Bappeda Kota Banda Aceh, 2015
Survey TKM Bidang Perizinan dan Non Perizinan, Administrasi Kependudukan dan Air Minum
52 Sesuai
51.2
Menurut hasil wawancara dengan staf KPPTSP, faktor yang menyebabkan responden lebih banyak mengambil posisi netral atau menjawab cukup
mudah karena sebagian besar perizinan yang dikeluarkan memerlukan persyaratan yang panjang. Inilah perbedaan utama dengan unit layanan
Disdukcapil, yang mana dokumen yang menjadi persyaratan tidak terlalu banyak. Walaupun semua persyaratan sudah menjadi ketetapan yang
tertuang dalam Standar Operasional Prosedur SOP, tapi pihak pengguna menganggap hal ini sebagai sesuatu yang menyulitkan.
b. Prosedur, adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan
penerima pelayanan, termasuk pengaduan. Berdasarkan survei yang dilakukan terhadap 150 orang responden di KPPTSP diperoleh bahwa
51,2 responden menyatakan sesuai, 42,4 responden menyatakan cukup sesuai, 4,8 menyatakan kurang sesuai dan hanya 1,6 yang menyatakan
sangat sesuai.
Gambar 4.9 Distribusi Responden yang Memberi Tanggapan tentang
Prosedur Pelayanan pada KPPTSP
Sumber: Data Primer, 2015
Gambar 4.9 memberikan informasi tentang gambaran bahwa setengah pengguna jasa layanan menjustifikasi bahwa prosedur pelayanan yang
telah baku sesuai dengan yang dijalankan oleh staf layanan. Namun masih
Bappeda Kota Banda Aceh, 2015
Survey TKM Bidang Perizinan dan Non Perizinan, Administrasi Kependudukan dan Air Minum
52 Kurang sesuai
4.8
Cukup sesuai 42.4
Sesuai 51.2
Sangat sesuai 1.6
Menurut hasil wawancara dengan staf KPPTSP, faktor yang menyebabkan responden lebih banyak mengambil posisi netral atau menjawab cukup
mudah karena sebagian besar perizinan yang dikeluarkan memerlukan persyaratan yang panjang. Inilah perbedaan utama dengan unit layanan
Disdukcapil, yang mana dokumen yang menjadi persyaratan tidak terlalu banyak. Walaupun semua persyaratan sudah menjadi ketetapan yang
tertuang dalam Standar Operasional Prosedur SOP, tapi pihak pengguna menganggap hal ini sebagai sesuatu yang menyulitkan.
b. Prosedur, adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan
penerima pelayanan, termasuk pengaduan. Berdasarkan survei yang dilakukan terhadap 150 orang responden di KPPTSP diperoleh bahwa
51,2 responden menyatakan sesuai, 42,4 responden menyatakan cukup sesuai, 4,8 menyatakan kurang sesuai dan hanya 1,6 yang menyatakan
sangat sesuai.
Gambar 4.9 Distribusi Responden yang Memberi Tanggapan tentang
Prosedur Pelayanan pada KPPTSP
Sumber: Data Primer, 2015
Gambar 4.9 memberikan informasi tentang gambaran bahwa setengah pengguna jasa layanan menjustifikasi bahwa prosedur pelayanan yang
telah baku sesuai dengan yang dijalankan oleh staf layanan. Namun masih
Bappeda Kota Banda Aceh, 2015
Survey TKM Bidang Perizinan dan Non Perizinan, Administrasi Kependudukan dan Air Minum
52 Kurang sesuai
4.8
Cukup sesuai 42.4
Sangat sesuai 1.6
Menurut hasil wawancara dengan staf KPPTSP, faktor yang menyebabkan responden lebih banyak mengambil posisi netral atau menjawab cukup
mudah karena sebagian besar perizinan yang dikeluarkan memerlukan persyaratan yang panjang. Inilah perbedaan utama dengan unit layanan
Disdukcapil, yang mana dokumen yang menjadi persyaratan tidak terlalu banyak. Walaupun semua persyaratan sudah menjadi ketetapan yang
tertuang dalam Standar Operasional Prosedur SOP, tapi pihak pengguna menganggap hal ini sebagai sesuatu yang menyulitkan.
b. Prosedur, adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan
penerima pelayanan, termasuk pengaduan. Berdasarkan survei yang dilakukan terhadap 150 orang responden di KPPTSP diperoleh bahwa
51,2 responden menyatakan sesuai, 42,4 responden menyatakan cukup sesuai, 4,8 menyatakan kurang sesuai dan hanya 1,6 yang menyatakan
sangat sesuai.
Gambar 4.9 Distribusi Responden yang Memberi Tanggapan tentang
Prosedur Pelayanan pada KPPTSP
Sumber: Data Primer, 2015
Gambar 4.9 memberikan informasi tentang gambaran bahwa setengah pengguna jasa layanan menjustifikasi bahwa prosedur pelayanan yang
telah baku sesuai dengan yang dijalankan oleh staf layanan. Namun masih
Bappeda Kota Banda Aceh, 2015
Survey TKM Bidang Perizinan dan Non Perizinan, Administrasi Kependudukan dan Air Minum
53
banyak pengguna jasa layanan menganggap cukup sesuai. Artinya penerapan prosedur pelayanan belum maksimal dilakukan. Tentu saja hasil
ini memberikan gambaran bahwa kesesuaian implementasi prosedur pelayanan terhadap publik masih harus ditingkatkan, karena poin ini
termasuk belum dijalankan dengan sempurna. Peningkatan dedikasi staf terhadap pekerjaan juga masih sangat dibutuhkan untuk menunjang
terjadinya peningkatan kesesuaian implementasi prosedur pelayanan.
c. Waktu pelayanan, adalah jangka waktu yang diperlukan untuk
