Bappeda Kota Banda Aceh, 2015
Survey TKM Bidang Perizinan dan Non Perizinan, Administrasi Kependudukan dan Air Minum
58
keluhan yang disampaikan oleh masyarakat pengguna layanan. Hal ini terlihat dari persentase yang menyatakan sangat ditanggapi dan
ditanggapi sangat rendah total keduanya masih dibawah 9. Namun temuan ini masih dapat diperbaiki asalkan pimpinan dan seluruh staf
KPPTSP memiliki komitmen yang kuat untuk melakukan perubahan ke arah yang lebih baik di masa yang akan datang.
Gambar 4.16 Distribusi Responden yang Memberi Tanggapan tentang Penanganan
terhadap Pengaduan, Saran dan Masukan pada KPPTSP
Sumber: Data Primer, 2015
4.2.2 Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Berdasarkan hasil survei yang dilaksanakan di Dinas Kependudukan dan
Pencatatan Sipil Disdukcapil, dari 150 responden yang menjadi narasumber survei menyatakan secara umum pelayanan di unit layanan Disdukcapil
berkategori baik sekali. Terbukti bahwa dari keseluruhan unsur yang dinilai, mayoritas jawaban responden terdistribusi ke jawaban mulai dari cukup ke
sangat baik. Untuk melihat secara lebih detil masing-masing nilai dari 9 Sembilan unsur tersebut dapat dilihat pada Gambar 4.17 hingga Gambar 4.24
di bawah ini.
a. Persyaratan, adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu
jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif. Untuk Disdukcapil pada unsur ini, persepsi responden secara dominan
Bappeda Kota Banda Aceh, 2015
Survey TKM Bidang Perizinan dan Non Perizinan, Administrasi Kependudukan dan Air Minum
58 Kurang
ditanggapi 32.0
Cukup ditanggapi
59.2 Ditanggapi
8.0 Sangat
ditanggapi 0.8
keluhan yang disampaikan oleh masyarakat pengguna layanan. Hal ini terlihat dari persentase yang menyatakan sangat ditanggapi dan
ditanggapi sangat rendah total keduanya masih dibawah 9. Namun temuan ini masih dapat diperbaiki asalkan pimpinan dan seluruh staf
KPPTSP memiliki komitmen yang kuat untuk melakukan perubahan ke arah yang lebih baik di masa yang akan datang.
Gambar 4.16 Distribusi Responden yang Memberi Tanggapan tentang Penanganan
terhadap Pengaduan, Saran dan Masukan pada KPPTSP
Sumber: Data Primer, 2015
4.2.2 Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Berdasarkan hasil survei yang dilaksanakan di Dinas Kependudukan dan
Pencatatan Sipil Disdukcapil, dari 150 responden yang menjadi narasumber survei menyatakan secara umum pelayanan di unit layanan Disdukcapil
berkategori baik sekali. Terbukti bahwa dari keseluruhan unsur yang dinilai, mayoritas jawaban responden terdistribusi ke jawaban mulai dari cukup ke
sangat baik. Untuk melihat secara lebih detil masing-masing nilai dari 9 Sembilan unsur tersebut dapat dilihat pada Gambar 4.17 hingga Gambar 4.24
di bawah ini.
a. Persyaratan, adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu
jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif. Untuk Disdukcapil pada unsur ini, persepsi responden secara dominan
Bappeda Kota Banda Aceh, 2015
Survey TKM Bidang Perizinan dan Non Perizinan, Administrasi Kependudukan dan Air Minum
58 Kurang
ditanggapi 32.0
keluhan yang disampaikan oleh masyarakat pengguna layanan. Hal ini terlihat dari persentase yang menyatakan sangat ditanggapi dan
ditanggapi sangat rendah total keduanya masih dibawah 9. Namun temuan ini masih dapat diperbaiki asalkan pimpinan dan seluruh staf
KPPTSP memiliki komitmen yang kuat untuk melakukan perubahan ke arah yang lebih baik di masa yang akan datang.
Gambar 4.16 Distribusi Responden yang Memberi Tanggapan tentang Penanganan
terhadap Pengaduan, Saran dan Masukan pada KPPTSP
Sumber: Data Primer, 2015
4.2.2 Dinas Kependudukan dan Pencatatan Sipil Berdasarkan hasil survei yang dilaksanakan di Dinas Kependudukan dan
Pencatatan Sipil Disdukcapil, dari 150 responden yang menjadi narasumber survei menyatakan secara umum pelayanan di unit layanan Disdukcapil
berkategori baik sekali. Terbukti bahwa dari keseluruhan unsur yang dinilai, mayoritas jawaban responden terdistribusi ke jawaban mulai dari cukup ke
sangat baik. Untuk melihat secara lebih detil masing-masing nilai dari 9 Sembilan unsur tersebut dapat dilihat pada Gambar 4.17 hingga Gambar 4.24
di bawah ini.
a. Persyaratan, adalah syarat yang harus dipenuhi dalam pengurusan suatu
jenis pelayanan, baik persyaratan teknis maupun administratif. Untuk Disdukcapil pada unsur ini, persepsi responden secara dominan
Bappeda Kota Banda Aceh, 2015
Survey TKM Bidang Perizinan dan Non Perizinan, Administrasi Kependudukan dan Air Minum
59
mengatakan cukup mudah 77 dalam persyaratan jenis layanan, diikuti dengan cukup mudah 15, sangat mudah 4, kurang mudah 2 dan
yang mengatakan tidak mudah 2 Gambar 4.17. Kondisi ini merupakan gambaran baik dan harus dipertahankan, bahkan ke depan terus
ditingkatkan. Titik lemah yang biasanya menjadi sumber terjadinya penurunan kinerja pelayanan adalah adanya rotasi antar karyawan di
lingkungan yang sama ataupun ke luar dari unit pelayanan ini. Apalagi persyaratan jenis layanan memerlukan faktor pendorong yang berasal dari
luar unit Disdukcapil.
