84
Tabel 4.7 Tanggapan Responden mengenaiSistem Pencatatan Data Penumpang Dan
Barang Yang Akuarat dan Bebas Kesalahan
No. Keterangan
Jumlah Persentase
1. Tidak puas
1 1
2. Kurang puas
7 7
3. Cukup puas
46 46
4. Puas
39 39
5. Sangat puas
7 7
Jumlah 100
100
Sumber : Hasil pengolahan data
4.4.2. Deskripsi Daya Tanggap Responsiveness
Daya tangkap adalahkeinginan membantu dan memberikan pelayanan kepada pelanggan dengan cepat. Dalam mendeskripsikan daya tanggap maka
dapat dilihat pada hasil tanggapan responden terhadap masing-masing pertanyaan yang digunakan untuk mengukur kepuasan penumpang Bandar Udara
Internasional Kualanamu terhadap daya tanggapnya yaitu sebagai berikut :
a. Tanggapan responden mengenai kejelasan informasi yang disampaikan dari pusat informasi bandar udara.
Berdasarkan tanggapan responden mengenai kejelasan informasi yang disampaikan dari pusat informasi bandar udara didapat bahwa 1 orang yang
menyatakan tidak puas, 6 orang menyatakan kurang puas, 35 orang menyatakan cukup puas, 42 orang menyatakan puas, dan 16 orang menyatakan sangat puas.
Universitas Sumatera Utara
85
Tabel 4.8 Tanggapan Responden mengenai Kejelasan Informasi Yang Disampaikan
dari Pusat Informasi Bandar Udara
No. Keterangan
Jumlah Persentase
1. Tidak puas
1 1
2. Kurang puas
6 6
3. Cukup puas
35 35
4. Puas
42 42
5. Sangat puas
16 16
Jumlah 100
100
Sumber : Hasil pengolahan data
b. Tanggapan responden mengenai petugas sungguh-sungguh berusaha membantu penumpang yang ada masalah di bandar udara
Berdasarkan hasil tanggapan responden mengenai petugas sungguh- sungguh berusaha membantu penumpang yang ada masalah di bandar udara
didapat bahwa sebanyak 7 orang menyatakan kurang puas, 41 orang menyatakan cukup puas dan puas, 11 orang menyatakan sangat puas dan tidak ada yang
merasa tidak puas.
Tabel 4.9 Tanggapan Responden mengenai Petugas Sungguh-Sungguh Berusaha
Membantu Penumpang Yang Ada Masalah di Bandar Udara
No. Keterangan
Jumlah Persentase
1. Tidak puas
- -
2. Kurang puas
7 7
3. Cukup puas
41 41
4. Puas
41 41
5. Sangat puas
11 11
Jumlah 100
100
Sumber : Hasil pengolahan data
Universitas Sumatera Utara
86
c. Tanggapan responden mengenai petugas bandar udara membantu penumpang yang terlihat kebingungan dibandar udara
Berdasarkan tanggapan responden mengenai petugas bandar udara membantu penumpang yang terlihat kebingungan dibandar udara diatas, dapat
diketahui bahwa 1 orang menyatakan, 15 orang menyatakan kurang puas, 41 orang menyatakan cukup puas, 40 orang menyatakan puas, dan 3 orang
menyatakan sangat puas.
Tabel 4.10 Tanggapan Responden Mengenai Petugas Bandar Udara Membantu
Penumpang Yang Terlihat Kebingungan di Bandar Udara
No. Keterangan
Jumlah Persentase
1. Tidak puas
1 1
2. Kurang puas
15 15
3. Cukup puas
41 41
4. Puas
40 40
5. Sangat puas
3 3
Jumlah 100
100
Sumber : Hasil pengolahan data
d. Tanggapan responden mengenai petugas bandar udara tidak terlalu sibuk sehingga merespon dengan cepat permintaankebutuhan penumpang
Berdasarkan tanggapan responden mengenai petugas bandar udara tidak terlalu sibuk sehingga merespon dengan cepat permintaankebutuhan penumpang
didapat bahwa 9 orang yang menyatakan kurang puas, 51 orang yang menyatakan cukup puas, 33 orang yang menyatakan puas, 7 orang yang menyatakan sangat
puas, dan tidak ada yang menyatakan tidak puas.
Tabel 4.11
Universitas Sumatera Utara
87
Tanggapan Responden Mengenai Petugas Bandar Udara Tidak Terlalu Sibuk Sehingga Merespon Dengan Cepat PermintaanKebutuhan
Penumpang
No. Keterangan
Jumlah Persentase
1. Tidak puas
- -
2. Kurang puas
9 9
3. Cukup puas
51 51
4. Puas
33 33
5. Sangat puas
7 7
Jumlah 100
100
Sumber : Hasil pengolahan data
4.4.3. Deskripsi Keramahan dan Kesopanan Serta Sifat Dapat Dipercaya Assurance
