commit to user
68 Segala sesuatu yang dikatakan dalam menjawab pesan komunikasi
marketing . Memberikan respon yang baik terhadap pelanggan, misal: dengan
membuat toll-free-line untuk layanan customer.
4 . Fullfilment
Merupakan distribusi lain dari Direct Marketing, yakni membuat produk atau informasi yang diminta oleh konsumen cocok, efektif dan tepat
waktu.
I.9.3 Elemen Online Marketing
Berikut ini
merupakan The Element of Online Marketing
menurut Robert W. Bly,
68
antara lain adalah: 1. Headline atau judul yang menarik
Judul tersebut bisa berupa sapaan atau salam, dan mempertegas pemposisian perusahaan anda, atau tampilkan keuntungan yang dapat diperoleh
pengunjung. 2. Pengantar Situs
Dua atau tiga paragraf di bawah judul anda itu harus menjelaskan rasional atau alasan keberadaan situs web anda, siapa saja yang dapat
memanfaatkannya, dan apa saja keuntungan yang anda tawarkan. Pengantar itu harus menunjukkan dimana posisi para pengunjung di dunia Internet sekarang
68
Bly, Robert W. 2006. The Complete Ideals Guides: Direct Marketing. Ed. 1 Cetakan 1. Diterjemahkan oleh Sugeng Haryanto dan Arif Subiyanto. Jakarta : Prenada. Hal.258.
commit to user
69 situs anda dan untuk apa dia mengunjungi situs anda informasi atau bantuan
yang anda tawarkan.
3.
Menu situs site menu
Adalah serangkaian tombol yang dapat dimanfaatkan para pembaca untuk mengakses berbagai seksi atau halaman di situs anda. Situs menu harus
tetap berada di tepi kiri kanan atau di sisi atas bawah layar monitor ketika pembaca bernavigasi di situs anda.
4. Hal baru. Para pemakai Internet selalu mencari sesuatu yang baru, oleh
karenanya tonjolkanlah setiap berita atau fitur baru yang ada di dalam situs anda, baik dengan menggunakan tombol berlabel “Apa yang baru,” atau
dengan memasang banner yang mengiklankan tawaran atau informasi baru.
5. Informasi alamat kontak Bantulah para pengunjung menemukan alamat Internet Anda, alamat
kantor atau perusahaan, nomor telepon atau faks. Anda tak pernah tahu kapan para calon konsumen itu akan mengontak anda. Seorang pembeli yang perlu
segera mendapatkan produk anda mungkin merasa perlu menemui petugas atau perwakilan perusahaan anda dan tidak mau menunggu jawaban e-mail.
commit to user
70 6.
Jawaban e-mail instan Sediakanlah
tombol “click-on” pada homepage dan bagian lain
website anda, yang memungkinkan para pengunjung langsung mengirim e-mail
kepada anda. Pastikan ada seseorang di kantor yang siap menerima dan membalas e-mail konsumen, setidaknya satu kali setiap hari.
7. Pernyataan privasi.
Tunjukkan kepada pengunjung situs anda bahwa anda sangat menghargai “electronic privacy” mereka, dengan menampilkan “pernyataan
privasi” pada homepage anda.
Menurut Bly,
69
para web marketer sering menyebutkan prinsip “Three C’s” dalam situs web mereka, yakni commerce, community, dan content,
dimana penjelasannya sebagai berikut: 1.
Commerce adalah kemampuan mereka untuk melayani pesanan dari konsumen
melalui Internet.
2. Community berarti mereka menyediakan forum khusus di situs tersebut, semacam
“chat group”, buletin atau mekanisme lain yang memungkinkan para konsumen memanfaatkan situs itu untuk saling bertukar pikiran,
pendapat dan informasi mengenai subjek yang dimuat pada situs tersebut. 3. Content adalah informasi yang disediakan kepada para pengunjung situs.
69
Ibid. Hal.259.
commit to user
71 Situs yang memiliki ketiga unsur diatas akan diakses banyak
pengunjung, membuat para pengunjung betah berlama-lama di situs tersebut, dan tentu saja berhasil menjual lebih banyak produk.
I.9.4 Internet