Gambar 4.17 Distribusi Responden yang Memberi Tanggapan tentang
Persyaratan Jenis Layanan pada Disdukcapil
Sumber: Data Primer, 2015
Prosedur, adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan. Berdasarkan survei yang
dilakukan terhadap 150 orang responden di Disdukcapil diperoleh bahwa 76,4 responden menyatakan sesuai, 18,1 responden menyatakan cukup
sesuai, 4,7 menyatakan sangat sesuai dan hanya 0,8 yang menyatakan
tidak sesuai. Informasi ini memberikan gambaran bahwa mayoritas pengguna jasa layanan menjustifikasi bahwa prosedur pelayanan yang
telah baku sesuai dengan yang dijalankan oleh staf layanan. Selain itu,
sebagian besar pengguna jasa layanan memiliki penilaian yang baik dalam
Bappeda Kota Banda Aceh, 2015
Survey TKM Bidang Perizinan dan Non Perizinan, Administrasi Kependudukan dan Air Minum
59 Tidak mudah
2 Kurang mudah
2 Cukup mudah
15 Mudah
77 Sangat mudah
4
mengatakan cukup mudah 77 dalam persyaratan jenis layanan, diikuti dengan cukup mudah 15, sangat mudah 4, kurang mudah 2 dan
yang mengatakan tidak mudah 2 Gambar 4.17. Kondisi ini merupakan gambaran baik dan harus dipertahankan, bahkan ke depan terus
ditingkatkan. Titik lemah yang biasanya menjadi sumber terjadinya penurunan kinerja pelayanan adalah adanya rotasi antar karyawan di
lingkungan yang sama ataupun ke luar dari unit pelayanan ini. Apalagi persyaratan jenis layanan memerlukan faktor pendorong yang berasal dari
luar unit Disdukcapil.
Gambar 4.17 Distribusi Responden yang Memberi Tanggapan tentang
Persyaratan Jenis Layanan pada Disdukcapil
Sumber: Data Primer, 2015
Prosedur, adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan. Berdasarkan survei yang
dilakukan terhadap 150 orang responden di Disdukcapil diperoleh bahwa 76,4 responden menyatakan sesuai, 18,1 responden menyatakan cukup
sesuai, 4,7 menyatakan sangat sesuai dan hanya 0,8 yang menyatakan
tidak sesuai. Informasi ini memberikan gambaran bahwa mayoritas pengguna jasa layanan menjustifikasi bahwa prosedur pelayanan yang
telah baku sesuai dengan yang dijalankan oleh staf layanan. Selain itu,
sebagian besar pengguna jasa layanan memiliki penilaian yang baik dalam
Bappeda Kota Banda Aceh, 2015
Survey TKM Bidang Perizinan dan Non Perizinan, Administrasi Kependudukan dan Air Minum
59 Kurang mudah
2 Cukup mudah
15
mengatakan cukup mudah 77 dalam persyaratan jenis layanan, diikuti dengan cukup mudah 15, sangat mudah 4, kurang mudah 2 dan
yang mengatakan tidak mudah 2 Gambar 4.17. Kondisi ini merupakan gambaran baik dan harus dipertahankan, bahkan ke depan terus
ditingkatkan. Titik lemah yang biasanya menjadi sumber terjadinya penurunan kinerja pelayanan adalah adanya rotasi antar karyawan di
lingkungan yang sama ataupun ke luar dari unit pelayanan ini. Apalagi persyaratan jenis layanan memerlukan faktor pendorong yang berasal dari
luar unit Disdukcapil.
Gambar 4.17 Distribusi Responden yang Memberi Tanggapan tentang
Persyaratan Jenis Layanan pada Disdukcapil
Sumber: Data Primer, 2015
Prosedur, adalah tata cara pelayanan yang dibakukan bagi pemberi dan penerima pelayanan, termasuk pengaduan. Berdasarkan survei yang
dilakukan terhadap 150 orang responden di Disdukcapil diperoleh bahwa 76,4 responden menyatakan sesuai, 18,1 responden menyatakan cukup
sesuai, 4,7 menyatakan sangat sesuai dan hanya 0,8 yang menyatakan
tidak sesuai. Informasi ini memberikan gambaran bahwa mayoritas pengguna jasa layanan menjustifikasi bahwa prosedur pelayanan yang
telah baku sesuai dengan yang dijalankan oleh staf layanan. Selain itu,
sebagian besar pengguna jasa layanan memiliki penilaian yang baik dalam
Bappeda Kota Banda Aceh, 2015
Survey TKM Bidang Perizinan dan Non Perizinan, Administrasi Kependudukan dan Air Minum
60
hal penerapan prosedur pelayanan.
Gambar 4.18 Distribusi Responden yang Memberi Tanggapan tentang
Prosedur Pelayanan pada Disdukcapil
Sumber: Data Primer, 2015
b. Waktu pelayanan, adalah jangka waktu yang diperlukan untuk