Bappeda Kota Banda Aceh, 2015
Survey TKM Bidang Perizinan dan Non Perizinan, Administrasi Kependudukan dan Air Minum
56 Kompeten
17.6
Memuaskan 22.4
Gambar 4.13 Distribusi Responden yang Memberi Tanggapan tentang
Kompetensi Petugas pada KPPTSP
Sumber: Data Primer, 2015
g. Perilaku Pelaksana, adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan.
Unsur ini merupakan variabel penilaian yang berhubungan dengan nilai- nilai yang harusnya ditanamkan bagi setiap staf ketika berinteraksi dengan
pihak penerima jasa. Berdasarkan hasil temuan di lapangan didapatkan bahwa 53,6 responden memberikan jawaban cukup memuaskan, 23,2
responden menyatakan kurang memuaskan, 22,4 responden menyatakan
memuaskan, dan hanya 0,8 yang menyatakan sangat memuaskan.
Gambar 4.14 Distribusi Responden yang Memberi Tanggapan tentang
Perilaku Petugas pada KPPTSP
Sumber: Data Primer, 2015
Bappeda Kota Banda Aceh, 2015
Survey TKM Bidang Perizinan dan Non Perizinan, Administrasi Kependudukan dan Air Minum
56 Kurang
kompeten 21.6
Cukup kompeten
60.8 Kompeten
17.6
Kurang memuaskan
23.2 Cukup
memuaskan 53.6
Memuaskan 22.4
Sangat memuaskan
0.8
Gambar 4.13 Distribusi Responden yang Memberi Tanggapan tentang
Kompetensi Petugas pada KPPTSP
Sumber: Data Primer, 2015
g. Perilaku Pelaksana, adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan.
Unsur ini merupakan variabel penilaian yang berhubungan dengan nilai- nilai yang harusnya ditanamkan bagi setiap staf ketika berinteraksi dengan
pihak penerima jasa. Berdasarkan hasil temuan di lapangan didapatkan bahwa 53,6 responden memberikan jawaban cukup memuaskan, 23,2
responden menyatakan kurang memuaskan, 22,4 responden menyatakan
memuaskan, dan hanya 0,8 yang menyatakan sangat memuaskan.
Gambar 4.14 Distribusi Responden yang Memberi Tanggapan tentang
Perilaku Petugas pada KPPTSP
Sumber: Data Primer, 2015
Bappeda Kota Banda Aceh, 2015
Survey TKM Bidang Perizinan dan Non Perizinan, Administrasi Kependudukan dan Air Minum
56 Kurang
kompeten 21.6
Kurang memuaskan
23.2
Gambar 4.13 Distribusi Responden yang Memberi Tanggapan tentang
Kompetensi Petugas pada KPPTSP
Sumber: Data Primer, 2015
g. Perilaku Pelaksana, adalah sikap petugas dalam memberikan pelayanan.
Unsur ini merupakan variabel penilaian yang berhubungan dengan nilai- nilai yang harusnya ditanamkan bagi setiap staf ketika berinteraksi dengan
pihak penerima jasa. Berdasarkan hasil temuan di lapangan didapatkan bahwa 53,6 responden memberikan jawaban cukup memuaskan, 23,2
responden menyatakan kurang memuaskan, 22,4 responden menyatakan
memuaskan, dan hanya 0,8 yang menyatakan sangat memuaskan.
Gambar 4.14 Distribusi Responden yang Memberi Tanggapan tentang
Perilaku Petugas pada KPPTSP
Sumber: Data Primer, 2015
Bappeda Kota Banda Aceh, 2015
Survey TKM Bidang Perizinan dan Non Perizinan, Administrasi Kependudukan dan Air Minum
57
h. Maklumat Pelayanan, adalah merupakan pernyataan kesanggupan dan