Bappeda Kota Banda Aceh, 2015
Survey TKM Bidang Perizinan dan Non Perizinan, Administrasi Kependudukan dan Air Minum
1.5 Sasaran Studi
Sasaran utama dilakukan Survei IndeksTingkat Kepuasan Masyarakat TKM, sebagai berikut:
1 Tingkat pencapaian kinerja penyelenggara pelayanan publik perizinan
dan non perizinan, administrasi kependudukan dan air minum dalam memberikan pelayanan kepada masyarakat di lingkungan Pemerintah
Kota Banda Aceh; 2
Penataan sistem, mekanisme dan prosedur pelayanan, sehingga dapat meningkatkan kualitas pelayanan dalam berbagai aspek, berdayaguna
dan berhasil guna; 3
Tumbuhnya kreativitas, prakarsa dan peran serta masyarakat dalam upaya peningkatan kualitas pelayanan di Kota Banda Aceh.
1.6 Manfaat Studi
Dengan tersedianya data Survei IndeksTingkat Kepuasan Masyarakat TKM secara periodik, dapat diperoleh manfaat sebagai berikut:
1 Diketahui kelemahan atau kekurangan dari masing-masing unsur dalam
penyelenggaraan pelayanan;
2 Diketahui kinerja penyelenggara pelayanan;
3 Sebagai bahan penetapan kebijakan yang perlu diambil dan upaya
yang perlu dilakukan dalam rangka peningkatan kualitasmutu pelayanan;
4 Diketahui IndeksTingkat Kepuasan Masyarakat secara menyeluruh
terhadap hasil pelaksanaan pelayanan pada Pemerintah Kota Banda Aceh;
5 Memacu persaingan positif antar penyelenggara pelayanan pada
lingkup Pemerintah Kota Banda Aceh dalam upaya peningkatan kinerja pelayanan; dan
Bappeda Kota Banda Aceh, 2015
Survey TKM Bidang Perizinan dan Non Perizinan, Administrasi Kependudukan dan Air Minum
6 Bagi masyarakat, dapat diketahui gambaran tentang kinerja unit
pelayanan.
1.7 Output Keluaran
Output keluaran utama dari studi ini adalah berbentuk bukudokumen Survei IndeksTingkat Kepuasan Masyarakat TKM terhadap Bidang Perizinan dan
Non Perizinan, Administrasi Kependudukan, dan Air Minum di lingkungan Pemerintah Kota Banda Aceh pada Anggaran Perubahan Tahun 2015.
Dokumen tersebut memuat materi penting, antara lain gambaran tingkat
kepuasan masyarakat terhadap ketiga unit pelayanan tersebut beserta unit pendukungnya, kelemahan dan kekuatan unsur-unsur pelayanan, dan
rekomendasi dalam upaya perbaikan guna peningkatan kualitas pelayanan di
Kota Banda Aceh.
1.8 Sistematika Penulisan