Persyaratan, adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu Persyaratan, adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu Persyaratan, adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu

Bappeda Kota Banda Aceh, 2015 Survey TKM Bidang Perizinan dan Non Perizinan, Administrasi Kependudukan dan Air Minum 58 keluhan yang disampaikan oleh masyarakat pengguna layanan. Hal ini terlihat dari persentase yang menyatakan sangat ditanggapi dan ditanggapi sangat rendah total keduanya masih dibawah 9. Namun temuan ini masih dapat diperbaiki asalkan pimpinan dan seluruh staf KPPTSP memiliki komitmen yang kuat untuk melakukan perubahan ke arah yang lebih baik di masa yang akan datang. Gambar 4.16 Distribusi Responden yang Memberi Tanggapan tentang Penanganan terhadap Pengaduan, Saran dan Masukan pada KPPTSP Sumber: Data Primer, 2015 4.2.2 Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Berdasarkan hasil survei yang dilaksanakan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Disdukcapil, dari 150 responden yang menjadi narasumber survei menyatakan secara umum pelayanan di unit layanan Disdukcapil berkategori baik sekali. Terbukti bahwa dari keseluruhan unsur yang dinilai, mayoritas jawaban responden terdistribusi ke jawaban mulai dari cukup ke sangat baik. Untuk melihat secara lebih detil masing-masing nilai dari 9 Sembilan unsur tersebut dapat dilihat pada Gambar 4.17 hingga Gambar 4.24 di bawah ini.

a. Persyaratan, adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu

jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif. Untuk Disdukcapil pada unsur ini, persepsi responden secara dominan Bappeda Kota Banda Aceh, 2015 Survey TKM Bidang Perizinan dan Non Perizinan, Administrasi Kependudukan dan Air Minum 58 Kurang ditanggapi 32.0 Cukup ditanggapi 59.2 Ditanggapi 8.0 Sangat ditanggapi 0.8 keluhan yang disampaikan oleh masyarakat pengguna layanan. Hal ini terlihat dari persentase yang menyatakan sangat ditanggapi dan ditanggapi sangat rendah total keduanya masih dibawah 9. Namun temuan ini masih dapat diperbaiki asalkan pimpinan dan seluruh staf KPPTSP memiliki komitmen yang kuat untuk melakukan perubahan ke arah yang lebih baik di masa yang akan datang. Gambar 4.16 Distribusi Responden yang Memberi Tanggapan tentang Penanganan terhadap Pengaduan, Saran dan Masukan pada KPPTSP Sumber: Data Primer, 2015 4.2.2 Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Berdasarkan hasil survei yang dilaksanakan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Disdukcapil, dari 150 responden yang menjadi narasumber survei menyatakan secara umum pelayanan di unit layanan Disdukcapil berkategori baik sekali. Terbukti bahwa dari keseluruhan unsur yang dinilai, mayoritas jawaban responden terdistribusi ke jawaban mulai dari cukup ke sangat baik. Untuk melihat secara lebih detil masing-masing nilai dari 9 Sembilan unsur tersebut dapat dilihat pada Gambar 4.17 hingga Gambar 4.24 di bawah ini.

a. Persyaratan, adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu

jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif. Untuk Disdukcapil pada unsur ini, persepsi responden secara dominan Bappeda Kota Banda Aceh, 2015 Survey TKM Bidang Perizinan dan Non Perizinan, Administrasi Kependudukan dan Air Minum 58 Kurang ditanggapi 32.0 keluhan yang disampaikan oleh masyarakat pengguna layanan. Hal ini terlihat dari persentase yang menyatakan sangat ditanggapi dan ditanggapi sangat rendah total keduanya masih dibawah 9. Namun temuan ini masih dapat diperbaiki asalkan pimpinan dan seluruh staf KPPTSP memiliki komitmen yang kuat untuk melakukan perubahan ke arah yang lebih baik di masa yang akan datang. Gambar 4.16 Distribusi Responden yang Memberi Tanggapan tentang Penanganan terhadap Pengaduan, Saran dan Masukan pada KPPTSP Sumber: Data Primer, 2015 4.2.2 Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Berdasarkan hasil survei yang dilaksanakan di Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Disdukcapil, dari 150 responden yang menjadi narasumber survei menyatakan secara umum pelayanan di unit layanan Disdukcapil berkategori baik sekali. Terbukti bahwa dari keseluruhan unsur yang dinilai, mayoritas jawaban responden terdistribusi ke jawaban mulai dari cukup ke sangat baik. Untuk melihat secara lebih detil masing-masing nilai dari 9 Sembilan unsur tersebut dapat dilihat pada Gambar 4.17 hingga Gambar 4.24 di bawah ini.

