katalog layanan sisfo

Katalog Layanan

(

Service Catalogue

)

TELKOM UNIVERSITY

Katalog Layanan

(

Service Catalogue

)

Dikembangkan untuk:

TELKOM UNIVERSITY

2017

PENGESAHAN

Disusun oleh:

Yanuar Firdaus A.W.

Disahkan oleh:

Heroe Wijanto

DAFTAR PERUBAHAN

(

REVISION LIST

)

No Revisi

(

Revision Number)

Tanggal

(

Date

)

Ringkasan Perubahan

(

Summary of Changes

)

Pembuat (

Author

)

00

1-Sept-2016

Inisiasi Dokumen

Technical Writer

Direktorat

Sistem Informasi

01

3-Jan-17

Penambahan kolom

“

Ketersediaan Minimum

yang Dijaminkan

” untuk

layanan yang dijaminkan

Technical Writer

Direktorat

Sistem Informasi

1.

PENDAHULUAN

Tahun 2016 ini dibuka oleh Telkom University dengan suatu komitmen untuk

memberikan “

Service Excellent

”

dalam rangka perwujudan Telkom University sebagai

"

World class university in 2017 to support the national competitiveness

", Telkom

University sedang bertransformasi menjadi penyedia layanan IT yang profesional

dengan mengimplementasikan standar internasional ISO 20000-1:2011. Salah satu hal

utama yang harus diterapkan menurut standar ISO 20000-1:2011 adalah dengan

menerbitkan

Service Catalogue

atau juga dikenal dengan "Katalog Layanan". Katalog

layanan ini merupakan deskripsi layanan-layanan yang disediakan oleh Telkom

University beserta target-target kinerjanya. Untuk tahap pertama (revisi 01), cakupan

layanan yang dimasukkan ke dalam katalog hanya layanan-layanan yang disediakan

kepada pengguna IT di Telkom University

Tujuan dari disusunnya Katalog Layanan ini tidak lain adalah agar kualitas dan detail

layanan IT dapat terdefinisi dengan jelas sehingga dapat terukur kinerjanya, dan pada

akhirnya peran dan manfaat IT bagi tercapainya tujuan bisnis Telkom University dapat

dioptimalkan.

2.

DESKRIPSI LAYANAN

Terdapat dua jenis layanan, yaitu layanan ketersediaan sistem IT dan layanan dukungan

IT, dengan deskripsi sebagai berikut:

Layanan Ketersediaan Sistem IT adalah layanan IT dalam mengusahakan ketersediaan

sistem IT bagi para penggunanya selama 24 jam dalam sehari serta 7 hari dalam

seminggu. Ketersediaan sistem ini diukur dengan cara persentase

system uptime

dibagi

dengan total waktu dalam satu tahun di luar waktu

planned downtime

, direpresentasikan

dalam prosentase (%) ketersediaan. Terdapat dua (2) layanan ketersediaan yang

disediakan oleh Direktorat SISFO.

Layanan Dukungan IT adalah layanan IT yang diberikan berdasarkan permintaan

dukungan (

servicerequest

) yang ditujukan kepada Direktorat SISFO. Terdapat

beberapa layanan dukungan yang perlu persetujuan pihak-pihak terkait agar dapat

diproses dan beberapa layanan dukungan lainnya dapat langsung diproses tanpa

persetujuan. Terdapat 3 (tiga) layanan dukungan yang disediakan oleh Direktorat

SISFO.

3.

KETENTUAN UMUM TENTANG BERLANGGANAN LAYANAN

Layanan ini ditujukan untuk seluruh unit kerja pengguna layanan IT di Telkom

University (disebut sebagai pelanggan/user). Untuk itu, Telkom University bersama

perwakilan pelanggan akan menyetujui kontrak kinerja layanan yang disebut dengan

Service Level Agreement

(SLA) dengan durasi kontrak selama satu (1) tahun atau

periode yang ditentukan lain. Selanjutnya, pelanggan mendapatkan hak-hak sebagai

berikut:

-

Menggunakan manfaat dari ketersediaan sistem IT sebagaimana yang

dijelaskan dalam LAMPIRAN A dengan tingkat kinerja sebagaimana yang

dijaminkan dalam SLA.

-

Mendapatkan dukungan penyelesaian gangguan sehingga kinerja layanan

sebagaimana yang dijaminkan dalam SLA dapat tercapai.

-

Mendapatkan laporan kinerja layanan yang diberikan dua (2) kali dalam satu

tahun.

4.

PENUTUP

Demikian Katalog Layanan ini disampaikan dengan harapan agar manfaat layanan IT

dapat dirasakan semaksimal mungkin bagi para penggunanya. Untuk penjelasan lebih

lanjut dapat menghubungi Direktorat Sistem Informasi Service Desk, nomor extension:

+62-82319949941, e-mail: helpdesk@telkomuniversity.ac.id.

LAMPIRAN A

–

DAFTAR LAYANAN UTAMA

KODE LAYANAN SVC

–

01

Layanan Sistem Informasi Akademik (Aplikasi Presensi

–

BAP/RFID)

a.

Penanganan Gangguan Sistem

Sub Layanan Penanganan gangguan sistem

Deskripsi Pengelolaan dan penanganan gangguan atas sistem, perangkat _{(kecuali RFID), infrastruktur yang dilaporkan pengguna} Cakupan Pengguna

Layanan

Mahasiswa, Seluruh dosen dan staf di Telkom University

1st Level Support

Service desk

Email :helpdesk@telkomuniversity.ac.id Hunting number : 082319949941

2nd Level Support

1). Infrastruktur Jaringan : Infrastruktur & Konten 2). Server :

3). Aplikasi dan Db : Layanan Operasional SI

Perioda Penjaminan 72 Jam

Komponen Layanan

1). Ticketing sistem di Igracias 2). Infrastruktur;

3). Server;

4). Sistem Operasi; 5). Modul BAP; 6). Database; 7). Middleware;

Kebergantungan Dengan Layanan Lain

-Akses Internet -E-mail

Ketersediaan Minimum Yang

Dijaminkan

94%

b.

Permintaan Pengembangan Minor Sistem

Sub Layanan Permintaan pengembangan minor sistem

Deskripsi Pengelolaan permintaan sistem aplikasi yang dikelola

menggunakan prosedur change management

Cakupan Pengguna

Layanan Direktorat Akademik 1st Level Support Rakor Aksi

2nd Level Support Mayor - Riset Pengembangan Informasi

Minor - Layanan Operasional Sistem Informasi

Perioda Penjaminan 72 jam

Komponen Layanan

1). Infrastruktur; 2). Server;

3). Sistem Operasi; 4). Modul BAP; 5). Database; 6). Middleware;

Kebergantungan Dengan Layanan Lain

-Akses Internet -E-mail

Ketersediaan Minimum Yang

Dijaminkan

94%

c.

Permintaan Data Presensi

Sub Layanan Permintaan data presensi

Deskripsi Pengelolaan permintaan querry data dari pengguna sesuai dengan

masa simpan data

Cakupan Pengguna

Layanan Direktorat Akademik dan Mahasiswa 1st Level Support

Service desk

Email :helpdesk@telkomuniversity.ac.id Hunting number : 082319949941

2nd Level Support Layanan Operasional Sistem Informasi

Perioda Penjaminan 72 Jam

Komponen Layanan 1). Database; _{2). Storage;} Kebergantungan

Dengan Layanan Lain

-Akses Internet -E-mail

Ketersediaan Minimum Yang

Dijaminkan

KODE LAYANAN SVC

–

02

Layanan Sistem Informasi Akademik (Aplikasi Beasiswa)

a.

Penanganan Ketidaksesuaian Data

Sub Layanan Penanganan ketidaksesuaian data

Deskripsi Pengelolaan perbedaan data IPS di sistem aplikasi dengan portal

mahasiswa

Cakupan Pengguna

Layanan Admin BK Telkom University 1st Level Support

Service desk

Email :helpdesk@telkomuniversity.ac.id Hunting number : 082319949941

2nd Level Support Layanan Operasional Sistem Informasi

Perioda Penjaminan 8 jam

Komponen Layanan

1). Ticketing system; 2). Server;

3). Database; 4). Storage

Kebergantungan Dengan Layanan Lain

-Akses Internet -E-mail

Ketersediaan Minimum Yang

Dijaminkan

b.

Penanganan Ketidaksesuaian Tagihan Pembayaran

Sub Layanan Penanganan ketidaksesuaian tagihan pembayaran

Deskripsi Pengelolaan tagihan pembayaran yang tidak sesuai dengan status

mahasiswa

Cakupan Pengguna

Layanan Seluruh mahasiswa Telkom University 1st Level Support

Service desk

Email :helpdesk@telkomuniversity.ac.id Hunting number : 082319949941

2nd Level Support Keuangan

Perioda Penjaminan 8 jam

Komponen Layanan

1). Ticketing system; 2). Server;

3). Database; 4). Storage

Kebergantungan Dengan Layanan Lain

-Akses Internet -E-mail

Ketersediaan Minimum Yang

Dijaminkan

KODE LAYANAN SVC

–

03

Layanan Sistem Informasi Akademik (Aplikasi Pengelolaan Data Mahasiswa)

a.

Perubahan Data Alamat

Sub Layanan Perubahan data alamat

Deskripsi Pengelolaan data-data tertentu yang tidak bisa diubah, misalnya

data alamat

Cakupan Pengguna

Layanan Seluruh mahasiswa Telkom University 1st Level Support

Service desk

Email :helpdesk@telkomuniversity.ac.id Hunting number : 082319949941

2nd Level Support Layanan Administrasi Akademik

Perioda Penjaminan 1 jam

Komponen Layanan

1). Ticketing system; 2). Server;

3). Database; 4). Storage

Kebergantungan Dengan Layanan Lain

-Akses Internet -E-mail

Ketersediaan Minimum Yang

Dijaminkan

b.

