Penanganan Ketidaksesuaian Tagihan Pembayaran Tidak Bisa Registrasi Keterlambatan Registrasi

KATALOG LAYANAN SERVICE CATALOGUE TELKOM UNIVERSITY Halaman 22 dari 55 Ditetapkan Tanggal : 3 Januari 2017 Revisi ke 01 Kebergantungan Dengan Layanan Lain -Akses Internet -E-mail Ketersediaan Minimum Yang Dijaminkan

c. Penanganan Ketidaksesuaian Tagihan Pembayaran

Sub Layanan Penanganan ketidaksesuaian tagihan pembayaran Deskripsi Pengelolaan tagihan pembayaran karena kesalahan teknis yang dilakukan pengguna Cakupan Pengguna Layanan Seluruh mahasiswa Telkom University 1st Level Support Service desk Email :helpdesktelkomuniversity.ac.id Hunting number : 082319949941 2nd Level Support Keuangan Perioda Penjaminan 1 jam Komponen Layanan 1. Ticketing system; 2. Server; 3. Database; 4. Storage; 5. API Kebergantungan Dengan Layanan Lain -Akses Internet -E-mail Ketersediaan Minimum Yang Dijaminkan

d. Tidak Bisa Registrasi

Sub Layanan Tidak bisa registrasi Deskripsi Penanganan mahasiswa yang tidak bisa melakukan registrasi, misalnya karena mahasiswa belum membayar tagihan Cakupan Pengguna Layanan Seluruh mahasiswa Telkom University 1st Level Support Service desk Email :helpdesktelkomuniversity.ac.id Hunting number : 082319949941 2nd Level Support Layanan Administrasi Akademik Perioda Penjaminan 1 jam Komponen Layanan 1. Ticketing system; 2. Server; 3. Database; 4. Storage KATALOG LAYANAN SERVICE CATALOGUE TELKOM UNIVERSITY Halaman 23 dari 55 Ditetapkan Tanggal : 3 Januari 2017 Revisi ke 01 Kebergantungan Dengan Layanan Lain -Akses Internet -E-mail Ketersediaan Minimum Yang Dijaminkan

e. Keterlambatan Registrasi

Sub Layanan Keterlambatan registrasi Deskripsi Penanganan mahasiswa yang tidak bisa melakukan registrasi karena jadwal registrasi sudah berakhir Cakupan Pengguna Layanan Seluruh mahasiswa Telkom University 1st Level Support Service desk Email :helpdesktelkomuniversity.ac.id Hunting number : 082319949941 2nd Level Support Layanan Operasional Sistem Informasi Perioda Penjaminan 1 jam Komponen Layanan 1. Ticketing system; 2. Server; 3. Database; 4. Storage Kebergantungan Dengan Layanan Lain -Akses Internet -E-mail Ketersediaan Minimum Yang Dijaminkan KODE LAYANAN SVC – 15 Layanan Sistem Informasi Akademik Aplikasi TAPA a. Penanganan Ketidaksesuaian Alur Sub Layanan Penanganan ketidaksesuaian alur Deskripsi Pengelolaan dan penanganan alur kebutuhan yang berbeda di masing-masing fakultas Cakupan Pengguna Layanan Admin LAK Telkom University 1st Level Support Service desk Email :helpdesktelkomuniversity.ac.id Hunting number : 082319949941 2nd Level Support Layanan Operasional Sistem Informasi Perioda Penjaminan 3 jam KATALOG LAYANAN SERVICE CATALOGUE TELKOM UNIVERSITY Halaman 24 dari 55 Ditetapkan Tanggal : 3 Januari 2017 Revisi ke 01 Komponen Layanan 1. Server; 2. Database; 3. Storage Kebergantungan Dengan Layanan Lain -Akses Internet -E-mail Ketersediaan Minimum Yang Dijaminkan

b. Penanganan Gangguan Sistem