Bappeda Kota Banda Aceh, 2015
Survey TKM Bidang Perizinan dan Non Perizinan, Administrasi Kependudukan dan Air Minum
71 Memuaskan
45.4
g. Perilaku Pelaksana, adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan.
Unsur ini merupakan variabel penilaian yang berhubungan dengan nilai- nilai yang harusnya ditanamkan bagi setiap staf ketika berinteraksi dengan
pihak penerima jasa. Berdasarkan hasil temuan di lapangan didapatkan bahwa 45,4 responden memberikan jawaban memuaskan, 33,3
responden menyatakan cukup memuaskan, 13,8 responden menyatakan
kurang memuaskan, 7,0 responden menyatakan sangat memuaskan dan hanya 0,5 yang menyatakan tidak memuaskan.
Gambar 4.31 Distribusi Responden yang Memberi Tanggapan tentang
Perilaku Petugas pada PDAM Tirta Daroy
Sumber: Data Primer, 2015
h. Maklumat Pelayanan, adalah merupakan pernyataan kesanggupan dan
kewajiban penyelenggara untuk melaksanakan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan. Berdasarkan hasil survei ditemukan bahwa 48,9
responden menyatakan sesuai dalam hal kesanggupan melaksanakan maklumat pelayanan, 39,1 menyatakan cukup sesuai, 6,1 menyatakan
sangat sesuai, 5,4 menyatakan kurang sesuai, dan 0,5 menyatakan tidak
sesuai. Hasil ini cukup mengkuatirkan bila dilihat jawaban responden yang menjawab sangat sesuai dibawah 7. Fakta ini memberikan gambaran
bahwa semua staf dianggap belum konsisten menjalankan maklumat pelayanan yang telah dikeluarkan. Hal ini terlihat dari persepsi publik yang
Bappeda Kota Banda Aceh, 2015
Survey TKM Bidang Perizinan dan Non Perizinan, Administrasi Kependudukan dan Air Minum
71 Tidak
memuaskan 0.5
Kurang memuaskan
13.8
Cukup memuaskan
33.3 Memuaskan
45.4 Sangat
memuaskan 7.0
g. Perilaku Pelaksana, adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan.
Unsur ini merupakan variabel penilaian yang berhubungan dengan nilai- nilai yang harusnya ditanamkan bagi setiap staf ketika berinteraksi dengan
pihak penerima jasa. Berdasarkan hasil temuan di lapangan didapatkan bahwa 45,4 responden memberikan jawaban memuaskan, 33,3
responden menyatakan cukup memuaskan, 13,8 responden menyatakan
kurang memuaskan, 7,0 responden menyatakan sangat memuaskan dan hanya 0,5 yang menyatakan tidak memuaskan.
Gambar 4.31 Distribusi Responden yang Memberi Tanggapan tentang
Perilaku Petugas pada PDAM Tirta Daroy
Sumber: Data Primer, 2015
h. Maklumat Pelayanan, adalah merupakan pernyataan kesanggupan dan
kewajiban penyelenggara untuk melaksanakan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan. Berdasarkan hasil survei ditemukan bahwa 48,9
responden menyatakan sesuai dalam hal kesanggupan melaksanakan maklumat pelayanan, 39,1 menyatakan cukup sesuai, 6,1 menyatakan
sangat sesuai, 5,4 menyatakan kurang sesuai, dan 0,5 menyatakan tidak
sesuai. Hasil ini cukup mengkuatirkan bila dilihat jawaban responden yang menjawab sangat sesuai dibawah 7. Fakta ini memberikan gambaran
bahwa semua staf dianggap belum konsisten menjalankan maklumat pelayanan yang telah dikeluarkan. Hal ini terlihat dari persepsi publik yang
Bappeda Kota Banda Aceh, 2015
Survey TKM Bidang Perizinan dan Non Perizinan, Administrasi Kependudukan dan Air Minum
71 Tidak
memuaskan 0.5
Kurang memuaskan
13.8
Cukup memuaskan
33.3
g. Perilaku Pelaksana, adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan.
Unsur ini merupakan variabel penilaian yang berhubungan dengan nilai- nilai yang harusnya ditanamkan bagi setiap staf ketika berinteraksi dengan
pihak penerima jasa. Berdasarkan hasil temuan di lapangan didapatkan bahwa 45,4 responden memberikan jawaban memuaskan, 33,3
responden menyatakan cukup memuaskan, 13,8 responden menyatakan
kurang memuaskan, 7,0 responden menyatakan sangat memuaskan dan hanya 0,5 yang menyatakan tidak memuaskan.