a. Persyaratan, adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu

jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif. Untuk Disdukcapil pada unsur ini, persepsi responden secara dominan Bappeda Kota Banda Aceh, 2015 Survey TKM Bidang Perizinan dan Non Perizinan, Administrasi Kependudukan dan Air Minum 59 mengatakan cukup mudah 77 dalam persyaratan jenis layanan, diikuti dengan cukup mudah 15, sangat mudah 4, kurang mudah 2 dan yang mengatakan tidak mudah 2 Gambar 4.17. Kondisi ini merupakan gambaran baik dan harus dipertahankan, bahkan ke depan terus ditingkatkan. Titik lemah yang biasanya menjadi sumber terjadinya penurunan kinerja pelayanan adalah adanya rotasi antar karyawan di lingkungan yang sama ataupun ke luar dari unit pelayanan ini. Apalagi persyaratan jenis layanan memerlukan faktor pendorong yang berasal dari luar unit Disdukcapil. Gambar 4.17 Distribusi Responden yang Memberi Tanggapan tentang Persyaratan Jenis Layanan pada Disdukcapil Sumber: Data Primer, 2015 Prosedur, adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan. Berdasarkan survei yang dilakukan terhadap 150 orang responden di Disdukcapil diperoleh bahwa 76,4 responden menyatakan sesuai, 18,1 responden menyatakan cukup sesuai, 4,7 menyatakan sangat sesuai dan hanya 0,8 yang menyatakan tidak sesuai. Informasi ini memberikan gambaran bahwa mayoritas pengguna jasa layanan menjustifikasi bahwa prosedur pelayanan yang telah baku sesuai dengan yang dijalankan oleh staf layanan. Selain itu, sebagian besar pengguna jasa layanan memiliki penilaian yang baik dalam Bappeda Kota Banda Aceh, 2015 Survey TKM Bidang Perizinan dan Non Perizinan, Administrasi Kependudukan dan Air Minum 59 Tidak mudah 2 Kurang mudah 2 Cukup mudah 15 Mudah 77 Sangat mudah 4 mengatakan cukup mudah 77 dalam persyaratan jenis layanan, diikuti dengan cukup mudah 15, sangat mudah 4, kurang mudah 2 dan yang mengatakan tidak mudah 2 Gambar 4.17. Kondisi ini merupakan gambaran baik dan harus dipertahankan, bahkan ke depan terus ditingkatkan. Titik lemah yang biasanya menjadi sumber terjadinya penurunan kinerja pelayanan adalah adanya rotasi antar karyawan di lingkungan yang sama ataupun ke luar dari unit pelayanan ini. Apalagi persyaratan jenis layanan memerlukan faktor pendorong yang berasal dari luar unit Disdukcapil. Gambar 4.17 Distribusi Responden yang Memberi Tanggapan tentang Persyaratan Jenis Layanan pada Disdukcapil Sumber: Data Primer, 2015 Prosedur, adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan. Berdasarkan survei yang dilakukan terhadap 150 orang responden di Disdukcapil diperoleh bahwa 76,4 responden menyatakan sesuai, 18,1 responden menyatakan cukup sesuai, 4,7 menyatakan sangat sesuai dan hanya 0,8 yang menyatakan tidak sesuai. Informasi ini memberikan gambaran bahwa mayoritas pengguna jasa layanan menjustifikasi bahwa prosedur pelayanan yang telah baku sesuai dengan yang dijalankan oleh staf layanan. Selain itu, sebagian besar pengguna jasa layanan memiliki penilaian yang baik dalam Bappeda Kota Banda Aceh, 2015 Survey TKM Bidang Perizinan dan Non Perizinan, Administrasi Kependudukan dan Air Minum 59 Kurang mudah 2 Cukup mudah 15 mengatakan cukup mudah 77 dalam persyaratan jenis layanan, diikuti dengan cukup mudah 15, sangat mudah 4, kurang mudah 2 dan yang mengatakan tidak mudah 2 Gambar 4.17. Kondisi ini merupakan gambaran baik dan harus dipertahankan, bahkan ke depan terus ditingkatkan. Titik lemah yang biasanya menjadi sumber terjadinya penurunan kinerja pelayanan adalah adanya rotasi antar karyawan di lingkungan yang sama ataupun ke luar dari unit pelayanan ini. Apalagi persyaratan jenis layanan memerlukan faktor pendorong yang berasal dari luar unit Disdukcapil. Gambar 4.17 Distribusi Responden yang Memberi Tanggapan tentang Persyaratan Jenis Layanan pada Disdukcapil Sumber: Data Primer, 2015 Prosedur, adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan. Berdasarkan survei yang dilakukan terhadap 150 orang responden di Disdukcapil diperoleh bahwa 76,4 responden menyatakan sesuai, 18,1 responden menyatakan cukup sesuai, 4,7 menyatakan sangat sesuai dan hanya 0,8 yang menyatakan tidak sesuai. Informasi ini memberikan gambaran bahwa mayoritas pengguna jasa layanan menjustifikasi bahwa prosedur pelayanan yang telah baku sesuai dengan yang dijalankan oleh staf layanan. Selain itu, sebagian besar pengguna jasa layanan memiliki penilaian yang baik dalam Bappeda Kota Banda Aceh, 2015 Survey TKM Bidang Perizinan dan Non Perizinan, Administrasi Kependudukan dan Air Minum 60 hal penerapan prosedur pelayanan. Gambar 4.18 Distribusi Responden yang Memberi Tanggapan tentang Prosedur Pelayanan pada Disdukcapil Sumber: Data Primer, 2015

b. Waktu pelayanan, adalah jangka waktu yang diperlukan untuk