Penanganan Fungsionalitas Upload

Sub Layanan Penanganan fungsionalitas upload

Deskripsi

Pengelolaan ketidakberfungsian fungsi upload, baik karena kesalahan pengguna atau kondisi khusus yang harus ditambahkan di sistem

Cakupan Pengguna

1st Level Support

Service desk

Email :helpdesk@telkomuniversity.ac.id Hunting number : 082319949941

2nd Level Support Layanan Operasional Sistem Informasi

Perioda Penjaminan 24 jam

Komponen Layanan

1). Ticketing system; 2). Server;

3). Database; 4). Storage

Kebergantungan Dengan Layanan Lain

-Akses Internet -E-mail

Ketersediaan Minimum Yang

Dijaminkan

c.

Penanganan Perubahan Data

Sub Layanan Penanganan perubahan data

Deskripsi Pengelolaan data-data tertentu yang bisa diubah setelah diberi

pengecualian, misalnya data ijazah

Cakupan Pengguna

Layanan Seluruh mahasiswa Telkom University 1st Level Support

Service desk

Email :helpdesk@telkomuniversity.ac.id Hunting number : 082319949941

2nd Level Support Layanan Operasional Sistem Informasi

Perioda Penjaminan 1 jam

Komponen Layanan

1). Ticketing system; 2). Server;

3). Database; 4). Storage

Kebergantungan Dengan Layanan Lain

-Akses Internet -E-mail

Ketersediaan Minimum Yang

Dijaminkan

KODE LAYANAN SVC

–

04

Layanan Sistem Informasi Akademik (Aplikasi Ekuivalensi)

a.

Penanganan Nilai yang Belum Diekuivalensi

Sub Layanan Penanganan nilai yang belum diekuivalensi

Deskripsi Pengelolaan proses ekuivalensi nilai sehingga tidak menghambat

Cakupan Pengguna

Layanan Seluruh mahasiswa Telkom University 1st Level Support

Service desk

Email :helpdesk@telkomuniversity.ac.id Hunting number : 082319949941

2nd Level Support Ketua Program Studi

Perioda Penjaminan 1 jam

Komponen Layanan

1). Ticketing system; 2). Server;

3). Database; 4). Storage

Kebergantungan Dengan Layanan Lain

-Akses Internet -E-mail

Ketersediaan Minimum Yang

Dijaminkan

b.

Penanganan Perbedaan Hasil Ekuivalensi

Sub Layanan Penanganan perbedaan hasil ekuivalensi

Deskripsi Pengelolaan perbedaan hasil ekuivalensi oleh tim ekuivalensi

dengan nilai di portal mahasiswa

Cakupan Pengguna

Layanan Seluruh mahasiswa Telkom University 1st Level Support

Service desk

Email :helpdesk@telkomuniversity.ac.id Hunting number : 082319949941

2nd Level Support Ketua Program Studi

Perioda Penjaminan 1 jam

Komponen Layanan

1). Ticketing system; 2). Server;

3). Database; 4). Storage

Kebergantungan Dengan Layanan Lain

-Akses Internet -E-mail

Ketersediaan Minimum Yang

Dijaminkan

c.

Mapping Mata Kuliah

Sub Layanan Mapping mata kuliah

Deskripsi Penanganan mata kuliah yang tidak bisa diubah karena sudah

Cakupan Pengguna

Layanan Ketua prodi Telkom University 1st Level Support

Service desk

Email :helpdesk@telkomuniversity.ac.id Hunting number : 082319949941

2nd Level Support Layanan Operasional Sistem Informasi

Perioda Penjaminan 24 jam

Komponen Layanan

1). Ticketing system; 2). Server;

3). Database; 4). Storage

Kebergantungan Dengan Layanan Lain

-Akses Internet -E-mail

Ketersediaan Minimum Yang

Dijaminkan

d.

Pengambilan Mata Kuliah

Sub Layanan Pengambilan mata kuliah

Deskripsi Pengelolaan mata kuliah yang tidak bisa diambil karena

perbedaan kurikulum

Cakupan Pengguna

Layanan Seluruh mahasiswa Telkom University 1st Level Support

Service desk

Email :helpdesk@telkomuniversity.ac.id Hunting number : 082319949941

2nd Level Support Ketua Program Studi

Perioda Penjaminan 1 jam

Komponen Layanan

1). Ticketing system; 2). Server;

3). Database; 4). Storage

Kebergantungan Dengan Layanan Lain

-Akses Internet -E-mail

Ketersediaan Minimum Yang

Dijaminkan

KODE LAYANAN SVC

–

05

Layanan Sistem Informasi Akademik (Aplikasi Evaluasi Akademik)

a.

Pengelolaan Data yang Tidak Bisa Tersimpan

Deskripsi Pengelolaan data dosen wali yang tidak bisa disimpan ke aplikasi

Cakupan Pengguna

Layanan Seluruh dosen wali Telkom University 1st Level Support

Service desk

Email :helpdesk@telkomuniversity.ac.id Hunting number : 082319949941

2nd Level Support Layanan Operasional Sistem Informasi

Perioda Penjaminan 8 jam

Komponen Layanan

1). Ticketing system; 2). Server;

3). Database; 4). Storage

Kebergantungan Dengan Layanan Lain

-Akses Internet -E-mail

Ketersediaan Minimum Yang

Dijaminkan

b.

Penanganan Kekurangan Data

Sub Layanan Penanganan kekurangan data

Deskripsi Penanganan data yang tidak lengkap sehingga menghambat

proses

Cakupan Pengguna

Layanan Seluruh dosen wali Telkom University 1st Level Support Seluruh dosen wali Telkom University

2nd Level Support Dosen

Perioda Penjaminan 8 jam

Komponen Layanan

1). Ticketing system; 2). Server;

3). Database; 4). Storage

Kebergantungan Dengan Layanan Lain

-Akses Internet -E-mail

Ketersediaan Minimum Yang

Dijaminkan

KODE LAYANAN SVC

–

06

Layanan Sistem Informasi Akademik (Aplikasi Geladi)

a.

Permintaan Penambahan Data

Sub Layanan Permintaan penambahan data

Deskripsi Pengelolaan permintaan data sesuai permintaan user, misalnya

lokasi gladi

Cakupan Pengguna

Layanan Seluruh mahasiswa Telkom University 1st Level Support

Service desk

Email :helpdesk@telkomuniversity.ac.id Hunting number : 082319949941

2nd Level Support Program Perkuliahan Dasar Umum

Perioda Penjaminan 1 jam

Komponen Layanan

1). Ticketing system; 2). Server;

3). Database; 4). Storage

Kebergantungan Dengan Layanan Lain

-Akses Internet -E-mail

Ketersediaan Minimum Yang

Dijaminkan

KODE LAYANAN SVC

–

07

Layanan Sistem Informasi Akademik (Aplikasi Kurikulum)

a.

Penanganan Perubahan Data

Sub Layanan Penanganan perubahan data

Deskripsi Pengelolaan SAP GBPP yang tidak bisa diubah/ dihapus karena

sudah digunakan di BAP perkuliahan

Cakupan Pengguna

Layanan Ketua prodi Telkom University 1st Level Support

Service desk

Email :helpdesk@telkomuniversity.ac.id Hunting number : 082319949941

2nd Level Support Layanan Operasional Sistem Informasi

Perioda Penjaminan 24 jam

Komponen Layanan

1). Ticketing system; 2). Server;

3). Database; 4). Storage

Kebergantungan Dengan Layanan Lain

-Akses Internet -E-mail

Ketersediaan Minimum Yang

Dijaminkan

b.

Perubahan Kurikulum

Sub Layanan Perubahan kurikulum

Deskripsi Pengelolaan kurikulum yang tidak bisa diubah karena belum

mendapatkan approval

Cakupan Pengguna

Layanan Ketua prodi Telkom University 1st Level Support

Service desk

Email :helpdesk@telkomuniversity.ac.id Hunting number : 082319949941

2nd Level Support Direktur Akademik, Wakil Dekan I

Perioda Penjaminan 1 jam

Komponen Layanan

1). Ticketing system; 2). Server;

3). Database; 4). Storage

Kebergantungan Dengan Layanan Lain

-Akses Internet -E-mail

Ketersediaan Minimum Yang

Dijaminkan

KODE LAYANAN SVC

–

08

Layanan Sistem Informasi Akademik (Aplikasi Penilaian)

a.

Nilai Tidak Keluar

Sub Layanan Nilai tidak keluar

Deskripsi Pengelolaan data nilai yang tidak keluar karena nilai berada di

range normal

Cakupan Pengguna

Layanan Seluruh mahasiswa Telkom University 1st Level Support

Service desk

Email :helpdesk@telkomuniversity.ac.id Hunting number : 082319949941

2nd Level Support Dosen

Perioda Penjaminan 1 jam

Komponen Layanan

1). Ticketing system; 2). Server;

3). Database; 4). Storage

Kebergantungan Dengan Layanan Lain

-Akses Internet -E-mail

Ketersediaan Minimum Yang

Dijaminkan

b.

Penanganan Kekurangan Data

Sub Layanan Penanganan kekurangan data

Deskripsi Pengelolaan data dosen yang tidak memiliki mahasiswa karena

proses timeout

Cakupan Pengguna

Layanan Seluruh dosen Telkom University 1st Level Support

Service desk

Email :helpdesk@telkomuniversity.ac.id Hunting number : 082319949941

2nd Level Support Layanan Operasional Sistem Informasi

Perioda Penjaminan 1 jam

Komponen Layanan

1). Ticketing system; 2). Server;

3). Database; 4). Storage

Kebergantungan Dengan Layanan Lain

-Akses Internet -E-mail

Ketersediaan Minimum Yang

Dijaminkan

c.

