KATALOG LAYANAN SERVICE CATALOGUE
TELKOM UNIVERSITY
Halaman 42 dari 55 Ditetapkan Tanggal : 3 Januari 2017
Revisi ke 01
Komponen Layanan
1. Ticketing sistem di iGracias 2. Router
3. Switch 4. Akses Point
Kebergantungan Dengan Layanan Lain
-Akses Internet -E-mail
Ketersediaan Minimum Yang
Dijaminkan
95
f. Penonaktifan Akun
Sub Layanan Penonaktifan akun
Deskripsi
Permintaan penon-aktifan akun di internal Telkom University
Cakupan Pengguna Layanan
Mahasiswa, Seluruh dosen, staf dan pengguna di lingkungan Telkom University
1st Level Support
Service desk Email :helpdesktelkomuniversity.ac.id
Hunting number : 082319949941
2nd Level Support
Infrastruktur Konten
Perioda Penjaminan Sesuai Dokumen Manajemen Insiden dan Permintaan
Komponen Layanan
1. Ticketing sistem di iGracias 2. LDAP
3. API 4. SAM+
Kebergantungan Dengan Layanan Lain
-Akses Internet -E-mail
Ketersediaan Minimum Yang
Dijaminkan
95
g. Penanganan Gangguan Akses
Sub Layanan Penanganan gangguan akses
Deskripsi
Pengelolaan pelaporan gangguan akses internet seluruh pihak di internal Telkom University
Cakupan Pengguna Layanan
Mahasiswa, Seluruh dosen, staf dan pengguna di lingkungan Telkom University
1st Level Support Service desk
Email :helpdesktelkomuniversity.ac.id Hunting number : 082319949941
2nd Level Support Infrastruktur Konten
Perioda Penjaminan
Unti Sesuai Dokumen Manajemen Insiden dan Permintaan l next business day
Komponen Layanan 1. Ticketing sistem di iGracias
KATALOG LAYANAN SERVICE CATALOGUE
TELKOM UNIVERSITY
Halaman 43 dari 55 Ditetapkan Tanggal : 3 Januari 2017
Revisi ke 01 2. LDAP
3. API 4. SAM+
Kebergantungan Dengan Layanan Lain
-Akses Internet -E-mail
Ketersediaan Minimum Yang
Dijaminkan
95
KODE LAYANAN SVC – 30
TUBE a. Pendaftaran TUBE Pages
Sub Layanan Pendaftaran TUBE Pages
Deskripsi Pengelolaan Permintaan pendaftaran Tube
Cakupan Pengguna Layanan
Mahasiswa dan Staff Telkom University
1st Level Support
Service desk Email :helpdesktelkomuniversity.ac.id
Hunting number : 082319949941
2nd Level Support Infrastruktur
Perioda Penjaminan Sesuai Dokumen Manajemen Insiden dan Permintaan
Komponen Layanan
1. Server; 2. LDAP;
Kebergantungan Dengan Layanan Lain
Akses Internet E-mail
Ketersediaan Minimum Yang
Dijaminkan
95
b. Reset Password
Sub Layanan Reset Password
Deskripsi
Pengelolaan permintaan reset yang disebebkan user lupa password seluruh pihak di internal Telkom University
Cakupan Pengguna Layanan
Mahasiswa dan Staff Telkom University
1st Level Support
Service desk Email :helpdesktelkomuniversity.ac.id
Hunting number : 082319949941
2nd Level Support Infrastruktur
KATALOG LAYANAN SERVICE CATALOGUE
TELKOM UNIVERSITY
Halaman 44 dari 55 Ditetapkan Tanggal : 3 Januari 2017
Revisi ke 01
Perioda Penjaminan
Sesuai Dokumen Manajemen Insiden dan Permintaan
Komponen Layanan
1. Server; 2. LDAP;
Kebergantungan Dengan Layanan Lain
-Akses Internet -E-mail
Ketersediaan Minimum Yang
Dijaminkan
95
c. Permintaan Install Plugin