Penonaktifan Akun Penanganan Gangguan Akses Reset Password

KATALOG LAYANAN SERVICE CATALOGUE TELKOM UNIVERSITY Halaman 42 dari 55 Ditetapkan Tanggal : 3 Januari 2017 Revisi ke 01 Komponen Layanan 1. Ticketing sistem di iGracias 2. Router 3. Switch 4. Akses Point Kebergantungan Dengan Layanan Lain -Akses Internet -E-mail Ketersediaan Minimum Yang Dijaminkan 95

f. Penonaktifan Akun

Sub Layanan Penonaktifan akun Deskripsi Permintaan penon-aktifan akun di internal Telkom University Cakupan Pengguna Layanan Mahasiswa, Seluruh dosen, staf dan pengguna di lingkungan Telkom University 1st Level Support Service desk Email :helpdesktelkomuniversity.ac.id Hunting number : 082319949941 2nd Level Support Infrastruktur Konten Perioda Penjaminan Sesuai Dokumen Manajemen Insiden dan Permintaan Komponen Layanan 1. Ticketing sistem di iGracias 2. LDAP 3. API 4. SAM+ Kebergantungan Dengan Layanan Lain -Akses Internet -E-mail Ketersediaan Minimum Yang Dijaminkan 95

g. Penanganan Gangguan Akses

Sub Layanan Penanganan gangguan akses Deskripsi Pengelolaan pelaporan gangguan akses internet seluruh pihak di internal Telkom University Cakupan Pengguna Layanan Mahasiswa, Seluruh dosen, staf dan pengguna di lingkungan Telkom University 1st Level Support Service desk Email :helpdesktelkomuniversity.ac.id Hunting number : 082319949941 2nd Level Support Infrastruktur Konten Perioda Penjaminan Unti Sesuai Dokumen Manajemen Insiden dan Permintaan l next business day Komponen Layanan 1. Ticketing sistem di iGracias KATALOG LAYANAN SERVICE CATALOGUE TELKOM UNIVERSITY Halaman 43 dari 55 Ditetapkan Tanggal : 3 Januari 2017 Revisi ke 01 2. LDAP 3. API 4. SAM+ Kebergantungan Dengan Layanan Lain -Akses Internet -E-mail Ketersediaan Minimum Yang Dijaminkan 95 KODE LAYANAN SVC – 30 TUBE a. Pendaftaran TUBE Pages Sub Layanan Pendaftaran TUBE Pages Deskripsi Pengelolaan Permintaan pendaftaran Tube Cakupan Pengguna Layanan Mahasiswa dan Staff Telkom University 1st Level Support Service desk Email :helpdesktelkomuniversity.ac.id Hunting number : 082319949941 2nd Level Support Infrastruktur Perioda Penjaminan Sesuai Dokumen Manajemen Insiden dan Permintaan Komponen Layanan 1. Server; 2. LDAP; Kebergantungan Dengan Layanan Lain Akses Internet E-mail Ketersediaan Minimum Yang Dijaminkan 95

b. Reset Password

Sub Layanan Reset Password Deskripsi Pengelolaan permintaan reset yang disebebkan user lupa password seluruh pihak di internal Telkom University Cakupan Pengguna Layanan Mahasiswa dan Staff Telkom University 1st Level Support Service desk Email :helpdesktelkomuniversity.ac.id Hunting number : 082319949941 2nd Level Support Infrastruktur KATALOG LAYANAN SERVICE CATALOGUE TELKOM UNIVERSITY Halaman 44 dari 55 Ditetapkan Tanggal : 3 Januari 2017 Revisi ke 01 Perioda Penjaminan Sesuai Dokumen Manajemen Insiden dan Permintaan Komponen Layanan 1. Server; 2. LDAP; Kebergantungan Dengan Layanan Lain -Akses Internet -E-mail Ketersediaan Minimum Yang Dijaminkan 95

c. Permintaan Install Plugin