KATALOG LAYANAN SERVICE CATALOGUE
TELKOM UNIVERSITY
Halaman 24 dari 55 Ditetapkan Tanggal : 3 Januari 2017
Revisi ke 01
Komponen Layanan
1. Server; 2. Database;
3. Storage
Kebergantungan Dengan Layanan Lain
-Akses Internet -E-mail
Ketersediaan Minimum Yang
Dijaminkan
b. Penanganan Gangguan Sistem
Sub Layanan Penanganan gangguan sistem
Deskripsi
Pengelolaan dan penanganan gangguan atas sistem yang dilaporkan pengguna
Cakupan Pengguna Layanan
Admin LAK Telkom University
1st Level Support Service desk
Email :helpdesktelkomuniversity.ac.id Hunting number : 082319949941
2nd Level Support Layanan Operasional Sistem Informasi
Perioda Penjaminan 3 jam
Komponen Layanan
1. Server; 2. Database;
3. Storage
Kebergantungan Dengan Layanan Lain
-Akses Internet -E-mail
Ketersediaan Minimum Yang
Dijaminkan
c. Penanganan Ketidaksesuaian Nilai EPRT
Sub Layanan
Penanganan ketidaksesuaian nilai EPRT
Deskripsi
Pengelolaan perbedaan data EPRT di sistem aplikasi dengan sistem aplikasi bahasa
Cakupan Pengguna Layanan
Seluruh dosen dan admin LAK Telkom University
1st Level Support Service desk
Email :helpdesktelkomuniversity.ac.id Hunting number : 082319949941
2nd Level Support Layanan Operasional Sistem Informasi
Perioda Penjaminan
3 jam
KATALOG LAYANAN SERVICE CATALOGUE
TELKOM UNIVERSITY
Halaman 25 dari 55 Ditetapkan Tanggal : 3 Januari 2017
Revisi ke 01
Komponen Layanan
1. Server; 2. Database;
3. Storage
Kebergantungan Dengan Layanan Lain
-Akses Internet -E-mail
Ketersediaan Minimum Yang
Dijaminkan
d. Perpanjangan SK
Sub Layanan Perpanjangan SK
Deskripsi
Perpanjangan SK yang prosesnya tidak bisa dilakukan langsung melalui sistem aplikasi reset
Cakupan Pengguna Layanan
Admin LAK Telkom University
1st Level Support Service desk
Email :helpdesktelkomuniversity.ac.id Hunting number : 082319949941
2nd Level Support Layanan Operasional Sistem Informasi
Perioda Penjaminan 3 jam
Komponen Layanan
1. Server; 2. Database;
3. Storage
Kebergantungan Dengan Layanan Lain
-Akses Internet -E-mail
Ketersediaan Minimum Yang
Dijaminkan
KODE LAYANAN SVC – 16
Layanan Sistem Informasi Akademik Aplikasi TAK a. Tidak Bisa Input TAK
Sub Layanan Tidak bisa input TAK
Deskripsi
Penanganan keluhan tidak bisa input TAK karena permasalahan teknis, misalnya tipe file yang tidak sesuai
Cakupan Pengguna Layanan
Seluruh mahasiswa Telkom University
1st Level Support Service desk
Email :helpdesktelkomuniversity.ac.id Hunting number : 082319949941
KATALOG LAYANAN SERVICE CATALOGUE
TELKOM UNIVERSITY
Halaman 26 dari 55 Ditetapkan Tanggal : 3 Januari 2017
Revisi ke 01
2nd Level Support Layanan Operasional Sistem Informasi
Perioda Penjaminan 2 jam
Komponen Layanan
1. Server; 2. Database;
3. Storage
Kebergantungan Dengan Layanan Lain
-Akses Internet -E-mail
Ketersediaan Minimum Yang
Dijaminkan
KODE LAYANAN SVC – 17
Layanan Sistem Informasi Akademik Aplikasi Tracer Study a. Pengguna Belum Ter-Mapping sebagai Responden Sensus
Sub Layanan Pengguna belum ter-mapping sebagai responden sensus
Deskripsi
Penanganan pengguna yang tidak bisa input tracer study sehingga harus dilakukan pemetaan lebih dulu
Cakupan Pengguna Layanan
Seluruh mahasiswa Telkom University
1st Level Support Service desk
Email :helpdesktelkomuniversity.ac.id Hunting number : 082319949941
2nd Level Support
Layanan Operasional Sistem Informasi
Perioda Penjaminan 2 jam
Komponen Layanan
1. Server; 2. Database;
3. Storage
Kebergantungan Dengan Layanan Lain
-Akses Internet -E-mail
Ketersediaan Minimum Yang
Dijaminkan
b. Pengelolaan Pertanyaan yang Masih Memiliki Bug