Penanganan Perubahan Data

Sub Layanan Penanganan perubahan data

Deskripsi Pengelolaan data nilai yang tidak bisa diubah

Cakupan Pengguna

Layanan Admin LAK Telkom University 1st Level Support

Service desk

Email :helpdesk@telkomuniversity.ac.id Hunting number : 082319949941

2nd Level Support Layanan Operasional Sistem Informasi

Perioda Penjaminan 1 jam

Komponen Layanan

1). Ticketing system; 2). Server;

3). Database; 4). Storage

Kebergantungan Dengan Layanan Lain

-Akses Internet -E-mail

Ketersediaan Minimum Yang

Dijaminkan

KODE LAYANAN SVC

–

09

Layanan Sistem Informasi Akademik (Aplikasi Orang Tua)

a.

Permintaan Username dan Password

Sub Layanan

Permintaan username dan password

Deskripsi

Pengelolaan permintaan username dan password untuk

mengakses aplikasi

Cakupan Pengguna Layanan

Seluruh mahasiswa, orang tua, dan dosen wali Telkom

University

1st Level Support

Service desk

Email :helpdesk@telkomuniversity.ac.id

Hunting number : 082319949941

2nd Level Support

Layanan Operasional Sistem Informasi

Perioda Penjaminan

1 jam

Komponen Layanan

1). Ticketing system;

2). Server;

3). Database;

4). Storage

Kebergantungan Dengan Layanan Lain

-Akses Internet -E-mail

Ketersediaan Minimum Yang

Dijaminkan

KODE LAYANAN SVC

–

10

Layanan Sistem Informasi Akademik (Aplikasi PD-DIKTI)

a.

Sinkronisasi Data

Sub Layanan

Sinkronisasi data

Deskripsi

Ketidakmampuan server menangani banyak data sehingga

Cakupan Pengguna

Layanan

Admin LAK Telkom University

1st Level Support

Service desk

Email :helpdesk@telkomuniversity.ac.id

Hunting number : 082319949941

2nd Level Support

Layanan Operasional Sistem Informasi

Perioda Penjaminan

16 jam

Komponen Layanan

1). Ticketing system;

2). Server;

3). Database;

4). Storage

Kebergantungan Dengan Layanan Lain

-Akses Internet -E-mail

Ketersediaan Minimum Yang

Dijaminkan

b.

Penanganan Struktur Data

Sub Layanan Penanganan struktur data

Deskripsi Penanganan perubahan struktur data ketika dilakukan update

database FORLAP

Cakupan Pengguna

Layanan Admin LAK Telkom University 1st Level Support

Service desk

Email :helpdesk@telkomuniversity.ac.id Hunting number : 082319949941

2nd Level Support Layanan Operasional Sistem Informasi

Perioda Penjaminan 16 jam

Komponen Layanan

1). Ticketing system; 2). Server;

3). Database; 4). Storage

Kebergantungan Dengan Layanan Lain

-Akses Internet -E-mail

Ketersediaan Minimum Yang

Dijaminkan

KODE LAYANAN SVC

–

11

Layanan Sistem Informasi Akademik (Aplikasi PMB)

a.

Pengelolaan Keluhan Pengguna

Sub Layanan Pengelolaan keluhan pengguna

Deskripsi Penanganan fungsionalitas yang dilaporkan oleh pengguna,

misalnya tidak bisa upload dokumen

Cakupan Pengguna

Layanan Seluruh mahasiswa dan orang tua mahasiswa Telkom University 1st Level Support

Service desk

Email :helpdesk@telkomuniversity.ac.id Hunting number : 082319949941

2nd Level Support Layanan Operasional Sistem Informasi

Perioda Penjaminan 2 jam

Komponen Layanan

1). Ticketing system; 2). Server;

3). Database; 4). Storage

Kebergantungan Dengan Layanan Lain

-Akses Internet -E-mail

Ketersediaan Minimum Yang

Dijaminkan

b.

Pembukaan Jadwal

Sub Layanan Pembukaan jadwal

Deskripsi Pengelolaan mahasiswa yang melakukan registrasi di luar jadwal

yang berlaku

Cakupan Pengguna

Layanan Seluruh mahasiswa dan orang tua mahasiswa Telkom University 1st Level Support

Service desk

Email :helpdesk@telkomuniversity.ac.id Hunting number : 082319949941

2nd Level Support Layanan Operasional Sistem Informasi

Perioda Penjaminan 2 jam

Komponen Layanan

1). Ticketing system; 2). Server;

3). Database; 4). Storage

Kebergantungan Dengan Layanan Lain

-Akses Internet -E-mail

Ketersediaan Minimum Yang

Dijaminkan

Sub Layanan Pengunduran diri

Deskripsi Pengelolaan mahasiswa yang mengundurkan diri sebagai

mahasiswa Telkom University

Cakupan Pengguna

Layanan Seluruh mahasiswa dan orang tua mahasiswa Telkom University 1st Level Support

Service desk

Email :helpdesk@telkomuniversity.ac.id Hunting number : 082319949941

2nd Level Support Layanan Operasional Sistem Informasi

Perioda Penjaminan 2 jam

Komponen Layanan

1). Ticketing system; 2). Server;

3). Database; 4). Storage

Kebergantungan Dengan Layanan Lain

-Akses Internet -E-mail

Ketersediaan Minimum Yang

Dijaminkan

KODE LAYANAN SVC

–

12

Layanan Sistem Informasi Akademik (Aplikasi Perkuliahan)

a.

Perkuliahan Tidak Tampil

Sub Layanan Perkuliahan tidak tampil

Deskripsi Penanganan perkuliahan yang tidak tampil karena status mata

kuliah nonaktif atau mahasiswa belum cetak KSM

Cakupan Pengguna

Layanan Seluruh mahasiswa Telkom University 1st Level Support

Service desk

Email :helpdesk@telkomuniversity.ac.id Hunting number : 082319949941

2nd Level Support Layanan Operasional Sistem Informasi

Perioda Penjaminan 3 jam

Komponen Layanan

1). Ticketing system; 2). Server;

3). Database; 4). Storage

Kebergantungan Dengan Layanan Lain

-Akses Internet -E-mail

Ketersediaan Minimum Yang

Dijaminkan

b.

Tidak Bisa Cetak BAP

Sub Layanan Tidak bisa cetak BAP

Deskripsi Penanganan dosen yag tidak bisa melakukan cetak BAP

Cakupan Pengguna

Layanan Seluruh dosen Telkom University 1st Level Support

Service desk

Email :helpdesk@telkomuniversity.ac.id Hunting number : 082319949941

2nd Level Support Layanan Operasional Sistem Informasi

Perioda Penjaminan 3 jam

Komponen Layanan

1). Ticketing system; 2). Server;

3). Database; 4). Storage

Kebergantungan Dengan Layanan Lain

-Akses Internet -E-mail

Ketersediaan Minimum Yang

Dijaminkan

KODE LAYANAN SVC

–

13

Layanan Sistem Informasi Akademik (Aplikasi Perwalian)

a.

Penanganan Gangguan Sistem

Sub Layanan Penanganan gangguan sistem

Deskripsi Pengelolaan dosen wali yang tidak memiliki mahasiswa

Cakupan Pengguna

Layanan Seluruh dosen wali Telkom University 1st Level Support

Service desk

Email :helpdesk@telkomuniversity.ac.id Hunting number : 082319949941

2nd Level Support Layanan Administrasi Akademik

Perioda Penjaminan 1 jam

Komponen Layanan

1). Ticketing system; 2). Server;

3). Database; 4). Storage

Kebergantungan Dengan Layanan Lain

-Akses Internet -E-mail

Ketersediaan Minimum Yang

Dijaminkan

KODE LAYANAN SVC

–

14

Layanan Sistem Informasi Akademik (Aplikasi Registrasi)

a.

Permintaan Kuota Kelas

Sub Layanan Permintaan kuota kelas

Deskripsi Pengelolaan permintaan penambahan kuota kelas karena

mahasiswa yang belum mendapatkan kelas

Cakupan Pengguna

Layanan Seluruh mahasiswa Telkom University 1st Level Support

Service desk

Email :helpdesk@telkomuniversity.ac.id Hunting number : 082319949941

2nd Level Support Ketua Program Studi

Perioda Penjaminan 1 jam

Komponen Layanan

1). Ticketing system; 2). Server;

3). Database; 4). Storage

Kebergantungan Dengan Layanan Lain

-Akses Internet -E-mail

Ketersediaan Minimum Yang

Dijaminkan

b.

Penanganan Jadwal Bentrok

Sub Layanan Penanganan jadwal bentrok

Deskripsi Pengelolaan jadwal mahasiswa yang bentrok

Cakupan Pengguna

Layanan Seluruh mahasiswa Telkom University 1st Level Support

Service desk

Email :helpdesk@telkomuniversity.ac.id Hunting number : 082319949941

2nd Level Support Ketua Program Studi

Perioda Penjaminan 1 jam

Komponen Layanan

1). Ticketing system; 2). Server;

3). Database; 4). Storage

Kebergantungan Dengan Layanan Lain

-Akses Internet -E-mail

Ketersediaan Minimum Yang

Dijaminkan

c.

