KATALOG LAYANAN SERVICE CATALOGUE
TELKOM UNIVERSITY
Halaman 29 dari 55 Ditetapkan Tanggal : 3 Januari 2017
Revisi ke 01
Deskripsi
Pengelolaan jadwal ujian yang belum ada karena tidak adanya jadwal mata kuliah atau mahasiswa ujian yang belum di-generate
Cakupan Pengguna Layanan
Seluruh mahasiswa Telkom University
1st Level Support Service desk
Email :helpdesktelkomuniversity.ac.id Hunting number : 082319949941
2nd Level Support
Mayor - Ketua Prodi Minor - Layanan Operasional Sistem Informasi
Perioda Penjaminan
Mayor - 8 jam Minor - 1 jam
Komponen Layanan
1. Ticketing system; 2. Server;
3. Database; 4. Storage
Kebergantungan Dengan Layanan Lain
-Akses Internet -E-mail
Ketersediaan Minimum Yang
Dijaminkan
b. Presensi Kurang
Sub Layanan
Presensi kurang
Deskripsi
Penanganan mahasiswa yang tidak bisa mengisi kuisioner karena presensi yang kurang
Cakupan Pengguna Layanan
Seluruh mahasiswa Telkom University
1st Level Support Service desk
Email :helpdesktelkomuniversity.ac.id Hunting number : 082319949941
2nd Level Support Layanan Operasional Sistem Informasi
Perioda Penjaminan
1 jam
Komponen Layanan
1. Ticketing system; 2. Server;
3. Database; 4. Storage
Kebergantungan Dengan Layanan Lain
-Akses Internet -E-mail
Ketersediaan Minimum Yang
Dijaminkan
c. Mahasiswa Tidak Terdaftar di Absen Ujian
KATALOG LAYANAN SERVICE CATALOGUE
TELKOM UNIVERSITY
Halaman 30 dari 55 Ditetapkan Tanggal : 3 Januari 2017
Revisi ke 01
Sub Layanan Mahasiswa tidak terdaftar di absen ujian
Deskripsi
Penanganan mahasiswa yang tidak terdaftar di absen ujian karena kurangnya presensi
Cakupan Pengguna Layanan
Seluruh mahasiswa Telkom University
1st Level Support Service desk
Email :helpdesktelkomuniversity.ac.id Hunting number : 082319949941
2nd Level Support Layanan Administrasi Akademik
Perioda Penjaminan
1 jam
Komponen Layanan
1. Ticketing system; 2. Server;
3. Database; 4. Storage
Kebergantungan Dengan Layanan Lain
-Akses Internet -E-mail
Ketersediaan Minimum Yang
Dijaminkan
KODE LAYANAN SVC – 20
Layanan Sistem Informasi Non Akademik Aplikasi Finansial a. Ketidaksesuaian Tagihan Pembayaran
Sub Layanan Ketidaksesuaian tagihan pembayaran
Deskripsi
Pengelolaan data tagihan pembayaran yang tidak sesuai karena dibutuhkan perlakuan khusus
Cakupan Pengguna Layanan
Seluruh mahasiswa Telkom University
1st Level Support Service desk
Email :helpdesktelkomuniversity.ac.id Hunting number : 082319949941
2nd Level Support
Layanan Operasional Sistem Informasi
Perioda Penjaminan
8 jam
Komponen Layanan
1. Ticketing system; 2. Server;
3. Database; 4. Storage
Kebergantungan Dengan Layanan Lain
-Akses Internet -E-mail
KATALOG LAYANAN SERVICE CATALOGUE
TELKOM UNIVERSITY
Halaman 31 dari 55 Ditetapkan Tanggal : 3 Januari 2017
Revisi ke 01
Ketersediaan Minimum Yang
Dijaminkan
KODE LAYANAN SVC – 21
Layanan Sistem Informasi Non Akademik Aplikasi Bahasa a. Pendaftaran dan Penambahan Data
Sub Layanan Pendaftaran dan penambahan data
Deskripsi
Pengelolaan data yang tidak tersimpan ke dalam sistem aplikasi
Cakupan Pengguna Layanan
Admin LAC Telkom University
1st Level Support Service desk
Email :helpdesktelkomuniversity.ac.id Hunting number : 082319949941
2nd Level Support
Layanan Operasional Sistem Informasi
Perioda Penjaminan 3 jam
Komponen Layanan
1. Server; 2. Database;
3. Storage
Kebergantungan Dengan Layanan Lain
-Akses Internet -E-mail
Ketersediaan Minimum Yang
Dijaminkan
KODE LAYANAN SVC – 22
Layanan Sistem Informasi Non Akademik Aplikasi Manajemen Kepegawaian a. Penanganan Kesalahan User
Sub Layanan Penanganan kesalahan user
Deskripsi
Pengelolaan kesalahan struktur data saat proses input yang dilakukan oleh user
Cakupan Pengguna Layanan
Admin SDM Telkom University
1st Level Support Service desk
Email :helpdesktelkomuniversity.ac.id Hunting number : 082319949941
2nd Level Support Layanan Operasional Sistem Informasi
KATALOG LAYANAN SERVICE CATALOGUE
TELKOM UNIVERSITY
Halaman 32 dari 55 Ditetapkan Tanggal : 3 Januari 2017
Revisi ke 01
Perioda Penjaminan 1 jam
Komponen Layanan
1. Ticketing system; 2. Media komunikasi;
3. Server; 4. Sistem operasi;
5. Database; 6. Storage
Kebergantungan Dengan Layanan Lain
-Akses Internet -E-mail
Ketersediaan Minimum Yang
Dijaminkan
b. Penanganan Gangguan Sistem