Bappeda Kota Banda Aceh, 2015
Survey TKM Bidang Perizinan dan Non Perizinan, Administrasi Kependudukan dan Air Minum
61
Gambar 4.19 memberikan gambaran bahwa banyak masyarakat yang merasakan ketepatan waktu pelayanan pada unit layanan Disdukcapil. Hal
ini harus tetap menjadi perhatian serius bagi penyelenggara pelayanan publik dan jika perlu harus ada peningkatan pada masa yang akan datang.
c. BiayaTarif, adalah ongkos yang dikenakan kepada penerima layanan
dalam mengurus danatau memperoleh pelayanan dari penyelenggara yang besarnya ditetapkan berdasarkan kesepakatan antara penyelenggara
dan masyarakat.
Khusus untuk unit layanan Disdukcapil, secara nasional saat ini semua dokumen kependudukan yang diterbitkan oleh pemerintah tidak lagi
dikenakan biaya sesuai dengan Undang-undang Republik Indonesia Nomor 24 Tahun 2013 tentang Perubahan Atas Undang-Undang Nomor 23 Tahun
206 tentang Administrasi Kependudukan. Dengan demikian khusus untuk
Disdukcapil, unsur ini tidak lagi menjadi komponen yang dinilai, baik oleh publik maupun oleh pihak evaluator lainnya.
d. Produk Spesifikasi Jenis Pelayanan, adalah hasil pelayanan yang
diberikan dan diterima sesuai dengan ketentuan yang telah ditetapkan. Produk pelayanan ini merupakan hasil dari setiap spesifikasi jenis
pelayanan. Berdasarkan hasil survei diperoleh bahwa menurut persepsi publik mengenai produk spesifikasi jenis pelayanan, responden yang
menyatakan sesuai 64,6, cukup sesuai 26,8, sangat sesuai 5,5, kurang sesuai dan tidak sesuai masing-masing 1,6. Hasil ini cukup menarik
karena responden yang memilih sangat sesuai, persentasenya masih sangat rendah dibawah 10. Pemahaman responden terhadap unsur ini bisa jadi
berpengaruh, karena tidak semua orang memahami makna dari spesifikasi
pelayanan. Selain itu dari hasil wawancara mendalam ditemukan
Bappeda Kota Banda Aceh, 2015
Survey TKM Bidang Perizinan dan Non Perizinan, Administrasi Kependudukan dan Air Minum
62 Sangat sesuai
5.5
pernyataan responden yang menganggap kadangkala ditemukan inkonsistensi persyaratan untuk pengurusan dokumen produk layanan
yang sama pada waktu yang berbeda. Mungkin ini bisa menjadi catatan bagi pengambil kebijakan di masa yang akan datang bahwa konsistensi
persyaratan yang dibutuhkan terhadap satu jenis dokumen yang dilayani dari waktu ke waktu.
Gambar 4.20 Distribusi Responden yang Memberi Tanggapan tentang
Spesifikasi Jenis Pelayanan pada Disdukcapil
Sumber: Data Primer, 2015
e. Kompetensi Pelaksana, adalah kemampuan yang harus dimiliki oleh
