Persyaratan, adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu

Bappeda Kota Banda Aceh, 2015 Survey TKM Bidang Perizinan dan Non Perizinan, Administrasi Kependudukan dan Air Minum 51

4.2 Persepsi Penerima Jasa Pelayanan Terhadap 9 Sembilan Unsur

Penilaian 4.2.1 Kantor Pelayanan Perizinan Terpadu Satu Pintu Berdasarkan hasil survei yang dilaksanakan di Kantor Pelayanan Perizinan Terpadu Satu Pintu KPPTSP, dari 150 responden yang menjadi narasumber survei menyatakan secara umum pelayanan di KPPTSP berkategori baik, terbukti dari keseluruhan unsur yang dinilai, mayoritas jawaban responden terdistribusi ke jawaban mulai dari cukup ke sangat baik. Untuk melihat secara lebih detil masing-masing nilai dari 9 Sembilan unsur tersebut dapat dilihat pada Gambar 4.8 hingga Gambar 4.16 di bawah ini.

a. Persyaratan, adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu

jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif. Pada KPPTSP, unsur ini dipersepsi oleh responden secara dominan mengatakan cukup mudah 75, diikuti dengan mudah 14, kurang mudah 10 dan sangat mudah 1 lihat Gambar 4.8. Gambar 4.8 Distribusi Responden yang Memberi Tanggapan tentang Persyaratan Jenis Layanan pada KPPTSP Sumber: Data Primer, 2015 Bappeda Kota Banda Aceh, 2015 Survey TKM Bidang Perizinan dan Non Perizinan, Administrasi Kependudukan dan Air Minum 51 Kurang mudah 10 Cukup mudah 75 Mudah 14 Sangat mudah 1

4.2 Persepsi Penerima Jasa Pelayanan Terhadap 9 Sembilan Unsur

Penilaian 4.2.1 Kantor Pelayanan Perizinan Terpadu Satu Pintu Berdasarkan hasil survei yang dilaksanakan di Kantor Pelayanan Perizinan Terpadu Satu Pintu KPPTSP, dari 150 responden yang menjadi narasumber survei menyatakan secara umum pelayanan di KPPTSP berkategori baik, terbukti dari keseluruhan unsur yang dinilai, mayoritas jawaban responden terdistribusi ke jawaban mulai dari cukup ke sangat baik. Untuk melihat secara lebih detil masing-masing nilai dari 9 Sembilan unsur tersebut dapat dilihat pada Gambar 4.8 hingga Gambar 4.16 di bawah ini.

a. Persyaratan, adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu

jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif. Pada KPPTSP, unsur ini dipersepsi oleh responden secara dominan mengatakan cukup mudah 75, diikuti dengan mudah 14, kurang mudah 10 dan sangat mudah 1 lihat Gambar 4.8. Gambar 4.8 Distribusi Responden yang Memberi Tanggapan tentang Persyaratan Jenis Layanan pada KPPTSP Sumber: Data Primer, 2015 Bappeda Kota Banda Aceh, 2015 Survey TKM Bidang Perizinan dan Non Perizinan, Administrasi Kependudukan dan Air Minum 51 Kurang mudah 10

4.2 Persepsi Penerima Jasa Pelayanan Terhadap 9 Sembilan Unsur

Penilaian 4.2.1 Kantor Pelayanan Perizinan Terpadu Satu Pintu Berdasarkan hasil survei yang dilaksanakan di Kantor Pelayanan Perizinan Terpadu Satu Pintu KPPTSP, dari 150 responden yang menjadi narasumber survei menyatakan secara umum pelayanan di KPPTSP berkategori baik, terbukti dari keseluruhan unsur yang dinilai, mayoritas jawaban responden terdistribusi ke jawaban mulai dari cukup ke sangat baik. Untuk melihat secara lebih detil masing-masing nilai dari 9 Sembilan unsur tersebut dapat dilihat pada Gambar 4.8 hingga Gambar 4.16 di bawah ini.

a. Persyaratan, adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu

jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif. Pada KPPTSP, unsur ini dipersepsi oleh responden secara dominan mengatakan cukup mudah 75, diikuti dengan mudah 14, kurang mudah 10 dan sangat mudah 1 lihat Gambar 4.8. Gambar 4.8 Distribusi Responden yang Memberi Tanggapan tentang Persyaratan Jenis Layanan pada KPPTSP Sumber: Data Primer, 2015 Bappeda Kota Banda Aceh, 2015 Survey TKM Bidang Perizinan dan Non Perizinan, Administrasi Kependudukan dan Air Minum 52 Sesuai 51.2 Menurut hasil wawancara dengan staf KPPTSP, faktor yang menyebabkan responden lebih banyak mengambil posisi netral atau menjawab cukup mudah karena sebagian besar perizinan yang dikeluarkan memerlukan persyaratan yang panjang. Inilah perbedaan utama dengan unit layanan Disdukcapil, yang mana dokumen yang menjadi persyaratan tidak terlalu banyak. Walaupun semua persyaratan sudah menjadi ketetapan yang tertuang dalam Standar Operasional Prosedur SOP, tapi pihak pengguna menganggap hal ini sebagai sesuatu yang menyulitkan.

b. Prosedur, adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan