KATALOG LAYANAN SERVICE CATALOGUE
TELKOM UNIVERSITY
Halaman 37 dari 55 Ditetapkan Tanggal : 3 Januari 2017
Revisi ke 01
Komponen Layanan
1. Ticketing system; 2. Server;
3. Database; 4. Storage
Kebergantungan Dengan Layanan Lain
- Akses Internet - E-mail
Ketersediaan Minimum Yang
Dijaminkan
b. Penanganan Ketidaksesuaian Data
Sub Layanan Penanganan ketidaksesuaian data
Deskripsi Pengelolaan data karyawan yang tidak sesuai
Cakupan Pengguna Layanan
Seluruh karyawan di lingkungan Telkom University
1st Level Support Service desk
Email :helpdesktelkomuniversity.ac.id Hunting number : 082319949941
2nd Level Support
Layanan Operasional Sistem Informasi
Perioda Penjaminan 2 jam
Komponen Layanan
1. Ticketing system; 2. Server;
3. Database; 4. Storage
Kebergantungan Dengan Layanan Lain
- Akses Internet - E-mail
Ketersediaan Minimum Yang
Dijaminkan
KODE LAYANAN SVC – 27
Layanan Sistem Informasi Non Akademik Aplikasi Cuti a. Penanganan Ketidaksesuaian Data
Sub Layanan Penanganan ketidaksesuaian data
Deskripsi Pengelolaan ketidaksesuaian kuota cuti
Cakupan Pengguna Layanan
Seluruh karyawan di lingkungan Telkom University
KATALOG LAYANAN SERVICE CATALOGUE
TELKOM UNIVERSITY
Halaman 38 dari 55 Ditetapkan Tanggal : 3 Januari 2017
Revisi ke 01
1st Level Support Service desk
Email :helpdesktelkomuniversity.ac.id Hunting number : 082319949941
2nd Level Support Layanan Operasional Sistem Informasi
Perioda Penjaminan 2 jam
Komponen Layanan
1. Ticketing system; 2. Server;
3. Database; 4. Storage
Kebergantungan Dengan Layanan Lain
- Akses Internet - E-mail
Ketersediaan Minimum Yang
Dijaminkan
b. Permohonan Penghapusan Cuti
Sub Layanan Permohonan Penghapusan cuti
Deskripsi Pengelolaan terkait penghapusan kuota cuti yang telah terinput
Cakupan Pengguna Layanan
Seluruh karyawan di lingkungan Telkom University
1st Level Support Service desk
Email :helpdesktelkomuniversity.ac.id Hunting number : 082319949941
2nd Level Support Layanan Operasional Sistem Informasi
Perioda Penjaminan
2 jam
Komponen Layanan
1. Ticketing system; 2. Server;
3. Database; 4. Storage
Kebergantungan Dengan Layanan Lain
Akses Internet E-mail
Ketersediaan Minimum Yang
Dijaminkan
KATALOG LAYANAN SERVICE CATALOGUE
TELKOM UNIVERSITY
Halaman 39 dari 55 Ditetapkan Tanggal : 3 Januari 2017
Revisi ke 01
KODE LAYANAN SVC – 27
Layanan Sistem Informasi Non Akademik Aplikasi Penggajian a. Penanganan Ketidaksesuaian Data
Sub Layanan Penanganan ketidaksesuaian data
Deskripsi Pengelolaan gaji karyawan yang tidak sesuai
Cakupan Pengguna Layanan
Seluruh karyawan di lingkungan Telkom University
1st Level Support Service desk
Email :helpdesktelkomuniversity.ac.id Hunting number : 082319949941
2nd Level Support
Layanan Operasional Sistem Informasi
Perioda Penjaminan 8 jam
Komponen Layanan
1. Ticketing system; 2. Server;
3. Database; 4. Storage
Kebergantungan Dengan Layanan Lain
Akses Internet E-mail
Ketersediaan Minimum Yang
Dijaminkan
KODE LAYANAN SVC – 29
TUNE a. Aktivasi TUNE
Sub Layanan Aktivasi TUNE
Deskripsi
Pengelolaan permintaan pembuatan akun
Cakupan Pengguna Layanan
Mahasiswa, Seluruh dosen, staf dan pengguna di lingkungan Telkom University
1st Level Support Service desk
Email :helpdesktelkomuniversity.ac.id Hunting number : 082319949941
2nd Level Support
User iGracias : Layanan Operasional SI Akun eksternal : Infrastruktur Konten
Perioda Penjaminan Sesuai Dokumen Manajemen Insiden dan Permintaan
Komponen Layanan
1. Ticketing sistem di iGracias
KATALOG LAYANAN SERVICE CATALOGUE
TELKOM UNIVERSITY
Halaman 40 dari 55 Ditetapkan Tanggal : 3 Januari 2017
Revisi ke 01 2. LDAP
3. API 4. SAM+
Kebergantungan Dengan Layanan Lain
-Akses Internet -E-mail
Ketersediaan Minimum Yang
Dijaminkan
95
b. Lupa Password TUNE