Bappeda Kota Banda Aceh, 2015
Survey TKM Bidang Perizinan dan Non Perizinan, Administrasi Kependudukan dan Air Minum
68 Tepat
56.2
c. Waktu pelayanan, adalah jangka waktu yang diperlukan untuk
menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan. Dari hasil survei diperoleh bahwa 56,20 responden mengatakan waktu
pelayanan berlangsung dengan tepat, 30,4 cukup tepat, ada 7,3 yang menyatakan sangat tepat, 5,6 menyatakan kurang tepat dan 0,5
menyatakan tidak tepat. Terkait dengan hal ini waktu pelayanan
merupakan masih unsur yang sangat rendah, sehingga ketepatan waktu merupakan unsur yang harus terus dilakukan perbaikan di masa yang akan
datang, karena biasanya pihak penerima jasa sangat memberikan perhatian
yang serius terkait dengan masalah waktu pelayanan.
Gambar 4.27 Distribusi Responden yang Memberi Tanggapan tentang
Ketepatan Waktu Pelayanan pada PDAM Tirta Daroy
Sumber: Data Primer, 2015
d. BiayaTarif, adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan
dalam mengurus danatau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara
dan masyarakat. Berdarkan hasil survei diperoleh bahwa mayoritas responden 54,3 menyatakan bahwa biaya sesuai, 33,5 menyatakan
cukup sesuai, 7,0 menyatakan sangat sesuai, 4,2 menyatakan kurang sesuai dan hanya 0,9 yang menyatakan tidak sesuai. Di satu sisi terlihat
bahwa ada hal yang menggembirakan ketika dibawah 1 responden yang
menyatakan biaya atau tarif tidak sesuai, tapi tingkat kepuasan publik
Bappeda Kota Banda Aceh, 2015
Survey TKM Bidang Perizinan dan Non Perizinan, Administrasi Kependudukan dan Air Minum
68 Tidak tepat
0.5 Kurang tepat 5.6
Cukup tepat 30.4
Tepat 56.2
Sangat tepat 7.3
c. Waktu pelayanan, adalah jangka waktu yang diperlukan untuk
menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan. Dari hasil survei diperoleh bahwa 56,20 responden mengatakan waktu
pelayanan berlangsung dengan tepat, 30,4 cukup tepat, ada 7,3 yang menyatakan sangat tepat, 5,6 menyatakan kurang tepat dan 0,5
menyatakan tidak tepat. Terkait dengan hal ini waktu pelayanan
merupakan masih unsur yang sangat rendah, sehingga ketepatan waktu merupakan unsur yang harus terus dilakukan perbaikan di masa yang akan
datang, karena biasanya pihak penerima jasa sangat memberikan perhatian
yang serius terkait dengan masalah waktu pelayanan.
Gambar 4.27 Distribusi Responden yang Memberi Tanggapan tentang
Ketepatan Waktu Pelayanan pada PDAM Tirta Daroy
Sumber: Data Primer, 2015
d. BiayaTarif, adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan
dalam mengurus danatau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara
dan masyarakat. Berdarkan hasil survei diperoleh bahwa mayoritas responden 54,3 menyatakan bahwa biaya sesuai, 33,5 menyatakan
cukup sesuai, 7,0 menyatakan sangat sesuai, 4,2 menyatakan kurang sesuai dan hanya 0,9 yang menyatakan tidak sesuai. Di satu sisi terlihat
bahwa ada hal yang menggembirakan ketika dibawah 1 responden yang
menyatakan biaya atau tarif tidak sesuai, tapi tingkat kepuasan publik
Bappeda Kota Banda Aceh, 2015
Survey TKM Bidang Perizinan dan Non Perizinan, Administrasi Kependudukan dan Air Minum
68 Kurang tepat
5.6
Cukup tepat 30.4
c. Waktu pelayanan, adalah jangka waktu yang diperlukan untuk
menyelesaikan seluruh proses pelayanan dari setiap jenis pelayanan. Dari hasil survei diperoleh bahwa 56,20 responden mengatakan waktu
pelayanan berlangsung dengan tepat, 30,4 cukup tepat, ada 7,3 yang menyatakan sangat tepat, 5,6 menyatakan kurang tepat dan 0,5
menyatakan tidak tepat. Terkait dengan hal ini waktu pelayanan
merupakan masih unsur yang sangat rendah, sehingga ketepatan waktu merupakan unsur yang harus terus dilakukan perbaikan di masa yang akan
datang, karena biasanya pihak penerima jasa sangat memberikan perhatian
yang serius terkait dengan masalah waktu pelayanan.
Gambar 4.27 Distribusi Responden yang Memberi Tanggapan tentang
Ketepatan Waktu Pelayanan pada PDAM Tirta Daroy
Sumber: Data Primer, 2015
d. BiayaTarif, adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan
dalam mengurus danatau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara
dan masyarakat. Berdarkan hasil survei diperoleh bahwa mayoritas responden 54,3 menyatakan bahwa biaya sesuai, 33,5 menyatakan
cukup sesuai, 7,0 menyatakan sangat sesuai, 4,2 menyatakan kurang sesuai dan hanya 0,9 yang menyatakan tidak sesuai. Di satu sisi terlihat
bahwa ada hal yang menggembirakan ketika dibawah 1 responden yang
menyatakan biaya atau tarif tidak sesuai, tapi tingkat kepuasan publik
Bappeda Kota Banda Aceh, 2015
Survey TKM Bidang Perizinan dan Non Perizinan, Administrasi Kependudukan dan Air Minum
69 Sesuai
54.3
Sesuai 48.7
dalam hal kesesuaian biaya juga belum maksimal. Hal ini dibuktikan dengan rendahnya persentase responden yang menyatakan sangat sesuai
Gambar 4.28.
Gambar 4.28 Distribusi Responden yang Memberi Tanggapan tentang
Kesesuaian Biaya Pelayanan pada PDAM Tirta Daroy
Sumber: Data Primer, 2015
e. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan, adalah hasil pelayanan yang