Penanganan Ketidaksesuaian Tagihan Pembayaran

Sub Layanan Penanganan ketidaksesuaian tagihan pembayaran

Deskripsi Pengelolaan tagihan pembayaran karena kesalahan teknis yang

dilakukan pengguna

Cakupan Pengguna

Layanan Seluruh mahasiswa Telkom University 1st Level Support

Service desk

Email :helpdesk@telkomuniversity.ac.id Hunting number : 082319949941

2nd Level Support Keuangan

Perioda Penjaminan 1 jam

Komponen Layanan

1). Ticketing system; 2). Server;

3). Database; 4). Storage; 5). API

Kebergantungan Dengan Layanan Lain

-Akses Internet -E-mail

Ketersediaan Minimum Yang

Dijaminkan

d.

Tidak Bisa Registrasi

Sub Layanan Tidak bisa registrasi

Deskripsi Penanganan mahasiswa yang tidak bisa melakukan registrasi,

misalnya karena mahasiswa belum membayar tagihan

Cakupan Pengguna

Layanan Seluruh mahasiswa Telkom University 1st Level Support

Service desk

Email :helpdesk@telkomuniversity.ac.id Hunting number : 082319949941

2nd Level Support Layanan Administrasi Akademik

Perioda Penjaminan 1 jam

Komponen Layanan

1). Ticketing system; 2). Server;

3). Database; 4). Storage

Kebergantungan Dengan Layanan Lain

-Akses Internet -E-mail

Ketersediaan Minimum Yang

Dijaminkan

e.

Keterlambatan Registrasi

Sub Layanan Keterlambatan registrasi

Deskripsi Penanganan mahasiswa yang tidak bisa melakukan registrasi

karena jadwal registrasi sudah berakhir

Cakupan Pengguna

Layanan Seluruh mahasiswa Telkom University 1st Level Support

Service desk

Email :helpdesk@telkomuniversity.ac.id Hunting number : 082319949941

2nd Level Support Layanan Operasional Sistem Informasi

Perioda Penjaminan 1 jam

Komponen Layanan

1). Ticketing system; 2). Server;

3). Database; 4). Storage

Kebergantungan Dengan Layanan Lain

-Akses Internet -E-mail

Ketersediaan Minimum Yang

Dijaminkan

KODE LAYANAN SVC

–

15

Layanan Sistem Informasi Akademik (Aplikasi TA/PA)

a.

Penanganan Ketidaksesuaian Alur

Sub Layanan Penanganan ketidaksesuaian alur

Deskripsi Pengelolaan dan penanganan alur kebutuhan yang berbeda di

masing-masing fakultas

Cakupan Pengguna

Layanan Admin LAK Telkom University 1st Level Support

Service desk

Email :helpdesk@telkomuniversity.ac.id Hunting number : 082319949941

2nd Level Support Layanan Operasional Sistem Informasi

Komponen Layanan

1). Server; 2). Database; 3). Storage

Kebergantungan Dengan Layanan Lain

-Akses Internet -E-mail

Ketersediaan Minimum Yang

Dijaminkan

b.

Penanganan Gangguan Sistem

Sub Layanan Penanganan gangguan sistem

Deskripsi Pengelolaan dan penanganan gangguan atas sistem yang

dilaporkan pengguna

Cakupan Pengguna

Layanan Admin LAK Telkom University 1st Level Support

Service desk

Email :helpdesk@telkomuniversity.ac.id Hunting number : 082319949941

2nd Level Support Layanan Operasional Sistem Informasi

Perioda Penjaminan 3 jam

Komponen Layanan

1). Server; 2). Database; 3). Storage

Kebergantungan Dengan Layanan Lain

-Akses Internet -E-mail

Ketersediaan Minimum Yang

Dijaminkan

c.

Penanganan Ketidaksesuaian Nilai EPRT

Sub Layanan Penanganan ketidaksesuaian nilai EPRT

Deskripsi Pengelolaan perbedaan data EPRT di sistem aplikasi dengan

sistem aplikasi bahasa

Cakupan Pengguna

Layanan Seluruh dosen dan admin LAK Telkom University 1st Level Support

Service desk

Email :helpdesk@telkomuniversity.ac.id Hunting number : 082319949941

2nd Level Support Layanan Operasional Sistem Informasi

Komponen Layanan

1). Server; 2). Database; 3). Storage

Kebergantungan Dengan Layanan Lain

-Akses Internet -E-mail

Ketersediaan Minimum Yang

Dijaminkan

d.

Perpanjangan SK

Sub Layanan Perpanjangan SK

Deskripsi Perpanjangan SK yang prosesnya tidak bisa dilakukan langsung

melalui sistem aplikasi (reset)

Cakupan Pengguna

Layanan Admin LAK Telkom University 1st Level Support

Service desk

Email :helpdesk@telkomuniversity.ac.id Hunting number : 082319949941

2nd Level Support Layanan Operasional Sistem Informasi

Perioda Penjaminan 3 jam

Komponen Layanan

1). Server; 2). Database; 3). Storage

Kebergantungan Dengan Layanan Lain

-Akses Internet -E-mail

Ketersediaan Minimum Yang

Dijaminkan

KODE LAYANAN SVC

–

16

Layanan Sistem Informasi Akademik (Aplikasi TAK)

a.

Tidak Bisa Input TAK

Sub Layanan Tidak bisa input TAK

Deskripsi Penanganan keluhan tidak bisa input TAK karena permasalahan

teknis, misalnya tipe file yang tidak sesuai

Cakupan Pengguna

Layanan Seluruh mahasiswa Telkom University 1st Level Support

Service desk

Email :helpdesk@telkomuniversity.ac.id Hunting number : 082319949941

2nd Level Support Layanan Operasional Sistem Informasi

Perioda Penjaminan 2 jam

Komponen Layanan

1). Server; 2). Database; 3). Storage

Kebergantungan Dengan Layanan Lain

-Akses Internet -E-mail

Ketersediaan Minimum Yang

Dijaminkan

KODE LAYANAN SVC

–

17

Layanan Sistem Informasi Akademik (Aplikasi Tracer Study)

a.

Pengguna Belum Ter-Mapping sebagai Responden Sensus

Sub Layanan Pengguna belum ter-mapping sebagai responden sensus

Deskripsi Penanganan pengguna yang tidak bisa input tracer study

sehingga harus dilakukan pemetaan lebih dulu

Cakupan Pengguna

Layanan Seluruh mahasiswa Telkom University 1st Level Support

Service desk

Email :helpdesk@telkomuniversity.ac.id Hunting number : 082319949941

2nd Level Support Layanan Operasional Sistem Informasi

Perioda Penjaminan 2 jam

Komponen Layanan

1). Server; 2). Database; 3). Storage

Kebergantungan Dengan Layanan Lain

-Akses Internet -E-mail

Ketersediaan Minimum Yang

Dijaminkan

b.

Pengelolaan Pertanyaan yang Masih Memiliki Bug

Sub Layanan Pengelolaan pertanyaan yang masih memiliki bug

Deskripsi Penanganan bug pada pertanyaan-pertanyaan di tracer study

Cakupan Pengguna

1st Level Support

Service desk

Email :helpdesk@telkomuniversity.ac.id Hunting number : 082319949941

2nd Level Support Layanan Operasional Sistem Informasi

Perioda Penjaminan 2 jam

Komponen Layanan

1). Server; 2). Database; 3). Storage

Kebergantungan Dengan Layanan Lain

-Akses Internet -E-mail

Ketersediaan Minimum Yang

Dijaminkan

KODE LAYANAN SVC

–

18

Layanan Sistem Informasi Akademik (Aplikasi Wisuda)

a.

Penanganan Ketidaksesuaian Data

Sub Layanan Penanganan ketidaksesuaian data

Deskripsi Penanganan mahasiswa yang tidak terdaftar di daftar wisudawan

Cakupan Pengguna

Layanan Seluruh mahasiswa Telkom University 1st Level Support

Service desk

Email :helpdesk@telkomuniversity.ac.id Hunting number : 082319949941

2nd Level Support Layanan Operasional Sistem Informasi

Perioda Penjaminan 2 jam

Komponen Layanan

1). Server; 2). Database; 3). Storage

Kebergantungan Dengan Layanan Lain

-Akses Internet -E-mail

Ketersediaan Minimum Yang

Dijaminkan

b.

Pengelolaan Keluhan Pengguna

Sub Layanan Pengelolaan keluhan pengguna

Deskripsi Penanganan masalah yang dilaporkan pengguna, misalnya tidak

Cakupan Pengguna

Layanan Seluruh mahasiswa Telkom University 1st Level Support

Service desk

Email :helpdesk@telkomuniversity.ac.id Hunting number : 082319949941

2nd Level Support Layanan Operasional Sistem Informasi

Perioda Penjaminan 2 jam

Komponen Layanan

1). Server; 2). Database; 3). Storage

Kebergantungan Dengan Layanan Lain

-Akses Internet -E-mail

Ketersediaan Minimum Yang

Dijaminkan

c.

Tidak Bisa Input Tracer Study

Sub Layanan Tidak bisa input tracer study

Deskripsi Penanganan mahasiswa yang tidak bisa melakukan input tracer

study

Cakupan Pengguna

Layanan Seluruh mahasiswa Telkom University 1st Level Support

Service desk

Email :helpdesk@telkomuniversity.ac.id Hunting number : 082319949941

2nd Level Support Riset Pengembangan Informasi

Perioda Penjaminan 8 jam

Komponen Layanan

1). Server; 2). Database; 3). Storage

Kebergantungan Dengan Layanan Lain

-Akses Internet -E-mail

Ketersediaan Minimum Yang

Dijaminkan

KODE LAYANAN SVC

–

19

Layanan Sistem Informasi Akademik (Aplikasi Ujian)

a.

