89
Berdasarkan tanggapan responden mengenai petugas bandar udara dapat dipercaya dalam memberikan rasa aman bagi penumpang dapat diketahui bahwa 7
orang menyatakan kurang puas, 42 orang menyatakan cukup puas, 38 orang menyatakan puas, 13 orang menyatakan sangat puas dan tidak ada yang
menyatakan tidak puas.
Tabel 4.14 Tanggapan Responden Mengenai Petugas Bandar Udara Dapat Dipercaya
dalam Memberikan Rasa Aman Bagi Penumpang
No. Keterangan
Jumlah Persentase
1. Tidak puas
2. Kurang puas
7 7
3. Cukup puas
42 42
4. Puas
38 38
5. Sangat puas
13 13
Jumlah 100
100
Sumber : Hasil pengolahan data
4.4.4. Kepedulian Emphathy
Kepedulian adalah kepedulian dan perhatian yang diberikan karyawan terhadap kebutuhan konsumen. Dalam mendeskripsikan kepedulian dan perhatian
yang diberikan karyawan terhadap kebutuhan konsumen, maka dapat dilihat pada hasil tanggapan responden terhadap masing-masing pertanyaan yang digunakan
untuk mengukur kepuasan penumpang Bandar Udara Internasional Kualanamu yaitu sebagai berikut :
a. Tanggapan responden mengenai petugas bandar udara memberikan perhatian personal kepada penumpang
Berdasarkan tanggapan responden mengenai petugas bandar udara memberikan perhatian personal kepada penumpang dapat diketahui bahwa 3
Universitas Sumatera Utara
90
orang menyatakan tidak puas, 11 orang menyatakan kurang puas, 47 orang menyatakan cukup puas, 34 orang menyatakan puas, dan 5 orang menyatakan
sangat puas.
Tabel 4.15 Tanggapan Responden Mengenai Petugas Bandar Udara Memberikan
Perhatian Personal Kepada Penumpang
No. Keterangan
Jumlah Persentase
1. Tidak puas
3 3
2. Kurang puas
11 11
3. Cukup puas
47 47
4. Puas
34 34
5. Sangat puas
5 5
Jumlah 100
100
Sumber : Hasil pengolahan data
b. Tanggapan responden mengenai petugas bandara mengutamakan kepentingan penumpang
Berdasarkan tanggapan responden mengenai petugas bandar udara memberikan perhatian personal kepada penumpang dapat diketahui bahwa 1
orang menyatakan tidak puas, 12 orang menyatakan kurang puas, 41 orang menyatakan cukup puas, 33 orang menyatakan puas, dan 13 orang menyatakan
sangat puas.
Tabel 4.16 Tanggapan Responden Mengenai Petugas Bandar Udara Mengutamakan
Kepentingan Penumpang
No. Keterangan
Jumlah Persentase
1. Tidak puas
1 1
2. Kurang puas
12 12
3. Cukup puas
41 41
4. Puas
33 33
5. Sangat puas
13 13
Universitas Sumatera Utara
91
Jumlah 100
100
Sumber : Hasil pengolahan data
c. Tanggapan responden mengenai waktu beroperasi bandar udara yang cocoksesuai bagi penumpang
Berdasarkan tanggapan responden mengenai waktu beroperasi bandar udara yang cocoksesuai bagi penumpang dapat diketahui bahwa 10 orang
menyatakan kurang puas, 42 orang menyatakan cukup puas, 39 orang menyatakan puas, 9 orang menyatakan sangat puas dan tidak ada yang menyatakan tidak puas.
Tabel 4.17 Tanggapan Responden Mengenai Waktu Beroperasi Bandar Udara Yang
CocokSesuai Bagi Penumpang
No. Keterangan
Jumlah Persentase
1. Tidak puas
- -
2. Kurang puas
10 10
3. Cukup puas
42 42
4. Puas
39 39
5. Sangat puas
9 9
Jumlah 100
100
Sumber : Hasil pengolahan data
d. Tanggapan responden mengenai petugas bandara bersikap adil tidak membeda-bedakan penumpang saat memberikan pelayanan
Berdasarkan tanggapan responden mengenai petugas bandara bersikap adil tidak membeda-bedakan penumpang saat memberikan pelayanan dapat
diketahui bahwa 3 orang menyatakan tidak puas, 8 orang menyatakan kurang puas, 36 orang menyatakan cukup puas, 42 orang menyatakan puas, dan 11 orang
menyatakan sangat puas.
Tabel 4.18
Universitas Sumatera Utara
92
Tanggapan Responden Mengenai Petugas Bandara Bersikap Adil Tidak Membeda-Bedakan Penumpang Saat Memberikan Pelayanan
No. Keterangan
Jumlah Persentase
1. Tidak puas
3 3
2. Kurang puas
8 8
3. Cukup puas
36 36
4. Puas
42 42
5. Sangat puas
11 11
Jumlah 100
100
Sumber : Hasil pengolahan data
4.4.5. Deskripsi Bukti langsung Tangible
