAYANAN SERVICE CATALOGUE TELKOM UNIVERSITY Halaman 26 dari 55 Ditetapkan Tanggal : 3 Januari 2017 Revisi ke 01 2nd Level Support Layanan Operasional Sistem Informasi Perioda Penjaminan 2 jam Komponen Layanan 1. Server; 2. Database; 3. Storage Kebergantungan Dengan Layanan Lain -Akses Internet -E-mail Ketersediaan Minimum Yang Dijaminkan KODE LAYANAN SVC – 17 Layanan Sistem Informasi Akademik Aplikasi Tracer Study a. Pengguna Belum Ter-Mapping sebagai Responden Sensus Sub Layanan Pengguna belum ter-mapping sebagai responden sensus Deskripsi Penanganan pengguna yang tidak bisa input tracer study sehingga harus dilakukan pemetaan lebih dulu Cakupan Pengguna Layanan Seluruh mahasiswa Telkom University 1st Level Support Service desk Email :helpdesktelkomuniversity.ac.id Hunting number : 082319949941 2nd Level Support Layanan Operasional Sistem Informasi Perioda Penjaminan 2 jam Komponen Layanan 1. Server; 2. Database; 3. Storage Kebergantungan Dengan Layanan Lain -Akses Internet -E-mail Ketersediaan Minimum Yang Dijaminkan

b. Pengelolaan Pertanyaan yang Masih Memiliki Bug