Tidak Adanya Jadwal Ujian

Deskripsi Pengelolaan jadwal ujian yang belum ada karena tidak adanya

jadwal mata kuliah atau mahasiswa ujian yang belum di-generate

Cakupan Pengguna

Layanan Seluruh mahasiswa Telkom University 1st Level Support

Service desk

Email :helpdesk@telkomuniversity.ac.id Hunting number : 082319949941

2nd Level Support Mayor - Ketua Prodi

Minor - Layanan Operasional Sistem Informasi

Perioda Penjaminan Mayor - 8 jam

Minor - 1 jam

Komponen Layanan

1). Ticketing system; 2). Server;

3). Database; 4). Storage

Kebergantungan Dengan Layanan Lain

-Akses Internet -E-mail

Ketersediaan Minimum Yang

Dijaminkan

b.

Presensi Kurang

Sub Layanan Presensi kurang

Deskripsi Penanganan mahasiswa yang tidak bisa mengisi kuisioner karena

presensi yang kurang

Cakupan Pengguna

Layanan Seluruh mahasiswa Telkom University 1st Level Support

Service desk

Email :helpdesk@telkomuniversity.ac.id Hunting number : 082319949941

2nd Level Support Layanan Operasional Sistem Informasi

Perioda Penjaminan 1 jam

Komponen Layanan

1). Ticketing system; 2). Server;

3). Database; 4). Storage

Kebergantungan Dengan Layanan Lain

-Akses Internet -E-mail

Ketersediaan Minimum Yang

Dijaminkan

Sub Layanan Mahasiswa tidak terdaftar di absen ujian

Deskripsi Penanganan mahasiswa yang tidak terdaftar di absen ujian karena

kurangnya presensi

Cakupan Pengguna

Layanan Seluruh mahasiswa Telkom University 1st Level Support

Service desk

Email :helpdesk@telkomuniversity.ac.id Hunting number : 082319949941

2nd Level Support Layanan Administrasi Akademik

Perioda Penjaminan 1 jam

Komponen Layanan

1). Ticketing system; 2). Server;

3). Database; 4). Storage

Kebergantungan Dengan Layanan Lain

-Akses Internet -E-mail

Ketersediaan Minimum Yang

Dijaminkan

KODE LAYANAN SVC

–

20

Layanan Sistem Informasi Non Akademik (Aplikasi Finansial)

a.

Ketidaksesuaian Tagihan Pembayaran

Sub Layanan Ketidaksesuaian tagihan pembayaran

Deskripsi Pengelolaan data tagihan pembayaran yang tidak sesuai karena

dibutuhkan perlakuan khusus

Cakupan Pengguna

Layanan Seluruh mahasiswa Telkom University 1st Level Support

Service desk

Email :helpdesk@telkomuniversity.ac.id Hunting number : 082319949941

2nd Level Support Layanan Operasional Sistem Informasi

Perioda Penjaminan 8 jam

Komponen Layanan

1). Ticketing system; 2). Server;

3). Database; 4). Storage

Kebergantungan Dengan Layanan Lain

-Akses Internet -E-mail

Ketersediaan Minimum Yang

Dijaminkan

KODE LAYANAN SVC

–

21

Layanan Sistem Informasi Non Akademik (Aplikasi Bahasa)

a.

Pendaftaran dan Penambahan Data

Sub Layanan Pendaftaran dan penambahan data

Deskripsi Pengelolaan data yang tidak tersimpan ke dalam sistem aplikasi

Cakupan Pengguna

Layanan Admin LAC Telkom University 1st Level Support

Service desk

Email :helpdesk@telkomuniversity.ac.id Hunting number : 082319949941

2nd Level Support Layanan Operasional Sistem Informasi

Perioda Penjaminan 3 jam

Komponen Layanan 1). Server; _{2). Database;}

3). Storage

Kebergantungan Dengan Layanan Lain

-Akses Internet -E-mail

Ketersediaan Minimum Yang

Dijaminkan

KODE LAYANAN SVC

–

22

Layanan Sistem Informasi Non Akademik (Aplikasi Manajemen Kepegawaian)

a.

Penanganan Kesalahan User

Sub Layanan Penanganan kesalahan user

Deskripsi Pengelolaan kesalahan struktur data saat proses input yang

dilakukan oleh user

Cakupan Pengguna

Layanan Admin SDM Telkom University 1st Level Support

Service desk

Email :helpdesk@telkomuniversity.ac.id Hunting number : 082319949941

Perioda Penjaminan 1 jam

Komponen Layanan

1). Ticketing system; 2). Media komunikasi; 3). Server;

4). Sistem operasi; 5). Database; 6). Storage

Kebergantungan Dengan Layanan Lain

-Akses Internet -E-mail

Ketersediaan Minimum Yang

Dijaminkan

b.

Penanganan Gangguan Sistem

Sub Layanan Penanganan gangguan sistem

Deskripsi Pengelolaan ketidakberfungsian sistem aplikasi

Cakupan Pengguna

Layanan Admin SDM Telkom University 1st Level Support

Service desk

Email :helpdesk@telkomuniversity.ac.id Hunting number : 082319949941

2nd Level Support Layanan Operasional Sistem Informasi

Perioda Penjaminan 1 jam

Komponen Layanan

1). Ticketing system; 2). Media komunikasi; 3). Server;

4). Sistem operasi; 5). Database; 6). Storage

Kebergantungan Dengan Layanan Lain

-Akses Internet -E-mail

Ketersediaan Minimum Yang

Dijaminkan

c.

Penanganan Ketidaksesuaian Data

Sub Layanan Penanganan ketidaksesuaian data

Deskripsi Pengelolaan ketidaksesuaian struktur data karena terjadinya

beberapa perubahan

Cakupan Pengguna

1st Level Support

Service desk

Email :helpdesk@telkomuniversity.ac.id Hunting number : 082319949941

2nd Level Support Layanan Operasional Sistem Informasi

Perioda Penjaminan 1 jam

Komponen Layanan

1). Ticketing system; 2). Media komunikasi; 3). Server;

4). Sistem operasi; 5). Database; 6). Storage

Kebergantungan Dengan Layanan Lain

-Akses Internet -E-mail

Ketersediaan Minimum Yang

Dijaminkan

KODE LAYANAN SVC

–

23

Layanan Sistem Informasi Non Akademik (Aplikasi PPM)

a.

Ketidaksinkronan Data

Sub Layanan Ketidaksinkronan data

Deskripsi Pengelolaan data yang tidak sesuai

Cakupan Pengguna

Layanan Seluruh dosen dan staff di lingkungan Telkom University 1st Level Support

Service desk

Email :helpdesk@telkomuniversity.ac.id Hunting number : 082319949941

2nd Level Support Riset Pengembangan Informasi

Perioda Penjaminan 3 jam

Komponen Layanan

1). Ticketing system; 2). Media komunikasi; 3). Server;

4). Sistem operasi; 5). Database; 6). Storage

Kebergantungan Dengan Layanan Lain

- Akses Internet - E-mail

Ketersediaan Minimum Yang

Dijaminkan

b.

Referensi Item Komponen Tidak Muncul

Sub Layanan Referensi item komponen tidak muncul

Deskripsi Penanganan fungsionalitas yang dilaporkan oleh pengguna,

misalnya tidak bisa upload dokumen

Cakupan Pengguna

Layanan Seluruh dosen dan staff di lingkungan Telkom University 1st Level Support

Service desk

Email :helpdesk@telkomuniversity.ac.id Hunting number : 082319949941

2nd Level Support Layanan Operasional Sistem Informasi

Perioda Penjaminan 3 jam

Komponen Layanan

1). Ticketing system; 2). Media komunikasi; 3). Server;

4). Sistem operasi; 5). Database; 6). Storage

Kebergantungan Dengan Layanan Lain

- Akses Internet - E-mail

Ketersediaan Minimum Yang

Dijaminkan

KODE LAYANAN SVC

–

24

Layanan Sistem Informasi Non Akademik (Aplikasi Helpdesk)

a.

Input Ticket

Sub Layanan Input Tiket

Deskripsi Pengelolaan penginputan tiket berupa deskripsi masalah oleh

user dan pegawai

Cakupan Pengguna

Layanan Mahasiswa, dosen dan Staff Telkom University 1st Level Support

Service desk

Email :helpdesk@telkomuniversity.ac.id Hunting number : 082319949941

2nd Level Support Layanan Operasional Sistem Informasi

Komponen Layanan

1). Ticketing system; 2). Server;

3). Database; 4). Storage

Kebergantungan Dengan Layanan Lain

- Akses Internet - E-mail

Ketersediaan Minimum Yang

Dijaminkan

b.

Close Ticket

Sub Layanan Close Ticket

Deskripsi Pengelolaan status penyelesaian tiket dan solusi permasalahan

Cakupan Pengguna

Layanan Admin Helpdesk Telkom University 1st Level Support

Service desk

Email :helpdesk@telkomuniversity.ac.id Hunting number : 082319949941

2nd Level Support Layanan Operasional Sistem Informasi

Perioda Penjaminan 2 jam

Komponen Layanan

1). Ticketing system; 2). Server;

3). Database; 4). Storage

Kebergantungan Dengan Layanan Lain

- Akses Internet - E-mail

Ketersediaan Minimum Yang

Dijaminkan

KODE LAYANAN SVC

–

25

Layanan Sistem Informasi Non Akademik (Aplikasi Penelusuran Dokumen)

a.

