KATALOG LAYANAN SERVICE CATALOGUE
TELKOM UNIVERSITY
Halaman 7 dari 55 Ditetapkan Tanggal : 3 Januari 2017
Revisi ke 01
KODE LAYANAN SVC – 02
Layanan Sistem Informasi Akademik Aplikasi Beasiswa a. Penanganan Ketidaksesuaian Data
Sub Layanan Penanganan ketidaksesuaian data
Deskripsi
Pengelolaan perbedaan data IPS di sistem aplikasi dengan portal mahasiswa
Cakupan Pengguna Layanan
Admin BK Telkom University
1st Level Support Service desk
Email :helpdesktelkomuniversity.ac.id Hunting number : 082319949941
2nd Level Support
Layanan Operasional Sistem Informasi
Perioda Penjaminan 8 jam
Komponen Layanan
1. Ticketing system; 2. Server;
3. Database; 4. Storage
Kebergantungan Dengan Layanan Lain
-Akses Internet -E-mail
Ketersediaan Minimum Yang
Dijaminkan
b. Penanganan Ketidaksesuaian Tagihan Pembayaran
Sub Layanan Penanganan ketidaksesuaian tagihan pembayaran
Deskripsi
Pengelolaan tagihan pembayaran yang tidak sesuai dengan status mahasiswa
Cakupan Pengguna Layanan
Seluruh mahasiswa Telkom University
1st Level Support Service desk
Email :helpdesktelkomuniversity.ac.id Hunting number : 082319949941
2nd Level Support
Keuangan
Perioda Penjaminan 8 jam
Komponen Layanan
1. Ticketing system; 2. Server;
3. Database; 4. Storage
Kebergantungan Dengan Layanan Lain
-Akses Internet -E-mail
KATALOG LAYANAN SERVICE CATALOGUE
TELKOM UNIVERSITY
Halaman 8 dari 55 Ditetapkan Tanggal : 3 Januari 2017
Revisi ke 01
Ketersediaan Minimum Yang
Dijaminkan
KODE LAYANAN SVC
– 03 Layanan Sistem Informasi Akademik Aplikasi Pengelolaan Data Mahasiswa
a. Perubahan Data Alamat
Sub Layanan Perubahan data alamat
Deskripsi
Pengelolaan data-data tertentu yang tidak bisa diubah, misalnya data alamat
Cakupan Pengguna Layanan
Seluruh mahasiswa Telkom University
1st Level Support Service desk
Email :helpdesktelkomuniversity.ac.id Hunting number : 082319949941
2nd Level Support Layanan Administrasi Akademik
Perioda Penjaminan
1 jam
Komponen Layanan
1. Ticketing system; 2. Server;
3. Database; 4. Storage
Kebergantungan Dengan Layanan Lain
-Akses Internet -E-mail
Ketersediaan Minimum Yang
Dijaminkan
b. Penanganan Fungsionalitas Upload
Sub Layanan
Penanganan fungsionalitas upload
Deskripsi
Pengelolaan ketidakberfungsian fungsi upload, baik karena kesalahan pengguna atau kondisi khusus yang harus ditambahkan
di sistem
Cakupan Pengguna Layanan
Seluruh mahasiswa Telkom University
KATALOG LAYANAN SERVICE CATALOGUE
TELKOM UNIVERSITY
Halaman 9 dari 55 Ditetapkan Tanggal : 3 Januari 2017
Revisi ke 01
1st Level Support Service desk
Email :helpdesktelkomuniversity.ac.id Hunting number : 082319949941
2nd Level Support Layanan Operasional Sistem Informasi
Perioda Penjaminan 24 jam
Komponen Layanan
1. Ticketing system; 2. Server;
3. Database; 4. Storage
Kebergantungan Dengan Layanan Lain
-Akses Internet -E-mail
Ketersediaan Minimum Yang
Dijaminkan
c. Penanganan Perubahan Data