Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan, adalah hasil pelayanan yang BiayaTarif, adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan, adalah hasil pelayanan yang

Bappeda Kota Banda Aceh, 2015 Survey TKM Bidang Perizinan dan Non Perizinan, Administrasi Kependudukan dan Air Minum 54

d. BiayaTarif, adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan

dalam mengurus danatau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat. Berdasarkan hasil survei diperoleh bahwa mayoritas responden 55 menyatakan bahwa biaya cukup sesuai, 37 menyatakan sesuai, 5 menyatakan kurang sesuai dan hanya 3 yang menyatakan sangat sesuai. Tidak ada responden yang menyatakan tidak sesuai. Di satu sisi terlihat bahwa ada hal positif yang terlihat ketika tidak ada responden yang menyatakan biaya atau tarif tidak sesuai, tapi tingkat kepuasan publik dalam hal kesesuaian biaya juga belum maksimal. Hal ini dibuktikan dengan rendahnya persentase responden yang menyatakan sangat sesuai. Gambar 4.11 Distribusi Responden yang Memberi Tanggapan tentang Kesesuaian Biaya Pelayanan pada KPPTSP Sumber: Data Primer, 2015

e. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan, adalah hasil pelayanan yang

diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan. Berdasarkan hasil survei diperoleh bahwa jawaban responden hanya terdistribusi kepada tiga pilihan, yaitu responden menjawab cukup sesuai Bappeda Kota Banda Aceh, 2015 Survey TKM Bidang Perizinan dan Non Perizinan, Administrasi Kependudukan dan Air Minum 54 Kurang sesuai 5 Cukup sesuai 55 Sesuai 37 Sangat sesuai 3

d. BiayaTarif, adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan

dalam mengurus danatau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat. Berdasarkan hasil survei diperoleh bahwa mayoritas responden 55 menyatakan bahwa biaya cukup sesuai, 37 menyatakan sesuai, 5 menyatakan kurang sesuai dan hanya 3 yang menyatakan sangat sesuai. Tidak ada responden yang menyatakan tidak sesuai. Di satu sisi terlihat bahwa ada hal positif yang terlihat ketika tidak ada responden yang menyatakan biaya atau tarif tidak sesuai, tapi tingkat kepuasan publik dalam hal kesesuaian biaya juga belum maksimal. Hal ini dibuktikan dengan rendahnya persentase responden yang menyatakan sangat sesuai. Gambar 4.11 Distribusi Responden yang Memberi Tanggapan tentang Kesesuaian Biaya Pelayanan pada KPPTSP Sumber: Data Primer, 2015

e. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan, adalah hasil pelayanan yang

diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan. Berdasarkan hasil survei diperoleh bahwa jawaban responden hanya terdistribusi kepada tiga pilihan, yaitu responden menjawab cukup sesuai Bappeda Kota Banda Aceh, 2015 Survey TKM Bidang Perizinan dan Non Perizinan, Administrasi Kependudukan dan Air Minum 54

d. BiayaTarif, adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan

dalam mengurus danatau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat. Berdasarkan hasil survei diperoleh bahwa mayoritas responden 55 menyatakan bahwa biaya cukup sesuai, 37 menyatakan sesuai, 5 menyatakan kurang sesuai dan hanya 3 yang menyatakan sangat sesuai. Tidak ada responden yang menyatakan tidak sesuai. Di satu sisi terlihat bahwa ada hal positif yang terlihat ketika tidak ada responden yang menyatakan biaya atau tarif tidak sesuai, tapi tingkat kepuasan publik dalam hal kesesuaian biaya juga belum maksimal. Hal ini dibuktikan dengan rendahnya persentase responden yang menyatakan sangat sesuai. Gambar 4.11 Distribusi Responden yang Memberi Tanggapan tentang Kesesuaian Biaya Pelayanan pada KPPTSP Sumber: Data Primer, 2015

e. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan, adalah hasil pelayanan yang

diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis pelayanan. Berdasarkan hasil survei diperoleh bahwa jawaban responden hanya terdistribusi kepada tiga pilihan, yaitu responden menjawab cukup sesuai Bappeda Kota Banda Aceh, 2015 Survey TKM Bidang Perizinan dan Non Perizinan, Administrasi Kependudukan dan Air Minum 55 66,4, yang menjawab sesuai 21,6, dan yang menjawab kurang sesuai 12,0. Tidak ada satupun responden yang menjawab sangat sesuai dan sangat tidak sesuai. Pertanyaan tentang spesifikasi pelayanan ini membutuhkan banyak penjelasan dari enumerator lapangan, karena banyak responden yang belum memahami apa yang dimaksud dengan spesifikasi pelayanan. Setelah dijelaskan responden bisa menentukan pilihan dengan mantap. Namun demikian ketika ditanyakan kenapa responden meyakini bahwa cenderung memilih cukup sesuai jawaban netral, responden menjawab bahwa belum melihat dengan jelas selama ini kepatuhan yang maksimal terhadap SOP pelayanan. Gambar 4.12 Distribusi Responden yang Memberi Tanggapan tentang Spesifikasi Jenis Pelayanan pada KPPTSP Sumber: Data Primer, 2015

f. Kompetensi Pelaksana, adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh