Bappeda Kota Banda Aceh, 2015
Survey TKM Bidang Perizinan dan Non Perizinan, Administrasi Kependudukan dan Air Minum
65
dari persepsi publik yang menganggap masih sedikit staf pelayanan yang telah menjalankan maklumat secara sangat sesuai. Dalam hal ini, walaupun
hasil ini tidak terlalu jelek, tapi juga belum mencapai kondisi yang maksimal untuk menjalankan maklumat pelayanan dengan sesuai.
h. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan, adalah tata cara
pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut. Survei yang dilaksanakan di Disdukcapil mendapatkan informasi bahwa menurut
responden, 69 menyatakan bahwa pengaduan mereka telah ditanggapi,
23 menyatakan cukup ditanggapi, 6 menyatakan sangat ditanggapi dan hanya masing-masing 1 yang menyatakan bahwa pengaduan kurang
ditanggapi dan tidak ditanggapi.
Gambar 4.24 Distribusi Responden yang Memberi Tanggapan tentang Penanganan
terhadap Pengaduan, Saran dan Masukan pada Disdukcapil
Sumber: Data Primer, 2015
Hasil ini memberikan harapan yang cukup menggembirakan tentang integritas staf pelayanan dalam menanggapi keluhan yang disampaikan
oleh masyarakat pengguna layanan. Memang bila dilihat secara objektif,
persentase yang menyatakan sangat ditanggapi masih rendah 6, tapi hal ini dapat menjadi awal yang baik untuk peningkatan kualitas
penanganan pengaduan, saran dan masukan di masa yang akan datang.
Bappeda Kota Banda Aceh, 2015
Survey TKM Bidang Perizinan dan Non Perizinan, Administrasi Kependudukan dan Air Minum
65 Tidak
ditanggapi 1
Kurang ditanggapi
1 Cukup
ditanggapi 23
Ditanggapi 69
Sangat ditanggapi
6
dari persepsi publik yang menganggap masih sedikit staf pelayanan yang telah menjalankan maklumat secara sangat sesuai. Dalam hal ini, walaupun
hasil ini tidak terlalu jelek, tapi juga belum mencapai kondisi yang maksimal untuk menjalankan maklumat pelayanan dengan sesuai.
h. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan, adalah tata cara
pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut. Survei yang dilaksanakan di Disdukcapil mendapatkan informasi bahwa menurut
responden, 69 menyatakan bahwa pengaduan mereka telah ditanggapi,
23 menyatakan cukup ditanggapi, 6 menyatakan sangat ditanggapi dan hanya masing-masing 1 yang menyatakan bahwa pengaduan kurang
ditanggapi dan tidak ditanggapi.
Gambar 4.24 Distribusi Responden yang Memberi Tanggapan tentang Penanganan
terhadap Pengaduan, Saran dan Masukan pada Disdukcapil
Sumber: Data Primer, 2015
Hasil ini memberikan harapan yang cukup menggembirakan tentang integritas staf pelayanan dalam menanggapi keluhan yang disampaikan
oleh masyarakat pengguna layanan. Memang bila dilihat secara objektif,
persentase yang menyatakan sangat ditanggapi masih rendah 6, tapi hal ini dapat menjadi awal yang baik untuk peningkatan kualitas
penanganan pengaduan, saran dan masukan di masa yang akan datang.
Bappeda Kota Banda Aceh, 2015
Survey TKM Bidang Perizinan dan Non Perizinan, Administrasi Kependudukan dan Air Minum
65 Kurang
ditanggapi 1
Cukup ditanggapi
23
dari persepsi publik yang menganggap masih sedikit staf pelayanan yang telah menjalankan maklumat secara sangat sesuai. Dalam hal ini, walaupun
hasil ini tidak terlalu jelek, tapi juga belum mencapai kondisi yang maksimal untuk menjalankan maklumat pelayanan dengan sesuai.
h. Penanganan Pengaduan, Saran dan Masukan, adalah tata cara
pelaksanaan penanganan pengaduan dan tindak lanjut. Survei yang dilaksanakan di Disdukcapil mendapatkan informasi bahwa menurut
responden, 69 menyatakan bahwa pengaduan mereka telah ditanggapi,
23 menyatakan cukup ditanggapi, 6 menyatakan sangat ditanggapi dan hanya masing-masing 1 yang menyatakan bahwa pengaduan kurang
ditanggapi dan tidak ditanggapi.
Gambar 4.24 Distribusi Responden yang Memberi Tanggapan tentang Penanganan
terhadap Pengaduan, Saran dan Masukan pada Disdukcapil
Sumber: Data Primer, 2015
Hasil ini memberikan harapan yang cukup menggembirakan tentang integritas staf pelayanan dalam menanggapi keluhan yang disampaikan
oleh masyarakat pengguna layanan. Memang bila dilihat secara objektif,
persentase yang menyatakan sangat ditanggapi masih rendah 6, tapi hal ini dapat menjadi awal yang baik untuk peningkatan kualitas
penanganan pengaduan, saran dan masukan di masa yang akan datang.
