KATALOG LAYANAN SERVICE CATALOGUE
TELKOM UNIVERSITY
Halaman 11 dari 55 Ditetapkan Tanggal : 3 Januari 2017
Revisi ke 01
Cakupan Pengguna Layanan
Ketua prodi Telkom University
1st Level Support Service desk
Email :helpdesktelkomuniversity.ac.id Hunting number : 082319949941
2nd Level Support
Layanan Operasional Sistem Informasi
Perioda Penjaminan 24 jam
Komponen Layanan
1. Ticketing system; 2. Server;
3. Database; 4. Storage
Kebergantungan Dengan Layanan Lain
-Akses Internet -E-mail
Ketersediaan Minimum Yang
Dijaminkan
d. Pengambilan Mata Kuliah
Sub Layanan Pengambilan mata kuliah
Deskripsi
Pengelolaan mata kuliah yang tidak bisa diambil karena perbedaan kurikulum
Cakupan Pengguna Layanan
Seluruh mahasiswa Telkom University
1st Level Support Service desk
Email :helpdesktelkomuniversity.ac.id Hunting number : 082319949941
2nd Level Support
Ketua Program Studi
Perioda Penjaminan 1 jam
Komponen Layanan
1. Ticketing system; 2. Server;
3. Database; 4. Storage
Kebergantungan Dengan Layanan Lain
-Akses Internet -E-mail
Ketersediaan Minimum Yang
Dijaminkan
KODE LAYANAN SVC – 05
Layanan Sistem Informasi Akademik Aplikasi Evaluasi Akademik a. Pengelolaan Data yang Tidak Bisa Tersimpan
Sub Layanan Pengelolaan data yang tidak bisa tersimpan
KATALOG LAYANAN SERVICE CATALOGUE
TELKOM UNIVERSITY
Halaman 12 dari 55 Ditetapkan Tanggal : 3 Januari 2017
Revisi ke 01
Deskripsi Pengelolaan data dosen wali yang tidak bisa disimpan ke aplikasi
Cakupan Pengguna Layanan
Seluruh dosen wali Telkom University
1st Level Support Service desk
Email :helpdesktelkomuniversity.ac.id Hunting number : 082319949941
2nd Level Support Layanan Operasional Sistem Informasi
Perioda Penjaminan 8 jam
Komponen Layanan
1. Ticketing system; 2. Server;
3. Database; 4. Storage
Kebergantungan Dengan Layanan Lain
-Akses Internet -E-mail
Ketersediaan Minimum Yang
Dijaminkan
b. Penanganan Kekurangan Data
Sub Layanan Penanganan kekurangan data
Deskripsi
Penanganan data yang tidak lengkap sehingga menghambat proses
Cakupan Pengguna Layanan
Seluruh dosen wali Telkom University
1st Level Support Seluruh dosen wali Telkom University
2nd Level Support Dosen
Perioda Penjaminan
8 jam
Komponen Layanan
1. Ticketing system; 2. Server;
3. Database; 4. Storage
Kebergantungan Dengan Layanan Lain
-Akses Internet -E-mail
Ketersediaan Minimum Yang
Dijaminkan
KODE LAYANAN SVC – 06
Layanan Sistem Informasi Akademik Aplikasi Geladi a. Permintaan Penambahan Data
KATALOG LAYANAN SERVICE CATALOGUE
TELKOM UNIVERSITY
Halaman 13 dari 55 Ditetapkan Tanggal : 3 Januari 2017
Revisi ke 01
Sub Layanan Permintaan penambahan data
Deskripsi
Pengelolaan permintaan data sesuai permintaan user, misalnya lokasi gladi
Cakupan Pengguna Layanan
Seluruh mahasiswa Telkom University
1st Level Support Service desk
Email :helpdesktelkomuniversity.ac.id Hunting number : 082319949941
2nd Level Support Program Perkuliahan Dasar Umum
Perioda Penjaminan
1 jam
Komponen Layanan
1. Ticketing system; 2. Server;
3. Database; 4. Storage
Kebergantungan Dengan Layanan Lain
-Akses Internet -E-mail
Ketersediaan Minimum Yang
Dijaminkan
KODE LAYANAN SVC – 07
Layanan Sistem Informasi Akademik Aplikasi Kurikulum a. Penanganan Perubahan Data
Sub Layanan Penanganan perubahan data
Deskripsi
Pengelolaan SAP GBPP yang tidak bisa diubah dihapus karena sudah digunakan di BAP perkuliahan
Cakupan Pengguna Layanan
Ketua prodi Telkom University
1st Level Support Service desk
Email :helpdesktelkomuniversity.ac.id Hunting number : 082319949941
2nd Level Support Layanan Operasional Sistem Informasi
Perioda Penjaminan 24 jam
Komponen Layanan
1. Ticketing system; 2. Server;
3. Database; 4. Storage
Kebergantungan Dengan Layanan Lain
-Akses Internet -E-mail
KATALOG LAYANAN SERVICE CATALOGUE
TELKOM UNIVERSITY
Halaman 14 dari 55 Ditetapkan Tanggal : 3 Januari 2017
Revisi ke 01
Ketersediaan Minimum Yang
Dijaminkan
b. Perubahan Kurikulum