KATALOG LAYANAN SERVICE CATALOGUE
TELKOM UNIVERSITY
Halaman 16 dari 55 Ditetapkan Tanggal : 3 Januari 2017
Revisi ke 01
Ketersediaan Minimum Yang
Dijaminkan
KODE LAYANAN SVC
– 09 Layanan Sistem Informasi Akademik Aplikasi Orang Tua
a. Permintaan Username dan Password
Sub Layanan
Permintaan username dan password
Deskripsi
Pengelolaan permintaan username dan password untuk mengakses aplikasi
Cakupan Pengguna Layanan
Seluruh mahasiswa, orang tua, dan dosen wali Telkom University
1st Level Support
Service desk Email :helpdesktelkomuniversity.ac.id
Hunting number : 082319949941
2nd Level Support
Layanan Operasional Sistem Informasi
Perioda Penjaminan
1 jam
Komponen Layanan
1. Ticketing system; 2. Server;
3. Database; 4. Storage
Kebergantungan Dengan Layanan Lain
-Akses Internet -E-mail
Ketersediaan Minimum Yang
Dijaminkan
KODE LAYANAN SVC – 10
Layanan Sistem Informasi Akademik Aplikasi PD-DIKTI a. Sinkronisasi Data
Sub Layanan
Sinkronisasi data
Deskripsi
Ketidakmampuan server menangani banyak data sehingga perlu diberlakukan pembatasan data untuk tiap transaksi
KATALOG LAYANAN SERVICE CATALOGUE
TELKOM UNIVERSITY
Halaman 17 dari 55 Ditetapkan Tanggal : 3 Januari 2017
Revisi ke 01
Cakupan Pengguna Layanan
Admin LAK Telkom University
1st Level Support
Service desk Email :helpdesktelkomuniversity.ac.id
Hunting number : 082319949941
2nd Level Support
Layanan Operasional Sistem Informasi
Perioda Penjaminan
16 jam
Komponen Layanan
1. Ticketing system; 2. Server;
3. Database; 4. Storage
Kebergantungan Dengan Layanan Lain
-Akses Internet -E-mail
Ketersediaan Minimum Yang
Dijaminkan
b. Penanganan Struktur Data
Sub Layanan Penanganan struktur data
Deskripsi
Penanganan perubahan struktur data ketika dilakukan update database FORLAP
Cakupan Pengguna Layanan
Admin LAK Telkom University
1st Level Support Service desk
Email :helpdesktelkomuniversity.ac.id Hunting number : 082319949941
2nd Level Support Layanan Operasional Sistem Informasi
Perioda Penjaminan 16 jam
Komponen Layanan
1. Ticketing system; 2. Server;
3. Database; 4. Storage
Kebergantungan Dengan Layanan Lain
-Akses Internet -E-mail
Ketersediaan Minimum Yang
Dijaminkan
KODE LAYANAN SVC – 11
Layanan Sistem Informasi Akademik Aplikasi PMB a. Pengelolaan Keluhan Pengguna
KATALOG LAYANAN SERVICE CATALOGUE
TELKOM UNIVERSITY
Halaman 18 dari 55 Ditetapkan Tanggal : 3 Januari 2017
Revisi ke 01
Sub Layanan Pengelolaan keluhan pengguna
Deskripsi
Penanganan fungsionalitas yang dilaporkan oleh pengguna, misalnya tidak bisa upload dokumen
Cakupan Pengguna Layanan
Seluruh mahasiswa dan orang tua mahasiswa Telkom University
1st Level Support Service desk
Email :helpdesktelkomuniversity.ac.id Hunting number : 082319949941
2nd Level Support Layanan Operasional Sistem Informasi
Perioda Penjaminan
2 jam
Komponen Layanan
1. Ticketing system; 2. Server;
3. Database; 4. Storage
Kebergantungan Dengan Layanan Lain
-Akses Internet -E-mail
Ketersediaan Minimum Yang
Dijaminkan
b. Pembukaan Jadwal