KATALOG LAYANAN SERVICE CATALOGUE
TELKOM UNIVERSITY
Halaman 26 dari 55 Ditetapkan Tanggal : 3 Januari 2017
Revisi ke 01
2nd Level Support Layanan Operasional Sistem Informasi
Perioda Penjaminan 2 jam
Komponen Layanan
1. Server; 2. Database;
3. Storage
Kebergantungan Dengan Layanan Lain
-Akses Internet -E-mail
Ketersediaan Minimum Yang
Dijaminkan
KODE LAYANAN SVC – 17
Layanan Sistem Informasi Akademik Aplikasi Tracer Study a. Pengguna Belum Ter-Mapping sebagai Responden Sensus
Sub Layanan Pengguna belum ter-mapping sebagai responden sensus
Deskripsi
Penanganan pengguna yang tidak bisa input tracer study sehingga harus dilakukan pemetaan lebih dulu
Cakupan Pengguna Layanan
Seluruh mahasiswa Telkom University
1st Level Support Service desk
Email :helpdesktelkomuniversity.ac.id Hunting number : 082319949941
2nd Level Support
Layanan Operasional Sistem Informasi
Perioda Penjaminan 2 jam
Komponen Layanan
1. Server; 2. Database;
3. Storage
Kebergantungan Dengan Layanan Lain
-Akses Internet -E-mail
Ketersediaan Minimum Yang
Dijaminkan
b. Pengelolaan Pertanyaan yang Masih Memiliki Bug
Sub Layanan Pengelolaan pertanyaan yang masih memiliki bug
Deskripsi
Penanganan bug pada pertanyaan-pertanyaan di tracer study
Cakupan Pengguna Layanan
Seluruh mahasiswa Telkom University
KATALOG LAYANAN SERVICE CATALOGUE
TELKOM UNIVERSITY
Halaman 27 dari 55 Ditetapkan Tanggal : 3 Januari 2017
Revisi ke 01
1st Level Support Service desk
Email :helpdesktelkomuniversity.ac.id Hunting number : 082319949941
2nd Level Support Layanan Operasional Sistem Informasi
Perioda Penjaminan 2 jam
Komponen Layanan
1. Server; 2. Database;
3. Storage
Kebergantungan Dengan Layanan Lain
-Akses Internet -E-mail
Ketersediaan Minimum Yang
Dijaminkan
KODE LAYANAN SVC – 18
Layanan Sistem Informasi Akademik Aplikasi Wisuda a. Penanganan Ketidaksesuaian Data
Sub Layanan Penanganan ketidaksesuaian data
Deskripsi Penanganan mahasiswa yang tidak terdaftar di daftar wisudawan
Cakupan Pengguna Layanan
Seluruh mahasiswa Telkom University
1st Level Support Service desk
Email :helpdesktelkomuniversity.ac.id Hunting number : 082319949941
2nd Level Support Layanan Operasional Sistem Informasi
Perioda Penjaminan 2 jam
Komponen Layanan
1. Server; 2. Database;
3. Storage
Kebergantungan Dengan Layanan Lain
-Akses Internet -E-mail
Ketersediaan Minimum Yang
Dijaminkan
b. Pengelolaan Keluhan Pengguna
Sub Layanan
Pengelolaan keluhan pengguna
Deskripsi
Penanganan masalah yang dilaporkan pengguna, misalnya tidak bisa upload
KATALOG LAYANAN SERVICE CATALOGUE
TELKOM UNIVERSITY
Halaman 28 dari 55 Ditetapkan Tanggal : 3 Januari 2017
Revisi ke 01
Cakupan Pengguna Layanan
Seluruh mahasiswa Telkom University
1st Level Support Service desk
Email :helpdesktelkomuniversity.ac.id Hunting number : 082319949941
2nd Level Support Layanan Operasional Sistem Informasi
Perioda Penjaminan 2 jam
Komponen Layanan
1. Server; 2. Database;
3. Storage
Kebergantungan Dengan Layanan Lain
-Akses Internet -E-mail
Ketersediaan Minimum Yang
Dijaminkan
c. Tidak Bisa Input Tracer Study
Sub Layanan
Tidak bisa input tracer study
Deskripsi
Penanganan mahasiswa yang tidak bisa melakukan input tracer study
Cakupan Pengguna Layanan
Seluruh mahasiswa Telkom University
1st Level Support Service desk
Email :helpdesktelkomuniversity.ac.id Hunting number : 082319949941
2nd Level Support Riset Pengembangan Informasi
Perioda Penjaminan 8 jam
Komponen Layanan
1. Server; 2. Database;
3. Storage
Kebergantungan Dengan Layanan Lain
-Akses Internet -E-mail
Ketersediaan Minimum Yang
Dijaminkan
KODE LAYANAN SVC – 19
Layanan Sistem Informasi Akademik Aplikasi Ujian a. Tidak Adanya Jadwal Ujian
Sub Layanan Tidak adanya jadwal ujian
KATALOG LAYANAN SERVICE CATALOGUE
TELKOM UNIVERSITY
Halaman 29 dari 55 Ditetapkan Tanggal : 3 Januari 2017
Revisi ke 01
Deskripsi
Pengelolaan jadwal ujian yang belum ada karena tidak adanya jadwal mata kuliah atau mahasiswa ujian yang belum di-generate
Cakupan Pengguna Layanan
Seluruh mahasiswa Telkom University
1st Level Support Service desk
Email :helpdesktelkomuniversity.ac.id Hunting number : 082319949941
2nd Level Support
Mayor - Ketua Prodi Minor - Layanan Operasional Sistem Informasi
Perioda Penjaminan
Mayor - 8 jam Minor - 1 jam
Komponen Layanan
1. Ticketing system; 2. Server;
3. Database; 4. Storage
Kebergantungan Dengan Layanan Lain
-Akses Internet -E-mail
Ketersediaan Minimum Yang
Dijaminkan
b. Presensi Kurang