commit to user
65
I.9 Definisi Konsepsional
I.9.1 Komunikasi Pemasaran
• citra • positioning
perusahaan • omset
• target
Online Marketing
website
• Informasi Profil
Catalog Lokasi
Kontak • Publikasi
• Promosi • E-commerce
Transaksi pembelian
produsen konsumen
interaksi
• email • Customer support
• Telepon • Kunjungan langsung
ke toko • Blog korporat
• Menjadi member • Transaksi pembelian
commit to user
66 Definisi formal Komunikasi Pemasaran Terpadu, dikeluarkan oleh
komite komunikasi terpadu dari American Association of Advertising Agencies AAAA
63
:
“Sebuah konsep perencanaan komunikasi pemasaran yang diakui nilai tambahnya dalam program yang mengintegrasikan bermacam disiplin strategis,
diantaranya iklan secara umum, respon langsung, promosi penjualan, dan hubungan masyarakat dan mengkombinasi disiplin-disiplin ini untuk
menghadirkan kejelasan, konsistensi, dan impak komunikasi secara maksimal”
Menurut Don E.Schultz, Stanley Tannenbaum dan Robert Lauterborn dalam buku mereka Integrated Marketing Comunication
64
, “Memandang komunikasi pemasaran sebagai kontinum dari mulai
tahap perancangan design produk, distribusi, sampai ke kegiatan promosi melalui iklan, pemasaran langsung dan special eventage dan tahap pembelian
dan penggunaan di kalangan konsumen”.
I.9.2 Direct Marketing
Direct marketing
atau pemasaran langsung menurut Marketing
Strategy
65
“Merupakan sistem pemasaran yang menggunakan saluran langsung untuk mencapai konsumen dan menyerahkan barang dan jasa kepada
konsumen tanpa melalui perantara pemasaran. Untuk menghasilkan tanggapan dan atau transaksi yang dapat diukur pada suatu lokasi”.
Pemasaran langsung menurut Principle of Advertising IMC
66
63
Janet Smith. Op.cit
64
Don E.Schultz, Stanley Tannenbaum dan Robert Lauterborn,1994. Hal.46 dalam http:tentang-teori-komunikasi.blogspot.com200903komunikasi-adalah-pemasaran.html
65
Suyanto, M. 2007. Marketing Strategy : Top Brand Indonesia. Yogyakarta: Andi Offset.. Hal.219.
66
Duncan, Tom. 2002. Principles of Advertising IMC, 2nd ed – International Edition Series in marketing
. New York: McGraw-HillIrwin. Hal.573.
commit to user
67 “Ketika Perusahaan ingin menjalin komunikasi langsung dengan
pelanggan, mereka menggunakan strategi komunikasi langsung dimana lebih bisa berinteraksi, database yang memicu proses komunikasi pemasaran
menggunakan media untuk mendorong respon pelanggan”.
Paul Kluding, Meredith Corporation dalam Tom Duncan,
67
merinci
komponen pemasaran langsung adalah: 1
. The Offer
Terdiri dari
antara tangible
dan intangible, yang dijanjikan oleh perusahaan dalam pertukaran uang atau sesuatu lain keinginan hasrat
perilaku. Disamping produk pada harga istimewa, an offer juga termasuk dalam bagian pembayaran, garansi, waktu pengantaran dan segala bayaran
yang dijanjikan sebaik image dan asosiasi intangible dengan brand merek. Segala sesuatu yang nyata maupun tidak dijanjikan oleh perusahaan
guna mencapai perilaku pelanggan yang diinginkan perusahaan.
2 . Database Targeting
Database targeting
berhubungan dengan kualitas costumer nya dan prospek database. Tanpa database tidak mungkin dikatakan mana bentuk
penawaran yang lebih baik dari yang lain. Mendapatkan data pelanggannya dan menggunakan data itu untuk penawaran selanjutnya.
3 . Respons
67
Ibid. Hal.577-580.
commit to user
68 Segala sesuatu yang dikatakan dalam menjawab pesan komunikasi
marketing . Memberikan respon yang baik terhadap pelanggan, misal: dengan
membuat toll-free-line untuk layanan customer.
4 . Fullfilment
Merupakan distribusi lain dari Direct Marketing, yakni membuat produk atau informasi yang diminta oleh konsumen cocok, efektif dan tepat
waktu.
I.9.3 Elemen Online Marketing
Kategori