81
Gambar 4.21 Pendapat Responden terhadap Bandar Udara Internasional Kualanamu
4.4.1. Deskripsi Keandalan Reability
Keandalan adalah kemampuan untuk melakukan pelayanan yang dijanjikan dengan akurat dan dapat diandalkan. Dalam mendeskripsikan
keandalan maka dapat dilihat pada hasil tanggapan responden terhadap masing- masing pertanyaan yang digunakan untuk mengukur kepuasan penumpang Bandar
Udara Internasional Kualanamu terhadap keandalan yang dimiliki yaitu sebagai berikut :
a. Tanggapan responden mengenai pelayanan bandar udara diberikan secara tepat sejak awal penumpang datang.
Berdasarkan tabel 4.10 menunjukan bahwa dari tanggapan responden mengenai pelayanan di bandar udara diberikan secara tepat sejak awal penumpang
datang, responden yang menyatakan sangat puas berjumlah 4 orang, 38 orang
46
19 11
19 5
Bandar udara yang megah dan nyaman Bandar udara yang berkelas dunia
Bandar udara yang dapat menjadi tempat wisata
Bandar udara Go Green Bandar udara yang biasa saja
Universitas Sumatera Utara
82
menyatakan puas, 40 orang menyatakan cukup puas, 16 orang menyatakan kurang puas, dan tidak puas 2 orang.
Tabel 4.4 Tanggapan Responden mengenai Pelayanan Bandar Udara Diberikan Secara
Tepat Sejak Awal Penumpang Datang
No. Keterangan
Jumlah Persentase
1. Tidak puas
2 2
2. Kurang puas
16 16
3. Cukup puas
40 40
4. Puas
38 38
5. Sangat puas
4 4
Jumlah 100
100
Sumber : Hasil pengolahan data
b. Tanggapan responden mengenai layanan di bandar udara di terapkan sesuai dengan yang dijanjikan.
Berdasarkan tabel 4.11, tanggapan responden mengenai layanan di bandar udara di terapkan sesuai dengan yang dijanjikan, responden yang menyatakan
sangat puas 5 orang, 37 orang menyatakan puas, 45 orang menyatakan cukup puas, 11 orang menyatakan kurang puas, dan 2 orang menyatakan tidak puas.
Tabel 4.5 Tanggapan Responden mengenaiLayanan di Bandar Udara Diterapkan
Sesuai Dengan Yang Dijanjikan
No. Keterangan
Jumlah Persentase
1. Tidak puas
2 2
2. Kurang puas
11 11
3. Cukup puas
45 45
4. Puas
37 37
5. Sangat puas
5 5
Jumlah 100
100
Sumber : Hasil pengolahan data
Universitas Sumatera Utara
83
c. Tanggapan responden mengenaiadanya kesesuaian antara harga Passanger Service Charge dengan pelayanan yang diterima.
Berdasarkan tanggapan responden mengenaiadanya kesesuaian antara harga Passanger Service Charge dengan pelayanan yang diterima didapat
sebanyak 2 orang menyatakan tidak puas, 15 orang menyatakan kurang puas, 48 orang menyatakan cukup puas, 33 orang menyatakan puas, dan 2 orang
menyatakan sangat puas.
Tabel 4.6 Tanggapan Responden mengenaiAdanya Kesesuaian Antara Harga
Passanger Service Charge Dengan Pelayanan Yang Diterima
No. Keterangan
Jumlah Persentase
1. Tidak puas
2 2
2. Kurang puas
15 15
3. Cukup puas
48 48
4. Puas
33 33
5. Sangat puas
2 2
Jumlah 100
100
Sumber : Hasil pengolahan data
d. Tanggapan responden mengenai sistem pencatatan data penumpang dan barang yang akurat dan bebas kesalahan.
Berdasarkan hasil tanggapan responden mengenai sistem pencatatan data penumpang dan barang yang akuarat dan bebas kesalahan, dapat dijelaskan bahwa
1 orang menytakan tidak puas, 7 orang menyatakan kurang puas, 46 orang menyatakan cukup puas, 39 orang menyatakan puas, dan 7 orang menyatakan
sangat puas.
Universitas Sumatera Utara
84
Tabel 4.7 Tanggapan Responden mengenaiSistem Pencatatan Data Penumpang Dan
Barang Yang Akuarat dan Bebas Kesalahan
No. Keterangan
Jumlah Persentase
1. Tidak puas
1 1
2. Kurang puas
7 7
3. Cukup puas
46 46
4. Puas
39 39
5. Sangat puas
7 7
Jumlah 100
100
Sumber : Hasil pengolahan data
4.4.2. Deskripsi Daya Tanggap Responsiveness
Kategori