BiayaTarif, adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan

Bappeda Kota Banda Aceh, 2015 Survey TKM Bidang Perizinan dan Non Perizinan, Administrasi Kependudukan dan Air Minum 68 Tepat 56.2

c. Waktu pelayanan, adalah jangka waktu yang diperlukan untuk

menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan. Dari hasil survei diperoleh bahwa 56,20 responden mengatakan waktu pelayanan berlangsung dengan tepat, 30,4 cukup tepat, ada 7,3 yang menyatakan sangat tepat, 5,6 menyatakan kurang tepat dan 0,5 menyatakan tidak tepat. Terkait dengan hal ini waktu pelayanan merupakan masih unsur yang sangat rendah, sehingga ketepatan waktu merupakan unsur yang harus terus dilakukan perbaikan di masa yang akan datang, karena biasanya pihak penerima jasa sangat memberikan perhatian yang serius terkait dengan masalah waktu pelayanan. Gambar 4.27 Distribusi Responden yang Memberi Tanggapan tentang Ketepatan Waktu Pelayanan pada PDAM Tirta Daroy Sumber: Data Primer, 2015

d. BiayaTarif, adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan

dalam mengurus danatau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat. Berdarkan hasil survei diperoleh bahwa mayoritas responden 54,3 menyatakan bahwa biaya sesuai, 33,5 menyatakan cukup sesuai, 7,0 menyatakan sangat sesuai, 4,2 menyatakan kurang sesuai dan hanya 0,9 yang menyatakan tidak sesuai. Di satu sisi terlihat bahwa ada hal yang menggembirakan ketika dibawah 1 responden yang menyatakan biaya atau tarif tidak sesuai, tapi tingkat kepuasan publik Bappeda Kota Banda Aceh, 2015 Survey TKM Bidang Perizinan dan Non Perizinan, Administrasi Kependudukan dan Air Minum 68 Tidak tepat 0.5 Kurang tepat 5.6 Cukup tepat 30.4 Tepat 56.2 Sangat tepat 7.3

c. Waktu pelayanan, adalah jangka waktu yang diperlukan untuk

menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan. Dari hasil survei diperoleh bahwa 56,20 responden mengatakan waktu pelayanan berlangsung dengan tepat, 30,4 cukup tepat, ada 7,3 yang menyatakan sangat tepat, 5,6 menyatakan kurang tepat dan 0,5 menyatakan tidak tepat. Terkait dengan hal ini waktu pelayanan merupakan masih unsur yang sangat rendah, sehingga ketepatan waktu merupakan unsur yang harus terus dilakukan perbaikan di masa yang akan datang, karena biasanya pihak penerima jasa sangat memberikan perhatian yang serius terkait dengan masalah waktu pelayanan. Gambar 4.27 Distribusi Responden yang Memberi Tanggapan tentang Ketepatan Waktu Pelayanan pada PDAM Tirta Daroy Sumber: Data Primer, 2015

d. BiayaTarif, adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan

dalam mengurus danatau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat. Berdarkan hasil survei diperoleh bahwa mayoritas responden 54,3 menyatakan bahwa biaya sesuai, 33,5 menyatakan cukup sesuai, 7,0 menyatakan sangat sesuai, 4,2 menyatakan kurang sesuai dan hanya 0,9 yang menyatakan tidak sesuai. Di satu sisi terlihat bahwa ada hal yang menggembirakan ketika dibawah 1 responden yang menyatakan biaya atau tarif tidak sesuai, tapi tingkat kepuasan publik Bappeda Kota Banda Aceh, 2015 Survey TKM Bidang Perizinan dan Non Perizinan, Administrasi Kependudukan dan Air Minum 68 Kurang tepat 5.6 Cukup tepat 30.4

c. Waktu pelayanan, adalah jangka waktu yang diperlukan untuk

menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan. Dari hasil survei diperoleh bahwa 56,20 responden mengatakan waktu pelayanan berlangsung dengan tepat, 30,4 cukup tepat, ada 7,3 yang menyatakan sangat tepat, 5,6 menyatakan kurang tepat dan 0,5 menyatakan tidak tepat. Terkait dengan hal ini waktu pelayanan merupakan masih unsur yang sangat rendah, sehingga ketepatan waktu merupakan unsur yang harus terus dilakukan perbaikan di masa yang akan datang, karena biasanya pihak penerima jasa sangat memberikan perhatian yang serius terkait dengan masalah waktu pelayanan. Gambar 4.27 Distribusi Responden yang Memberi Tanggapan tentang Ketepatan Waktu Pelayanan pada PDAM Tirta Daroy Sumber: Data Primer, 2015

d. BiayaTarif, adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan

dalam mengurus danatau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara dan masyarakat. Berdarkan hasil survei diperoleh bahwa mayoritas responden 54,3 menyatakan bahwa biaya sesuai, 33,5 menyatakan cukup sesuai, 7,0 menyatakan sangat sesuai, 4,2 menyatakan kurang sesuai dan hanya 0,9 yang menyatakan tidak sesuai. Di satu sisi terlihat bahwa ada hal yang menggembirakan ketika dibawah 1 responden yang menyatakan biaya atau tarif tidak sesuai, tapi tingkat kepuasan publik Bappeda Kota Banda Aceh, 2015 Survey TKM Bidang Perizinan dan Non Perizinan, Administrasi Kependudukan dan Air Minum 69 Sesuai 54.3 Sesuai 48.7 dalam hal kesesuaian biaya juga belum maksimal. Hal ini dibuktikan dengan rendahnya persentase responden yang menyatakan sangat sesuai Gambar 4.28. Gambar 4.28 Distribusi Responden yang Memberi Tanggapan tentang Kesesuaian Biaya Pelayanan pada PDAM Tirta Daroy Sumber: Data Primer, 2015

e. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan, adalah hasil pelayanan yang