22
Keterangan Skor
Tidak puas 1
Kurang puas 2
Cukup puas 3
Puas 4
Sangat puas 5
Sumber : Arikunto 2009
3.6. Populasi dan Sampel Penelitian
MenurutSuharyadi dan Purwanto 2004populasi adalah kumpulan dari semua kemungkinan orang-orang,benda-benda, dan ukuran lain yang menjadi
objek perhatian atau kumpulan seluruh objek yang menjadi perhatian. Menurut Bagyo 2003 sampel adalah anggota populasi yang terpilih untuk mewakili
seluruh anggota populasi.
Populasi dalam penelitian ini adalah penumpang pesawat udara domestik dan InternasionalBandar Udara InternasionalKualanamu. SedangkanTeknik
pengambilan sampel dilakukan dengan cara probability sampling yaitu teknik pengambilan sampel yang memberikan peluang yang sama bagi setiap unsur
anggota populasi untuk dipilih menjadi anggota sampel. Teknik yang digunakan adalah Simple Random Sampling sederhanayaitu pengambilan anggota sample
dari populasi dilakukan secara acak tanpa memperhatikan strata yang ada dalam populasiSugiono 2010.
Universitas Sumatera Utara
23
Dalam menentukan jumlah sampel untuk kuisioner, peneliti menggunakan rumus rumus Slovin yaitu :
n =
� ��
2
+1
Dimana : n = sampel
N = populasi d = nilai presisi 90 atau sig. = 0,1.
Berdasarkan data Badan Pusat Statistik Jumlah penumpang domestik yang berangkat dari Sumatera Utara melalui Bandara Internasional Kualanamu selama
bulan Juli 2014 mencapai 252.232 orang maka dalam sehari ada 252.232 orang dibagi 30 hari = 8407,73 orang sehinggaapabiladigenapkan menjadi 8408 orang.
Untuk menentukan jumlah sample maka peneliti menggunakan rumus Slovin sebagai berikut :
n =
� ��
2
+1
n =
252.232 252.232 0,1
2
+1
n =
252.232 252.232 0,01+1
n =
252.232 2522 + 1
Universitas Sumatera Utara
24
n =
252.232 2522 +1
n = 99,97 n = 100
Adapun kriteria responden adalah sebagai berikut : 1. Penumpang yang tidak berada di lokasi De Jure Bandar Udara Internasional
Kualanamu namun pernah melakukan penerbangan melalui Bandar Udara Internasional Kualanamu.
2. Penumpang yang pernahmenggunakanpelayanan di Bandar UdaraInternasionalKualanamu.
3. Penumpang pernah melakukan penerbangan minimal 6 bulan terakhir sejak di mulainya penelitian.
4. Penumpang berumur antara 17-65 tahun.
3.7. Jenis Data
Kategori