KATALOG LAYANAN SERVICE CATALOGUE
TELKOM UNIVERSITY
Halaman 22 dari 55 Ditetapkan Tanggal : 3 Januari 2017
Revisi ke 01
Kebergantungan Dengan Layanan Lain
-Akses Internet -E-mail
Ketersediaan Minimum Yang
Dijaminkan
c. Penanganan Ketidaksesuaian Tagihan Pembayaran
Sub Layanan Penanganan ketidaksesuaian tagihan pembayaran
Deskripsi
Pengelolaan tagihan pembayaran karena kesalahan teknis yang dilakukan pengguna
Cakupan Pengguna Layanan
Seluruh mahasiswa Telkom University
1st Level Support Service desk
Email :helpdesktelkomuniversity.ac.id Hunting number : 082319949941
2nd Level Support
Keuangan
Perioda Penjaminan 1 jam
Komponen Layanan
1. Ticketing system; 2. Server;
3. Database; 4. Storage;
5. API
Kebergantungan Dengan Layanan Lain
-Akses Internet -E-mail
Ketersediaan Minimum Yang
Dijaminkan
d. Tidak Bisa Registrasi
Sub Layanan Tidak bisa registrasi
Deskripsi
Penanganan mahasiswa yang tidak bisa melakukan registrasi, misalnya karena mahasiswa belum membayar tagihan
Cakupan Pengguna Layanan
Seluruh mahasiswa Telkom University
1st Level Support Service desk
Email :helpdesktelkomuniversity.ac.id Hunting number : 082319949941
2nd Level Support Layanan Administrasi Akademik
Perioda Penjaminan 1 jam
Komponen Layanan
1. Ticketing system; 2. Server;
3. Database; 4. Storage
KATALOG LAYANAN SERVICE CATALOGUE
TELKOM UNIVERSITY
Halaman 23 dari 55 Ditetapkan Tanggal : 3 Januari 2017
Revisi ke 01
Kebergantungan Dengan Layanan Lain
-Akses Internet -E-mail
Ketersediaan Minimum Yang
Dijaminkan
e. Keterlambatan Registrasi
Sub Layanan Keterlambatan registrasi
Deskripsi
Penanganan mahasiswa yang tidak bisa melakukan registrasi karena jadwal registrasi sudah berakhir
Cakupan Pengguna Layanan
Seluruh mahasiswa Telkom University
1st Level Support Service desk
Email :helpdesktelkomuniversity.ac.id Hunting number : 082319949941
2nd Level Support
Layanan Operasional Sistem Informasi
Perioda Penjaminan 1 jam
Komponen Layanan
1. Ticketing system; 2. Server;
3. Database; 4. Storage
Kebergantungan Dengan Layanan Lain
-Akses Internet -E-mail
Ketersediaan Minimum Yang
Dijaminkan
KODE LAYANAN SVC – 15
Layanan Sistem Informasi Akademik Aplikasi TAPA a. Penanganan Ketidaksesuaian Alur
Sub Layanan
Penanganan ketidaksesuaian alur
Deskripsi
Pengelolaan dan penanganan alur kebutuhan yang berbeda di masing-masing fakultas
Cakupan Pengguna Layanan
Admin LAK Telkom University
1st Level Support Service desk
Email :helpdesktelkomuniversity.ac.id Hunting number : 082319949941
2nd Level Support Layanan Operasional Sistem Informasi
Perioda Penjaminan 3 jam
KATALOG LAYANAN SERVICE CATALOGUE
TELKOM UNIVERSITY
Halaman 24 dari 55 Ditetapkan Tanggal : 3 Januari 2017
Revisi ke 01
Komponen Layanan
1. Server; 2. Database;
3. Storage
Kebergantungan Dengan Layanan Lain
-Akses Internet -E-mail
Ketersediaan Minimum Yang
Dijaminkan
b. Penanganan Gangguan Sistem