Gambar 4.31 Distribusi Responden yang Memberi Tanggapan tentang
Perilaku Petugas pada PDAM Tirta Daroy
Sumber: Data Primer, 2015
h. Maklumat Pelayanan, adalah merupakan pernyataan kesanggupan dan
kewajiban penyelenggara untuk melaksanakan pelayanan sesuai dengan standar pelayanan. Berdasarkan hasil survei ditemukan bahwa 48,9
responden menyatakan sesuai dalam hal kesanggupan melaksanakan maklumat pelayanan, 39,1 menyatakan cukup sesuai, 6,1 menyatakan
sangat sesuai, 5,4 menyatakan kurang sesuai, dan 0,5 menyatakan tidak
sesuai. Hasil ini cukup mengkuatirkan bila dilihat jawaban responden yang menjawab sangat sesuai dibawah 7. Fakta ini memberikan gambaran
bahwa semua staf dianggap belum konsisten menjalankan maklumat pelayanan yang telah dikeluarkan. Hal ini terlihat dari persepsi publik yang
Bappeda Kota Banda Aceh, 2015
Survey TKM Bidang Perizinan dan Non Perizinan, Administrasi Kependudukan dan Air Minum
72 Sesuai
48.9
Ditanggapi 41.9
menganggap hanya sepertiga responden yang menyatakan staf pelayanan yang telah menjalankan maklumat dengan sesuai.
Gambar 4.32 Distribusi Responden yang Memberi Tanggapan tentang
Kesanggupan terhadap Maklumat Pelayanan pada PDAM Tirta Daroy
Sumber: Data Primer, 2015
i.
Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan, adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut.
Gambar 4.33 Distribusi Responden yang Memberi Tanggapan tentang Penanganan
terhadap Pengaduan, Saran dan Masukan pada PDAM Tirta Daroy
Sumber: Data Primer, 2015
Survei yang dilaksanakan di PDAM Tirta Daroy diperoleh hasil bahwa menurut responden, 41,8 menyatakan bahwa pengaduan mereka telah
ditanggapi, 35,8 menyatakan cukup ditanggapi, 13,6 menyatakan
Bappeda Kota Banda Aceh, 2015
Survey TKM Bidang Perizinan dan Non Perizinan, Administrasi Kependudukan dan Air Minum
72 Tidak sesuai
0.5 Kurang sesuai 5.4
Cukup sesuai 39.1
Sesuai 48.9
Sangat sesuai 6.1
Tidak ditanggapi
0.5 Kurang
ditanggapi 13.6
Cukup ditanggapi
35.8 Ditanggapi
41.9 Sangat
ditanggapi 8.2
menganggap hanya sepertiga responden yang menyatakan staf pelayanan yang telah menjalankan maklumat dengan sesuai.
Gambar 4.32 Distribusi Responden yang Memberi Tanggapan tentang
Kesanggupan terhadap Maklumat Pelayanan pada PDAM Tirta Daroy
Sumber: Data Primer, 2015
i.
Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan, adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut.
Gambar 4.33 Distribusi Responden yang Memberi Tanggapan tentang Penanganan
terhadap Pengaduan, Saran dan Masukan pada PDAM Tirta Daroy
Sumber: Data Primer, 2015
Survei yang dilaksanakan di PDAM Tirta Daroy diperoleh hasil bahwa menurut responden, 41,8 menyatakan bahwa pengaduan mereka telah
ditanggapi, 35,8 menyatakan cukup ditanggapi, 13,6 menyatakan
Bappeda Kota Banda Aceh, 2015
Survey TKM Bidang Perizinan dan Non Perizinan, Administrasi Kependudukan dan Air Minum
72 Kurang sesuai
5.4
Cukup sesuai 39.1
Kurang ditanggapi
13.6
Cukup ditanggapi
35.8
menganggap hanya sepertiga responden yang menyatakan staf pelayanan yang telah menjalankan maklumat dengan sesuai.
Gambar 4.32 Distribusi Responden yang Memberi Tanggapan tentang
Kesanggupan terhadap Maklumat Pelayanan pada PDAM Tirta Daroy
Sumber: Data Primer, 2015
i.
Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan, adalah tata cara pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut.
Gambar 4.33 Distribusi Responden yang Memberi Tanggapan tentang Penanganan
terhadap Pengaduan, Saran dan Masukan pada PDAM Tirta Daroy
Sumber: Data Primer, 2015
Survei yang dilaksanakan di PDAM Tirta Daroy diperoleh hasil bahwa menurut responden, 41,8 menyatakan bahwa pengaduan mereka telah
ditanggapi, 35,8 menyatakan cukup ditanggapi, 13,6 menyatakan
Bappeda Kota Banda Aceh, 2015
Survey TKM Bidang Perizinan dan Non Perizinan, Administrasi Kependudukan dan Air Minum
73
kurang ditanggapi, 8,2 menyatakan sangat ditanggapi dan hanya 0,5 yang menyatakan bahwa pengaduan tidak ditanggapi. Temuan ini cukup
memprihatinkan tentang integritas staf pelayanan dalam menanggapi keluhan yang disampaikan oleh masyarakat pengguna layanan. Hal ini
terlihat dari persentase yang menyatakan sangat ditanggapi masih rendah dibawah 10. Namun temuan ini masih dapat diperbaiki asalkan
pimpinan dan seluruh staf PDAM Tirta Daroy memiliki tekad yang kuat untuk melakukan perubahan ke arah yang lebih baik di masa yang akan
datang.
4.3 Pengukuran Indeks Kepuasan Masyarakat
