Penanganan Ketidaksesuaian Tagihan Pembayaran Perubahan Data Alamat Penanganan Fungsionalitas Upload

KATALOG LAYANAN SERVICE CATALOGUE TELKOM UNIVERSITY Halaman 7 dari 55 Ditetapkan Tanggal : 3 Januari 2017 Revisi ke 01 KODE LAYANAN SVC – 02 Layanan Sistem Informasi Akademik Aplikasi Beasiswa a. Penanganan Ketidaksesuaian Data Sub Layanan Penanganan ketidaksesuaian data Deskripsi Pengelolaan perbedaan data IPS di sistem aplikasi dengan portal mahasiswa Cakupan Pengguna Layanan Admin BK Telkom University 1st Level Support Service desk Email :helpdesktelkomuniversity.ac.id Hunting number : 082319949941 2nd Level Support Layanan Operasional Sistem Informasi Perioda Penjaminan 8 jam Komponen Layanan 1. Ticketing system; 2. Server; 3. Database; 4. Storage Kebergantungan Dengan Layanan Lain -Akses Internet -E-mail Ketersediaan Minimum Yang Dijaminkan

b. Penanganan Ketidaksesuaian Tagihan Pembayaran

Sub Layanan Penanganan ketidaksesuaian tagihan pembayaran Deskripsi Pengelolaan tagihan pembayaran yang tidak sesuai dengan status mahasiswa Cakupan Pengguna Layanan Seluruh mahasiswa Telkom University 1st Level Support Service desk Email :helpdesktelkomuniversity.ac.id Hunting number : 082319949941 2nd Level Support Keuangan Perioda Penjaminan 8 jam Komponen Layanan 1. Ticketing system; 2. Server; 3. Database; 4. Storage Kebergantungan Dengan Layanan Lain -Akses Internet -E-mail KATALOG LAYANAN SERVICE CATALOGUE TELKOM UNIVERSITY Halaman 8 dari 55 Ditetapkan Tanggal : 3 Januari 2017 Revisi ke 01 Ketersediaan Minimum Yang Dijaminkan KODE LAYANAN SVC – 03 Layanan Sistem Informasi Akademik Aplikasi Pengelolaan Data Mahasiswa

a. Perubahan Data Alamat

Sub Layanan Perubahan data alamat Deskripsi Pengelolaan data-data tertentu yang tidak bisa diubah, misalnya data alamat Cakupan Pengguna Layanan Seluruh mahasiswa Telkom University 1st Level Support Service desk Email :helpdesktelkomuniversity.ac.id Hunting number : 082319949941 2nd Level Support Layanan Administrasi Akademik Perioda Penjaminan 1 jam Komponen Layanan 1. Ticketing system; 2. Server; 3. Database; 4. Storage Kebergantungan Dengan Layanan Lain -Akses Internet -E-mail Ketersediaan Minimum Yang Dijaminkan

b. Penanganan Fungsionalitas Upload

Sub Layanan Penanganan fungsionalitas upload Deskripsi Pengelolaan ketidakberfungsian fungsi upload, baik karena kesalahan pengguna atau kondisi khusus yang harus ditambahkan di sistem Cakupan Pengguna Layanan Seluruh mahasiswa Telkom University KATALOG LAYANAN SERVICE CATALOGUE TELKOM UNIVERSITY Halaman 9 dari 55 Ditetapkan Tanggal : 3 Januari 2017 Revisi ke 01 1st Level Support Service desk Email :helpdesktelkomuniversity.ac.id Hunting number : 082319949941 2nd Level Support Layanan Operasional Sistem Informasi Perioda Penjaminan 24 jam Komponen Layanan 1. Ticketing system; 2. Server; 3. Database; 4. Storage Kebergantungan Dengan Layanan Lain -Akses Internet -E-mail Ketersediaan Minimum Yang Dijaminkan

c. Penanganan Perubahan Data