Bappeda Kota Banda Aceh, 2015
Survey TKM Bidang Perizinan dan Non Perizinan, Administrasi Kependudukan dan Air Minum
55
66,4, yang menjawab sesuai 21,6, dan yang menjawab kurang sesuai 12,0. Tidak ada satupun responden yang menjawab sangat sesuai dan
sangat tidak sesuai. Pertanyaan tentang spesifikasi pelayanan ini membutuhkan banyak penjelasan dari enumerator lapangan, karena
banyak responden yang belum memahami apa yang dimaksud dengan spesifikasi pelayanan. Setelah dijelaskan responden bisa menentukan
pilihan dengan mantap. Namun demikian ketika ditanyakan kenapa responden meyakini bahwa cenderung memilih cukup sesuai jawaban
netral, responden menjawab bahwa belum melihat dengan jelas selama ini
kepatuhan yang maksimal terhadap SOP pelayanan.
Gambar 4.12 Distribusi Responden yang Memberi Tanggapan tentang
Spesifikasi Jenis Pelayanan pada KPPTSP
Sumber: Data Primer, 2015
f. Kompetensi Pelaksana, adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh
pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman. Hasil survei menemukan 60,8 responden menyatakan cukup kompeten,
21,6 menyatakan kurang kompeten, dan hanya 17,6,0 menyatakan kompeten. Pada unsur ini responden yang memilih kompeten masih
rendah, tidak satupun responden yang menyatakan sangat kompeten. Penilaian ini didasarkan kepada kecakapan petugas pelayanan dianggap
belum maksimal. Temuan ini perlu mendapat perhatian serius ke depan
bagaimana meningkatkan kompetensi petugas dalam berbagai aspek.
Bappeda Kota Banda Aceh, 2015
Survey TKM Bidang Perizinan dan Non Perizinan, Administrasi Kependudukan dan Air Minum
55 Kurang sesuai
12.0
Cukup sesuai 66.4
Sesuai 21.6
66,4, yang menjawab sesuai 21,6, dan yang menjawab kurang sesuai 12,0. Tidak ada satupun responden yang menjawab sangat sesuai dan
sangat tidak sesuai. Pertanyaan tentang spesifikasi pelayanan ini membutuhkan banyak penjelasan dari enumerator lapangan, karena
banyak responden yang belum memahami apa yang dimaksud dengan spesifikasi pelayanan. Setelah dijelaskan responden bisa menentukan
pilihan dengan mantap. Namun demikian ketika ditanyakan kenapa responden meyakini bahwa cenderung memilih cukup sesuai jawaban
netral, responden menjawab bahwa belum melihat dengan jelas selama ini
kepatuhan yang maksimal terhadap SOP pelayanan.
Gambar 4.12 Distribusi Responden yang Memberi Tanggapan tentang
Spesifikasi Jenis Pelayanan pada KPPTSP
Sumber: Data Primer, 2015
f. Kompetensi Pelaksana, adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh
pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman. Hasil survei menemukan 60,8 responden menyatakan cukup kompeten,
21,6 menyatakan kurang kompeten, dan hanya 17,6,0 menyatakan kompeten. Pada unsur ini responden yang memilih kompeten masih
rendah, tidak satupun responden yang menyatakan sangat kompeten. Penilaian ini didasarkan kepada kecakapan petugas pelayanan dianggap
belum maksimal. Temuan ini perlu mendapat perhatian serius ke depan
bagaimana meningkatkan kompetensi petugas dalam berbagai aspek.
Bappeda Kota Banda Aceh, 2015
Survey TKM Bidang Perizinan dan Non Perizinan, Administrasi Kependudukan dan Air Minum
55
66,4, yang menjawab sesuai 21,6, dan yang menjawab kurang sesuai 12,0. Tidak ada satupun responden yang menjawab sangat sesuai dan
sangat tidak sesuai. Pertanyaan tentang spesifikasi pelayanan ini membutuhkan banyak penjelasan dari enumerator lapangan, karena
banyak responden yang belum memahami apa yang dimaksud dengan spesifikasi pelayanan. Setelah dijelaskan responden bisa menentukan
pilihan dengan mantap. Namun demikian ketika ditanyakan kenapa responden meyakini bahwa cenderung memilih cukup sesuai jawaban
netral, responden menjawab bahwa belum melihat dengan jelas selama ini
kepatuhan yang maksimal terhadap SOP pelayanan.
Gambar 4.12 Distribusi Responden yang Memberi Tanggapan tentang
Spesifikasi Jenis Pelayanan pada KPPTSP
Sumber: Data Primer, 2015
f. Kompetensi Pelaksana, adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh
pelaksana meliputi pengetahuan, keahlian, keterampilan, dan pengalaman. Hasil survei menemukan 60,8 responden menyatakan cukup kompeten,
21,6 menyatakan kurang kompeten, dan hanya 17,6,0 menyatakan kompeten. Pada unsur ini responden yang memilih kompeten masih
rendah, tidak satupun responden yang menyatakan sangat kompeten. Penilaian ini didasarkan kepada kecakapan petugas pelayanan dianggap
belum maksimal. Temuan ini perlu mendapat perhatian serius ke depan
bagaimana meningkatkan kompetensi petugas dalam berbagai aspek.
Bappeda Kota Banda Aceh, 2015
Survey TKM Bidang Perizinan dan Non Perizinan, Administrasi Kependudukan dan Air Minum
56 Kompeten
17.6
Memuaskan 22.4
Gambar 4.13 Distribusi Responden yang Memberi Tanggapan tentang
Kompetensi Petugas pada KPPTSP
Sumber: Data Primer, 2015
g. Perilaku Pelaksana, adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan.