Penanganan Gangguan Sistem

Sub Layanan Penanganan gangguan sistem

Deskripsi Pengelolaan dan penanganan gangguan atas sistem yang

dilaporkan pengguna

Cakupan Pengguna

Layanan Seluruh karyawan di lingkungan Telkom University 1st Level Support

Service desk

Email :helpdesk@telkomuniversity.ac.id Hunting number : 082319949941

2nd Level Support Layanan Operasional Sistem Informasi

Perioda Penjaminan 3 jam

Komponen Layanan

1). Ticketing system; 2). Server;

3). Database; 4). Storage

Kebergantungan Dengan Layanan Lain

- Akses Internet - E-mail

Ketersediaan Minimum Yang

Dijaminkan

KODE LAYANAN SVC

–

26

Layanan Sistem Informasi Non Akademik (Aplikasi Rekreasi)

a.

Permintaan Perubahan Terkait Pendaftaran Rekreasi

Sub Layanan Permintaan perubahan terkait pendaftaran rekreasi

Deskripsi Pengelolaan perubahan terhadap pegawai yang telah mendaftar

rekreasi (reset).

Cakupan Pengguna

Layanan Seluruh karyawan di lingkungan Telkom University 1st Level Support

Service desk

Email :helpdesk@telkomuniversity.ac.id Hunting number : 082319949941

2nd Level Support Layanan Operasional Sistem Informasi

Komponen Layanan

1). Ticketing system; 2). Server;

3). Database; 4). Storage

Kebergantungan Dengan Layanan Lain

- Akses Internet - E-mail

Ketersediaan Minimum Yang

Dijaminkan

b.

Penanganan Ketidaksesuaian Data

Sub Layanan Penanganan ketidaksesuaian data

Deskripsi Pengelolaan data karyawan yang tidak sesuai

Cakupan Pengguna

Layanan Seluruh karyawan di lingkungan Telkom University 1st Level Support

Service desk

Email :helpdesk@telkomuniversity.ac.id Hunting number : 082319949941

2nd Level Support Layanan Operasional Sistem Informasi

Perioda Penjaminan 2 jam

Komponen Layanan

1). Ticketing system; 2). Server;

3). Database; 4). Storage

Kebergantungan Dengan Layanan Lain

- Akses Internet - E-mail

Ketersediaan Minimum Yang

Dijaminkan

KODE LAYANAN SVC

–

27

Layanan Sistem Informasi Non Akademik (Aplikasi Cuti)

a.

Penanganan Ketidaksesuaian Data

Sub Layanan Penanganan ketidaksesuaian data

Deskripsi Pengelolaan ketidaksesuaian kuota cuti

Cakupan Pengguna

1st Level Support

Service desk

Email :helpdesk@telkomuniversity.ac.id Hunting number : 082319949941

2nd Level Support Layanan Operasional Sistem Informasi

Perioda Penjaminan 2 jam

Komponen Layanan

1). Ticketing system; 2). Server;

3). Database; 4). Storage

Kebergantungan Dengan Layanan Lain

- Akses Internet - E-mail

Ketersediaan Minimum Yang

Dijaminkan

b.

Permohonan Penghapusan Cuti

Sub Layanan Permohonan Penghapusan cuti

Deskripsi Pengelolaan terkait penghapusan kuota cuti yang telah terinput

Cakupan Pengguna

Layanan Seluruh karyawan di lingkungan Telkom University 1st Level Support

Service desk

Email :helpdesk@telkomuniversity.ac.id Hunting number : 082319949941

2nd Level Support Layanan Operasional Sistem Informasi

Perioda Penjaminan 2 jam

Komponen Layanan

1). Ticketing system; 2). Server;

3). Database; 4). Storage

Kebergantungan Dengan Layanan Lain

Akses Internet E-mail

Ketersediaan Minimum Yang

Dijaminkan

KODE LAYANAN SVC

–

27

Layanan Sistem Informasi Non Akademik (Aplikasi Penggajian)

a.

Penanganan Ketidaksesuaian Data

Sub Layanan Penanganan ketidaksesuaian data

Deskripsi Pengelolaan gaji karyawan yang tidak sesuai

Cakupan Pengguna

Layanan Seluruh karyawan di lingkungan Telkom University 1st Level Support

Service desk

Email :helpdesk@telkomuniversity.ac.id Hunting number : 082319949941

2nd Level Support Layanan Operasional Sistem Informasi

Perioda Penjaminan 8 jam

Komponen Layanan

1). Ticketing system; 2). Server;

3). Database; 4). Storage

Kebergantungan Dengan Layanan Lain

Akses Internet E-mail

Ketersediaan Minimum Yang

Dijaminkan

KODE LAYANAN SVC

–

29

TUNE

a.

Aktivasi TUNE

Sub Layanan Aktivasi TUNE

Deskripsi Pengelolaan permintaan pembuatan akun

Cakupan Pengguna Layanan

Mahasiswa, Seluruh dosen, staf dan pengguna di lingkungan Telkom University

1st Level Support

Service desk

Email :helpdesk@telkomuniversity.ac.id Hunting number : 082319949941

2nd Level Support User iGracias : Layanan Operasional SI

Akun eksternal : Infrastruktur & Konten

Perioda Penjaminan Sesuai Dokumen Manajemen Insiden dan Permintaan

Komponen Layanan

2). LDAP 3). API 4). SAM+

Kebergantungan Dengan Layanan Lain

-Akses Internet -E-mail

Ketersediaan Minimum Yang

Dijaminkan

95%

b.

Lupa Password TUNE

Sub Layanan Lupa password TUNE

Deskripsi Permintaan untuk me-reset password TUNE

Cakupan Pengguna Layanan

Mahasiswa, Seluruh dosen, staf dan pengguna di lingkungan Telkom University

1st Level Support

Service desk

Email :helpdesk@telkomuniversity.ac.id Hunting number : 082319949941

2nd Level Support User iGracias : Layanan Operasional SI

Akun eksternal : Infrastruktur & Konten

Perioda Penjaminan Sesuai Dokumen Manajemen Insiden dan Permintaan

Komponen Layanan

1). Ticketing sistem di iGracias 2). LDAP

3). API 4). SAM+

Kebergantungan Dengan Layanan Lain

-Akses Internet -E-mail

Ketersediaan Minimum Yang

Dijaminkan

95%

c.

Reset Password TUNE

Sub Layanan Permintaan untuk me-reset password TUNE

Deskripsi Pengelolaan permintaan pembuatan akun Cakupan Pengguna

Layanan

Mahasiswa, Seluruh dosen, staf dan pengguna di lingkungan Telkom University

1st Level Support

Service desk

Email :helpdesk@telkomuniversity.ac.id Hunting number : 082319949941

2nd Level Support User iGracias : Layanan Operasional SI

Perioda Penjaminan Sesuai Dokumen Manajemen Insiden dan Permintaan

Komponen Layanan

1). Ticketing sistem di iGracias 2). LDAP

3). API 4). SAM+

Kebergantungan Dengan Layanan Lain

-Akses Internet -E-mail

Ketersediaan Minimum Yang

Dijaminkan

95%

d.

Perubahan Hak Akses

Sub Layanan Perubahan hak akses

Deskripsi Pengelolaan perubahan hak akses atas kapasitas bandwidth

Cakupan Pengguna Layanan

Mahasiswa, Seluruh dosen, staf dan pengguna di lingkungan Telkom University

1st Level Support

Service desk

Email :helpdesk@telkomuniversity.ac.id Hunting number : 082319949941

2nd Level Support Infrastruktur & Konten

Perioda Penjaminan Sesuai Dokumen Manajemen Insiden dan Permintaan

Komponen Layanan 1) SAM+ Kebergantungan

Dengan Layanan Lain

-Akses Internet -E-mail

Ketersediaan Minimum Yang

Dijaminkan

95%

e.

Permintaan Instalasi Jaringan

Sub Layanan Permintaan instalasi jaringan

Deskripsi Pengelolaan desain, perancangan dan instalasi jaringan di

lingkungan Telkom University

Cakupan Pengguna Layanan

Fakultas, Organisasi yang diakui di lingkungan Telkom University

1st Level Support

Service desk

Email :helpdesk@telkomuniversity.ac.id Hunting number : 082319949941

2nd Level Support Infrastruktur & Konten

Komponen Layanan

1). Ticketing sistem di iGracias 2). Router

3). Switch 4). Akses Point

Kebergantungan Dengan Layanan Lain

-Akses Internet -E-mail

Ketersediaan Minimum Yang

Dijaminkan

95%

f.

Penonaktifan Akun

Sub Layanan Penonaktifan akun

Deskripsi

Permintaan penon-aktifan akun di internal Telkom

University

Cakupan Pengguna Layanan

Mahasiswa, Seluruh dosen, staf dan pengguna di

lingkungan Telkom University

1st Level Support

Service desk

Email :helpdesk@telkomuniversity.ac.id

Hunting number : 082319949941

2nd Level Support

Infrastruktur & Konten

Perioda Penjaminan Sesuai Dokumen Manajemen Insiden dan Permintaan

Komponen Layanan

1). Ticketing sistem di iGracias 2). LDAP

3). API 4). SAM+

Kebergantungan Dengan Layanan Lain

-Akses Internet

-E-mail

Ketersediaan Minimum Yang

Dijaminkan

95%

g.

Penanganan Gangguan Akses

Sub Layanan Penanganan gangguan akses

Deskripsi Pengelolaan pelaporan gangguan akses internet seluruh pihak di

internal Telkom University

Cakupan Pengguna Layanan

Mahasiswa, Seluruh dosen, staf dan pengguna di lingkungan Telkom University

1st Level Support

Service desk

Email :helpdesk@telkomuniversity.ac.id Hunting number : 082319949941

2nd Level Support Infrastruktur & Konten

Perioda Penjaminan Unti Sesuai Dokumen Manajemen Insiden dan Permintaan l next

business day

2). LDAP 3). API 4). SAM+

Kebergantungan Dengan Layanan Lain

-Akses Internet -E-mail

Ketersediaan Minimum Yang

Dijaminkan

95%

KODE LAYANAN SVC

–

30

TUBE

a.

Pendaftaran TUBE Pages

Sub Layanan Pendaftaran TUBE Pages

Deskripsi Pengelolaan Permintaan pendaftaran Tube

Cakupan Pengguna

Layanan Mahasiswa dan Staff Telkom University 1st Level Support

Service desk

Email :helpdesk@telkomuniversity.ac.id Hunting number : 082319949941

2nd Level Support Infrastruktur

Perioda Penjaminan Sesuai Dokumen Manajemen Insiden dan Permintaan

Komponen Layanan 1). Server;

2). LDAP;

Kebergantungan Dengan Layanan Lain

Akses Internet E-mail

Ketersediaan Minimum Yang

Dijaminkan

95%

b.

Reset Password

Sub Layanan Reset Password

Deskripsi Pengelolaan permintaan reset (yang disebebkan user lupa)

password seluruh pihak di internal Telkom University

Cakupan Pengguna

Layanan Mahasiswa dan Staff Telkom University 1st Level Support

Service desk

Email :helpdesk@telkomuniversity.ac.id Hunting number : 082319949941

Perioda Penjaminan Sesuai Dokumen Manajemen Insiden dan Permintaan

Komponen Layanan 1). Server;

2). LDAP;

Kebergantungan Dengan Layanan Lain

-Akses Internet -E-mail

Ketersediaan Minimum Yang

Dijaminkan

95%

c.

Permintaan Install Plugin

Sub Layanan Permintaan Install Plugin

Deskripsi Pengelolaan Permintaan penambahan plugin blog

Cakupan Pengguna

Layanan Mahasiswa dan Staff Telkom University 1st Level Support

Service desk

Email :helpdesk@telkomuniversity.ac.id Hunting number : 082319949941

2nd Level Support Konten

Perioda Penjaminan Sesuai Dokumen Manajemen Insiden dan Permintaan

Komponen Layanan 1). Server;

2). LDAP;

Kebergantungan Dengan Layanan Lain

-Akses Internet -E-mail

Ketersediaan Minimum Yang

Dijaminkan

95%

d.

Menonaktifkan Akun

Sub Layanan Menonaktifkan Akun

Deskripsi Pengelolaan Permintaan non aktif akun

Cakupan Pengguna

Layanan Mahasiswa dan Staff Telkom University 1st Level Support

Service desk

Email :helpdesk@telkomuniversity.ac.id Hunting number : 082319949941

2nd Level Support Konten

Perioda Penjaminan Sesuai Dokumen Manajemen Insiden dan Permintaan

Komponen Layanan

1). Server; 2). LDAP;

Kebergantungan Dengan Layanan Lain

-Akses Internet -E-mail

Ketersediaan Minimum Yang

Dijaminkan

95%

KODE LAYANAN SVC

–

31

Mail Tel-U

a.

Pembuatan Akun Email

Sub Layanan Pembuatan Akun Email

Deskripsi Pengelolaan pembuatan akun email @telkomuniversty

Cakupan Pengguna

Layanan Mahasiswa , Staff dan unit di lingkungan Telkom University 1st Level Support

Service desk

Email :helpdesk@telkomuniversity.ac.id Hunting number : 082319949941

2nd Level Support Infrastruktur

Perioda Penjaminan Sesuai Dokumen Manajemen Insiden dan Permintaan

Komponen Layanan 1). Server _{2). Database} Kebergantungan

Dengan Layanan Lain

-Akses Internet -E-mail

Ketersediaan Minimum Yang

Dijaminkan

95%

b.

Reset Password Email

Sub Layanan Reset Password Email

Deskripsi Pengelolaan permintaan reset (yang disebabkan user lupa)

password seluruh pihak di internal Telkom University

Cakupan Pengguna

Layanan Mahasiswa , Staff dan unit di lingkungan Telkom University 1st Level Support

Service desk

Email :helpdesk@telkomuniversity.ac.id Hunting number : 082319949941

2nd Level Support Infrastruktur

Perioda Penjaminan Sesuai Dokumen Manajemen Insiden dan Permintaan

Kebergantungan Dengan Layanan Lain

-Akses Internet -E-mail

Ketersediaan Minimum Yang

Dijaminkan

95%

c.

Approval Email

Sub Layanan Approval Email

Deskripsi Pengelolaan persetujuan approval email yang masuk ke milis

Cakupan Pengguna

Layanan Mahasiswa , Staff dan unit di lingkungan Telkom University 1st Level Support

Service desk

Email :helpdesk@telkomuniversity.ac.id Hunting number : 082319949941

2nd Level Support Infrastruktur

Perioda Penjaminan Sesuai Dokumen Manajemen Insiden dan Permintaan

Komponen Layanan 1). Server _{2). Database} Kebergantungan

Dengan Layanan Lain

-Akses Internet -E-mail

Ketersediaan Minimum Yang

Dijaminkan

95%

d.

Mengagalkan Email yang Terkirim ke Milis

Sub Layanan Menggagalkan Email yang terkirim ke milis

Deskripsi Pengelolaan email untuk pembatalan email yang terkirim ke

milis

Cakupan Pengguna

Layanan Mahasiswa , Staff dan unit di lingkungan Telkom University 1st Level Support

Service desk

Email :helpdesk@telkomuniversity.ac.id Hunting number : 082319949941

2nd Level Support Infrastruktur

Perioda Penjaminan Sesuai Dokumen Manajemen Insiden dan Permintaan

Komponen Layanan 1). Server _{2). Database} Kebergantungan

Dengan Layanan Lain

-Akses Internet -E-mail

Ketersediaan Minimum Yang

Dijaminkan

95%

e.

Pembuatan Milis

Sub Layanan Pembuatan Milis

Deskripsi Pengelolaan permintaan pembuatan milis

Cakupan Pengguna

Layanan Mahasiswa , Staff dan unit di lingkungan Telkom University 1st Level Support

Service desk

Email :helpdesk@telkomuniversity.ac.id Hunting number : 082319949941

2nd Level Support Infrastruktur

Perioda Penjaminan Sesuai Dokumen Manajemen Insiden dan Permintaan

Komponen Layanan 1). Server _{2). Database} Kebergantungan

Dengan Layanan Lain

-Akses Internet -E-mail

Ketersediaan Minimum Yang

Dijaminkan

95%

f.

Pendaftaran Anggota Milis

Sub Layanan Pendaftaran Anggota Milis

Deskripsi Pengelolaan Pendaftaran anggota milis

Cakupan Pengguna

Layanan Mahasiswa , Staff dan unit di lingkungan Telkom University 1st Level Support

Service desk

Email :helpdesk@telkomuniversity.ac.id Hunting number : 082319949941

2nd Level Support Infrastruktur

Perioda Penjaminan Sesuai Dokumen Manajemen Insiden dan Permintaan

Komponen Layanan 1). Server _{2). Database} Kebergantungan

Dengan Layanan Lain

-Akses Internet -E-mail

Ketersediaan Minimum Yang

Dijaminkan

g.

Menonaktifkan Anggota Milis

Sub Layanan Menonaktifkan Anggota Milis

Deskripsi Pengelolaan permintaan penonaktifkan anggota milis

Cakupan Pengguna

Layanan Mahasiswa , Staff dan unit di lingkungan Telkom University 1st Level Support Service desk Email :helpdesk@telkomuniversity.ac.id Hunting

number : 082319949941

2nd Level Support Infrastruktur

Perioda Penjaminan Sesuai Dokumen Manajemen Insiden dan Permintaan

Komponen Layanan 1). Server _{2). Database} Kebergantungan

Dengan Layanan Lain

-Akses Internet -E-mail

Ketersediaan Minimum Yang

Dijaminkan

95%

KODE LAYANAN SVC

–

32

Hosting

a.

Permohonan Pembuatan Subdomain baru instalasi engine awal untuk dikelola

user

Sub Layanan Permohonan pembuatan subdomain baru Instalasi engine awal

untuk dikelola user

Deskripsi

Pengelolaan pembuatan subdomain baru dan instalasi engine pada subdomain sesuai dengan standar subdomain yang berlaku di Telkom University

Cakupan Pengguna Layanan

Mahasiswa, Seluruh dosen, staf dan pengguna di lingkungan Telkom University

1st Level Support Service desk Email :helpdesk@telkomuniversity.ac.id Hunting

number : 082319949941

2nd Level Support Infrastruktur & Konten

Perioda Penjaminan Sesuai Dokumen Manajemen Insiden dan Permintaan

Komponen Layanan

1). Subdomain 2). Hosting 3). Konten 4). Website

Kebergantungan Dengan Layanan Lain

-Akses Internet -E-mail

Ketersediaan Minimum

Yang Dijaminkan 95%

b.

Lupa Username dan Password

Sub Layanan Lupa Username dan Password

Deskripsi Pengelolaan pelaporan gangguan akses website berupa lupa

username atau password Subdomain

Cakupan Pengguna Layanan

Mahasiswa, Seluruh dosen, staf dan pengguna di lingkungan Telkom University

1st Level Support Service desk Email :helpdesk@telkomuniversity.ac.id Hunting

number : 082319949941

2nd Level Support Infrastruktur & Konten

Perioda Penjaminan Sesuai Dokumen Manajemen Insiden dan Permintaan

Komponen Layanan Aplikasi & Database

Kebergantungan Dengan Layanan Lain

Akses Internet E-mail

Ketersediaan Minimum

Yang Dijaminkan 95%

c.

