Bappeda Kota Banda Aceh, 2015
Survey TKM Bidang Perizinan dan Non Perizinan, Administrasi Kependudukan dan Air Minum
64
Gambar 4.22 Distribusi Responden yang Memberi Tanggapan tentang
Perilaku Petugas pada Disdukcapil
Sumber: Data Primer, 2015
g. Maklumat Pelayanan, adalah merupakan pernyataan kesanggupan dan
kewajiban penyelenggara untuk melaksanakan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan. Berdasarkan hasil survei ditemukan bahwa 61
responden menyatakan sesuai dalam hal kesanggupan melaksanakan maklumat pelayanan, 31 menyatakan cukup sesuai, 6 menyatakan
sangat sesuai dan yang menyatakan kurang sesuai dan tidak sesuai masing- masing 1.
Gambar 4.23 Distribusi Responden yang Memberi Tanggapan tentang
Kesanggupan terhadap Maklumat Pelayanan pada Disdukcapil
Sumber: Data Primer, 2015 Fenomena ini memberikan gambaran bahwa belum semua staf dianggap
sinkron dengan maklumat pelayanan yang telah dikeluarkan. Hal ini terlihat
Bappeda Kota Banda Aceh, 2015
Survey TKM Bidang Perizinan dan Non Perizinan, Administrasi Kependudukan dan Air Minum
64 Tidak
memuaskan 1
Cukup memuaskan
31 Memuaskan
61 Sangat
memuaskan 7
Tidak sesuai 1
Cukup sesuai 31
Sesuai 61
Sangat sesuai 6
Gambar 4.22 Distribusi Responden yang Memberi Tanggapan tentang
Perilaku Petugas pada Disdukcapil
Sumber: Data Primer, 2015
g. Maklumat Pelayanan, adalah merupakan pernyataan kesanggupan dan
kewajiban penyelenggara untuk melaksanakan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan. Berdasarkan hasil survei ditemukan bahwa 61
responden menyatakan sesuai dalam hal kesanggupan melaksanakan maklumat pelayanan, 31 menyatakan cukup sesuai, 6 menyatakan
sangat sesuai dan yang menyatakan kurang sesuai dan tidak sesuai masing- masing 1.
Gambar 4.23 Distribusi Responden yang Memberi Tanggapan tentang
Kesanggupan terhadap Maklumat Pelayanan pada Disdukcapil
Sumber: Data Primer, 2015 Fenomena ini memberikan gambaran bahwa belum semua staf dianggap
sinkron dengan maklumat pelayanan yang telah dikeluarkan. Hal ini terlihat
Bappeda Kota Banda Aceh, 2015
Survey TKM Bidang Perizinan dan Non Perizinan, Administrasi Kependudukan dan Air Minum
64 Cukup
memuaskan 31
Kurang sesuai 1
Cukup sesuai 31
Gambar 4.22 Distribusi Responden yang Memberi Tanggapan tentang
Perilaku Petugas pada Disdukcapil
Sumber: Data Primer, 2015
g. Maklumat Pelayanan, adalah merupakan pernyataan kesanggupan dan
kewajiban penyelenggara untuk melaksanakan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan. Berdasarkan hasil survei ditemukan bahwa 61
responden menyatakan sesuai dalam hal kesanggupan melaksanakan maklumat pelayanan, 31 menyatakan cukup sesuai, 6 menyatakan
sangat sesuai dan yang menyatakan kurang sesuai dan tidak sesuai masing- masing 1.
Gambar 4.23 Distribusi Responden yang Memberi Tanggapan tentang
Kesanggupan terhadap Maklumat Pelayanan pada Disdukcapil
Sumber: Data Primer, 2015 Fenomena ini memberikan gambaran bahwa belum semua staf dianggap
sinkron dengan maklumat pelayanan yang telah dikeluarkan. Hal ini terlihat
Bappeda Kota Banda Aceh, 2015
Survey TKM Bidang Perizinan dan Non Perizinan, Administrasi Kependudukan dan Air Minum
65
dari persepsi publik yang menganggap masih sedikit staf pelayanan yang telah menjalankan maklumat secara sangat sesuai. Dalam hal ini, walaupun
hasil ini tidak terlalu jelek, tapi juga belum mencapai kondisi yang maksimal untuk menjalankan maklumat pelayanan dengan sesuai.
h. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan, adalah tata cara
