Pengelolaan Pertanyaan yang Masih Memiliki Bug Pengelolaan Keluhan Pengguna Tidak Bisa Input Tracer Study

KATALOG LAYANAN SERVICE CATALOGUE TELKOM UNIVERSITY Halaman 26 dari 55 Ditetapkan Tanggal : 3 Januari 2017 Revisi ke 01 2nd Level Support Layanan Operasional Sistem Informasi Perioda Penjaminan 2 jam Komponen Layanan 1. Server; 2. Database; 3. Storage Kebergantungan Dengan Layanan Lain -Akses Internet -E-mail Ketersediaan Minimum Yang Dijaminkan KODE LAYANAN SVC – 17 Layanan Sistem Informasi Akademik Aplikasi Tracer Study a. Pengguna Belum Ter-Mapping sebagai Responden Sensus Sub Layanan Pengguna belum ter-mapping sebagai responden sensus Deskripsi Penanganan pengguna yang tidak bisa input tracer study sehingga harus dilakukan pemetaan lebih dulu Cakupan Pengguna Layanan Seluruh mahasiswa Telkom University 1st Level Support Service desk Email :helpdesktelkomuniversity.ac.id Hunting number : 082319949941 2nd Level Support Layanan Operasional Sistem Informasi Perioda Penjaminan 2 jam Komponen Layanan 1. Server; 2. Database; 3. Storage Kebergantungan Dengan Layanan Lain -Akses Internet -E-mail Ketersediaan Minimum Yang Dijaminkan

b. Pengelolaan Pertanyaan yang Masih Memiliki Bug

Sub Layanan Pengelolaan pertanyaan yang masih memiliki bug Deskripsi Penanganan bug pada pertanyaan-pertanyaan di tracer study Cakupan Pengguna Layanan Seluruh mahasiswa Telkom University KATALOG LAYANAN SERVICE CATALOGUE TELKOM UNIVERSITY Halaman 27 dari 55 Ditetapkan Tanggal : 3 Januari 2017 Revisi ke 01 1st Level Support Service desk Email :helpdesktelkomuniversity.ac.id Hunting number : 082319949941 2nd Level Support Layanan Operasional Sistem Informasi Perioda Penjaminan 2 jam Komponen Layanan 1. Server; 2. Database; 3. Storage Kebergantungan Dengan Layanan Lain -Akses Internet -E-mail Ketersediaan Minimum Yang Dijaminkan KODE LAYANAN SVC – 18 Layanan Sistem Informasi Akademik Aplikasi Wisuda a. Penanganan Ketidaksesuaian Data Sub Layanan Penanganan ketidaksesuaian data Deskripsi Penanganan mahasiswa yang tidak terdaftar di daftar wisudawan Cakupan Pengguna Layanan Seluruh mahasiswa Telkom University 1st Level Support Service desk Email :helpdesktelkomuniversity.ac.id Hunting number : 082319949941 2nd Level Support Layanan Operasional Sistem Informasi Perioda Penjaminan 2 jam Komponen Layanan 1. Server; 2. Database; 3. Storage Kebergantungan Dengan Layanan Lain -Akses Internet -E-mail Ketersediaan Minimum Yang Dijaminkan

b. Pengelolaan Keluhan Pengguna

Sub Layanan Pengelolaan keluhan pengguna Deskripsi Penanganan masalah yang dilaporkan pengguna, misalnya tidak bisa upload KATALOG LAYANAN SERVICE CATALOGUE TELKOM UNIVERSITY Halaman 28 dari 55 Ditetapkan Tanggal : 3 Januari 2017 Revisi ke 01 Cakupan Pengguna Layanan Seluruh mahasiswa Telkom University 1st Level Support Service desk Email :helpdesktelkomuniversity.ac.id Hunting number : 082319949941 2nd Level Support Layanan Operasional Sistem Informasi Perioda Penjaminan 2 jam Komponen Layanan 1. Server; 2. Database; 3. Storage Kebergantungan Dengan Layanan Lain -Akses Internet -E-mail Ketersediaan Minimum Yang Dijaminkan

c. Tidak Bisa Input Tracer Study

Sub Layanan Tidak bisa input tracer study Deskripsi Penanganan mahasiswa yang tidak bisa melakukan input tracer study Cakupan Pengguna Layanan Seluruh mahasiswa Telkom University 1st Level Support Service desk Email :helpdesktelkomuniversity.ac.id Hunting number : 082319949941 2nd Level Support Riset Pengembangan Informasi Perioda Penjaminan 8 jam Komponen Layanan 1. Server; 2. Database; 3. Storage Kebergantungan Dengan Layanan Lain -Akses Internet -E-mail Ketersediaan Minimum Yang Dijaminkan KODE LAYANAN SVC – 19 Layanan Sistem Informasi Akademik Aplikasi Ujian a. Tidak Adanya Jadwal Ujian Sub Layanan Tidak adanya jadwal ujian KATALOG LAYANAN SERVICE CATALOGUE TELKOM UNIVERSITY Halaman 29 dari 55 Ditetapkan Tanggal : 3 Januari 2017 Revisi ke 01 Deskripsi Pengelolaan jadwal ujian yang belum ada karena tidak adanya jadwal mata kuliah atau mahasiswa ujian yang belum di-generate Cakupan Pengguna Layanan Seluruh mahasiswa Telkom University 1st Level Support Service desk Email :helpdesktelkomuniversity.ac.id Hunting number : 082319949941 2nd Level Support Mayor - Ketua Prodi Minor - Layanan Operasional Sistem Informasi Perioda Penjaminan Mayor - 8 jam Minor - 1 jam Komponen Layanan 1. Ticketing system; 2. Server; 3. Database; 4. Storage Kebergantungan Dengan Layanan Lain -Akses Internet -E-mail Ketersediaan Minimum Yang Dijaminkan

b. Presensi Kurang