Reset Password Email

Sub Layanan Reset password email

Deskripsi Pengelolaan permintaan reset (yang disebabkan user lupa)

password seluruh pihak di internal Telkom University

Cakupan Pengguna Layanan

Mahasiswa, Seluruh dosen, staf dan pengguna di lingkungan Telkom University

1st Level Support Service desk Email :helpdesk@telkomuniversity.ac.id Hunting

number : 082319949941

2nd Level Support Infrastruktur & Konten

Perioda Penjaminan Sesuai Dokumen Manajemen Insiden dan Permintaan

Komponen Layanan

1). Subdomain 2). Hosting 3). Konten 4). Website

Kebergantungan Dengan Layanan Lain

-Akses Internet -E-mail

Ketersediaan Minimum Yang

Dijaminkan

Ketersediaan Minimum

Yang Dijaminkan 95%

b.

Lupa Username dan Password

Sub Layanan Lupa Username dan Password

Deskripsi Pengelolaan pelaporan gangguan akses website berupa lupa username atau password Subdomain

Cakupan Pengguna Layanan

Mahasiswa, Seluruh dosen, staf dan pengguna di lingkungan Telkom University

1st Level Support Service desk Email :helpdesk@telkomuniversity.ac.id Hunting number : 082319949941

2nd Level Support Infrastruktur & Konten

Perioda Penjaminan Sesuai Dokumen Manajemen Insiden dan Permintaan Komponen Layanan Aplikasi & Database

Kebergantungan Dengan Layanan Lain

Akses Internet E-mail

Ketersediaan Minimum

Yang Dijaminkan 95%

c.

Reset Password Email

Sub Layanan Reset password email

Deskripsi Pengelolaan permintaan reset (yang disebabkan user lupa) password seluruh pihak di internal Telkom University Cakupan Pengguna

Layanan

Mahasiswa, Seluruh dosen, staf dan pengguna di lingkungan Telkom University

1st Level Support Service desk Email :helpdesk@telkomuniversity.ac.id Hunting number : 082319949941

2nd Level Support Infrastruktur & Konten

Perioda Penjaminan Sesuai Dokumen Manajemen Insiden dan Permintaan

Komponen Layanan

1). Subdomain 2). Hosting 3). Konten 4). Website Kebergantungan

Dengan Layanan Lain

-Akses Internet -E-mail Ketersediaan

Minimum Yang Dijaminkan

d.

Perubahan Hak Akses Subdomain

Sub Layanan Perubahan Hak Akses Subdomain

Deskripsi Permintaan perubahan hak akses subdomain berdasarkan nota dinas yang dikirim ke Direktorat Sistem Informasi.

Cakupan Pengguna Layanan

Mahasiswa, Seluruh dosen, staf dan pengguna di lingkungan Telkom University

1st Level Support Service desk Email :helpdesk@telkomuniversity.ac.id Hunting number : 082319949941

2nd Level Support Infrastruktur & Konten

Perioda Penjaminan Sesuai Dokumen Manajemen Insiden dan Permintaan

Komponen Layanan

1). Subdomain 2). Hosting 3). Konten 4). Website Kebergantungan

Dengan Layanan Lain

-Akses Internet -E-mail Ketersediaan

Minimum Yang Dijaminkan

95%

e.

Penohnaktifan Akun

Sub Layanan Penonaktifan Akun

Deskripsi Penanganan penonaktifan akun subdomain berdasarkan nota dinas.

Cakupan Pengguna Layanan

Mahasiswa, Seluruh dosen, staf dan pengguna di lingkungan Telkom University

1st Level Support Service desk Email :helpdesk@telkomuniversity.ac.id Hunting number : 082319949941

2nd Level Support Infrastruktur & Konten

Perioda Penjaminan Sesuai Dokumen Manajemen Insiden dan Permintaan

Komponen Layanan

1). Subdomain 2). Hosting 3). Konten 4). Website Kebergantungan

Dengan Layanan Lain

-Akses Internet -E-mail Ketersediaan

Minimum Yang Dijaminkan

f.

Penanganan Gangguan Akses

Sub Layanan Penanganan Gangguan Akses

Deskripsi

Subdomain didapati terjangkit komentar yang berulang, acak, tidak sesuai dengan konten, dan menyerkatan link tertentu hingga postingan baru tanpa sepengetauan user dan berefek pada

rusaknya aplikasi website tersebut dan sebagainya. Cakupan Pengguna

Layanan

Mahasiswa, Seluruh dosen, staf dan pengguna di lingkungan Telkom University

1st Level Support Service desk Email :helpdesk@telkomuniversity.ac.id Hunting number : 082319949941

2nd Level Support Infrastruktur & Konten

Perioda Penjaminan Sesuai Dokumen Manajemen Insiden dan Permintaan

Komponen Layanan

1). Subdomain 2). Hosting 3). Konten 4). Website Kebergantungan

Dengan Layanan Lain

-Akses Internet -E-mail Ketersediaan

Minimum Yang Dijaminkan

95%

KODE LAYANAN SVC – 33

Web Utama

a.

Permohonan Penambahan Konten Statis

Sub Layanan Permohonan penambahan konten statis

Deskripsi Pengelolaan penambahan halaman baru berupa konten statis pada web utama Telkom University

Cakupan Pengguna

Layanan Admin

1st Level Support Service desk Email :helpdesk@telkomuniversity.ac.id Hunting number : 082319949941

2nd Level Support Infrastruktur & Konten

Perioda Penjaminan Sesuai Dokumen Manajemen Insiden dan Permintaan Komponen Layanan 1).Konten

Kebergantungan Dengan Layanan Lain

-Akses Internet -E-mail Ketersediaan

Minimum Yang Dijaminkan

b.

Permohonan Penambahan Link di Web Utama

Sub Layanan Permohonan penambahan link di web utama

Deskripsi Pengelolaan pelaporan gangguan akses website seluruh pihak di internal Telkom University

Cakupan Pengguna

Layanan Admin

1st Level Support Service desk Email :helpdesk@telkomuniversity.ac.id Hunting number : 082319949941

2nd Level Support Infrastruktur & Konten

Perioda Penjaminan Sesuai Dokumen Manajemen Insiden dan Permintaan Komponen Layanan 1).Konten

Kebergantungan Dengan Layanan Lain

-Akses Internet -E-mail Ketersediaan

Minimum Yang Dijaminkan

95%

c.

Reset Password

Sub Layanan Reset password

Deskripsi Pengelolaan permintaan reset (yang disebebkan user lupa) password akun user Telkom University

Cakupan Pengguna

Layanan Admin

1st Level Support Service desk Email :helpdesk@telkomuniversity.ac.id Hunting number : 082319949941

2nd Level Support Infrastruktur & Konten

Perioda Penjaminan Sesuai Dokumen Manajemen Insiden dan Permintaan Komponen Layanan 1).Konten

Kebergantungan Dengan Layanan Lain

-Akses Internet -E-mail Ketersediaan

Minimum Yang Dijaminkan

95%

d.

Perubahan Hak Akses

Sub Layanan Perubahan Hak Akses Deskripsi

Pengelolaan hak akses user, dimana hak akses user sudah di tentukan di awal, layanan ini ada namun berdasarkan kebijakan tidak diizinkan perubahan hak akses untuk user.

Cakupan Pengguna

1st Level Support Service desk Email :helpdesk@telkomuniversity.ac.id Hunting number : 082319949941

2nd Level Support Infrastruktur & Konten Perioda Penjaminan -

Komponen Layanan - Kebergantungan Dengan Layanan Lain

-Akses Internet -E-mail Ketersediaan

Minimum Yang Dijaminkan

95%

e.

Penanganan Gangguan

Sub Layanan Penanganan Gangguan Deskripsi

Website Utma didapati mengalami gangguan berupa file tidak dapat di unggah / di unduh,konten tidak dapat di

posting,page/halaman tidak dapat di tambahkan dan sebagainya. Cakupan Pengguna

Layanan Admin

1st Level Support Service desk Email :helpdesk@telkomuniversity.ac.id Hunting number : 082319949941

2nd Level Support Infrastruktur & Konten

Perioda Penjaminan Sesuai Dokumen Manajemen Insiden dan Permintaan Komponen Layanan 1).Konten

Kebergantungan Dengan Layanan Lain

Akses Internet E-mail

Ketersediaan Minimum Yang

Dijaminkan

95%

KODE LAYANAN SVC

–

34

Pengembangan Sistem Informasi

a.

Pengembangan Sistem Informasi

Sub Layanan Pengembangan Aplikasi Sistem Informasi

Deskripsi

Pengembangan aplikasi sistem informasi oleh Direktorat SISFO meliputi aplikasi sistem informasi akademik (yang dibangun untuk memberi kemudahan pada pengguna dalam kegiatan administrasi akademik), aplikasi sistem informasi non-akademik (yang berpusat pada tata kelola sumber daya di Telkom

University), dan aplikasi pendukung (layanan dasar yang menunjang sistem informasi secara keseluruhan)

Cakupan Pengguna Layanan

Seluruh pemilik proses bisnis Telkom University (Fakultas, Unit/Bagian, Direktorat/Bidang)

1st Level Support Nota Dinas/Memo kepada Direktur SISFO 2nd Level Support Riset & Pengembangan Sistem Informasi Perioda Penjaminan

Sesuai project plan

Komponen Layanan 1) e-Memo (aplikasi milik YPT) Kebergantungan

Dengan Layanan Lain

-Akses Internet -E-mail -eMemo Ketersediaan

Minimum Yang Dijaminkan