Bappeda Kota Banda Aceh, 2015
Survey TKM Bidang Perizinan dan Non Perizinan, Administrasi Kependudukan dan Air Minum
66
4.2.3 Perusahaan Daerah Air Minum Tirta Daroy
Berdasarkan hasil survei yang dilaksanakan di PDAM, dari 450 masyarakat yang menjadi responden secara umum menyatakan pelayanan di PDAM masih perlu
perbaikan. Terbukti bahwa dari keseluruhan unsur yang dinilai, secara dominan jawaban responden terdistribusi dari cukup ke baik. Untuk melihat secara lebih
rinci masing-masing nilai dari 9 Sembilan unsur tersebut dapat dilihat pada
Gambar 4.25 sampai dengan 4.33 di bawah ini.
a. Persyaratan, adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu
jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif.
Gambar 4.25 Distribusi Responden yang Memberi Tanggapan tentang
Persyaratan Jenis Layanan pada PDAM Tirta Daroy
Sumber: Data Primer, 2015
Untuk PDAM Tirta Daroy, pada unsur ini dari 450 orang responden, persepsi responden terlihat bahwa ada 57 responden yang menyatakan mudah,
35 menyatakan cukup mudah, 4 menyatakan kurang mudah, dan sangat sedikit 3 menyatakan sangat mudah, selanjutnya 1 responden
menyatakan tidak mudah. Faktor yang menyebabkan responden lebih
banyak menganggap mudah adalah karena persyaratan yang diinginkan untuk mendapatkan pelayanan sebagai pelanggan PDAM Tirta Daroy
memang tidak terlalu rumit dan mudah dipenuhi oleh calon pelanggan.
Bappeda Kota Banda Aceh, 2015
Survey TKM Bidang Perizinan dan Non Perizinan, Administrasi Kependudukan dan Air Minum
66 Tidak mudah
1 Kurang mudah
4
Cukup mudah 35
Mudah 57
Sangat mudah 3
4.2.3 Perusahaan Daerah Air Minum Tirta Daroy
Berdasarkan hasil survei yang dilaksanakan di PDAM, dari 450 masyarakat yang menjadi responden secara umum menyatakan pelayanan di PDAM masih perlu
perbaikan. Terbukti bahwa dari keseluruhan unsur yang dinilai, secara dominan jawaban responden terdistribusi dari cukup ke baik. Untuk melihat secara lebih
rinci masing-masing nilai dari 9 Sembilan unsur tersebut dapat dilihat pada
Gambar 4.25 sampai dengan 4.33 di bawah ini.
a. Persyaratan, adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu
jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif.
Gambar 4.25 Distribusi Responden yang Memberi Tanggapan tentang
Persyaratan Jenis Layanan pada PDAM Tirta Daroy
Sumber: Data Primer, 2015
Untuk PDAM Tirta Daroy, pada unsur ini dari 450 orang responden, persepsi responden terlihat bahwa ada 57 responden yang menyatakan mudah,
35 menyatakan cukup mudah, 4 menyatakan kurang mudah, dan sangat sedikit 3 menyatakan sangat mudah, selanjutnya 1 responden
menyatakan tidak mudah. Faktor yang menyebabkan responden lebih
banyak menganggap mudah adalah karena persyaratan yang diinginkan untuk mendapatkan pelayanan sebagai pelanggan PDAM Tirta Daroy
memang tidak terlalu rumit dan mudah dipenuhi oleh calon pelanggan.
Bappeda Kota Banda Aceh, 2015
Survey TKM Bidang Perizinan dan Non Perizinan, Administrasi Kependudukan dan Air Minum
66 Kurang mudah
4
Cukup mudah 35
4.2.3 Perusahaan Daerah Air Minum Tirta Daroy
Berdasarkan hasil survei yang dilaksanakan di PDAM, dari 450 masyarakat yang menjadi responden secara umum menyatakan pelayanan di PDAM masih perlu
perbaikan. Terbukti bahwa dari keseluruhan unsur yang dinilai, secara dominan jawaban responden terdistribusi dari cukup ke baik. Untuk melihat secara lebih
rinci masing-masing nilai dari 9 Sembilan unsur tersebut dapat dilihat pada
Gambar 4.25 sampai dengan 4.33 di bawah ini.
a. Persyaratan, adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu
jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif.
Gambar 4.25 Distribusi Responden yang Memberi Tanggapan tentang
Persyaratan Jenis Layanan pada PDAM Tirta Daroy
Sumber: Data Primer, 2015
Untuk PDAM Tirta Daroy, pada unsur ini dari 450 orang responden, persepsi responden terlihat bahwa ada 57 responden yang menyatakan mudah,
35 menyatakan cukup mudah, 4 menyatakan kurang mudah, dan sangat sedikit 3 menyatakan sangat mudah, selanjutnya 1 responden
menyatakan tidak mudah. Faktor yang menyebabkan responden lebih
banyak menganggap mudah adalah karena persyaratan yang diinginkan untuk mendapatkan pelayanan sebagai pelanggan PDAM Tirta Daroy
memang tidak terlalu rumit dan mudah dipenuhi oleh calon pelanggan.
Bappeda Kota Banda Aceh, 2015
Survey TKM Bidang Perizinan dan Non Perizinan, Administrasi Kependudukan dan Air Minum
67 Sesuai
59.7
b. Prosedur, adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan
