87
Tanggapan Responden Mengenai Petugas Bandar Udara Tidak Terlalu Sibuk Sehingga Merespon Dengan Cepat PermintaanKebutuhan
Penumpang
No. Keterangan
Jumlah Persentase
1. Tidak puas
- -
2. Kurang puas
9 9
3. Cukup puas
51 51
4. Puas
33 33
5. Sangat puas
7 7
Jumlah 100
100
Sumber : Hasil pengolahan data
4.4.3. Deskripsi Keramahan dan Kesopanan Serta Sifat Dapat Dipercaya Assurance
Keramahan dan kesopanan serta sifat dapat dipercaya adalah kemampuan dan kesopanan karyawan serta sifat dapat dipercaya yang dimiliki oleh karyawan.
Dalam mendeskripsikan keramahan dan kesopanan serta sifat dapat dipercaya maka dapat dilihat pada hasil tanggapan responden terhadap masing-masing
pertanyaan yang digunakan untuk mengukur kepuasan pengguna fasilitas pelayanan tiket terhadap keramahan dan kesopanan serta sifat dapat dipercaya
yaitu sebagai berikut : a. Tanggapan responden mengenai penumpang merasa nyaman berinteraksi di
bandar udara Berdasarkan tanggapan responden mengenai penumpang merasa nyaman
berinteraksi di bandar udara dapat diketahui bahwa 1 orang menyatakan tidak puas, 4 orang menyatakan kurang puas, 40 orang menyatakan cukup puas, 42
orang menyatakan puas, dan 13 orang menyatakan sangat puas.
Tabel 4.12
Universitas Sumatera Utara
88
Tanggapan Responden Mengenai Penumpang Merasa Nyaman Berinteraksi di Bandar Udara
No. Keterangan
Jumlah Persentase
1. Tidak puas
1 1
2. Kurang puas
4 4
3. Cukup puas
40 40
4. Puas
42 42
5. Sangat puas
13 13
Jumlah 100
100
Sumber : Hasil pengolahan data
b. Tanggapan responden mengenai petugas bandar udara selalu bersikap ramah dan sopan kepada penumpang
Berdasarkan tabel 4.20 tanggapan responden mengenai petugas bandar udara selalu bersikap ramah dan sopan kepada penumpang dapat diketahui bahwa
1 orang menyatakan tidak puas, 7 orang menyatakan kurang puas, 31 orang menyatakan cukup puas, 46 orang menyatakan puas, dan 15 orang menyatakan
sangat puas.
Tabel 4.13 Tanggapan Responden Mengenai Petugas Bandar Udara Selalu Bersikap
Ramah dan Sopan Kepada Penumpang
No. Keterangan
Jumlah Persentase
1. Tidak puas
1 1
2. Kurang puas
7 7
3. Cukup puas
31 46
4. Puas
46 46
5. Sangat puas
15 15
Jumlah 100
100
Sumber : Hasil pengolahan data
c. Tanggapan responden mengenai petugas bandar udara dapat dipercaya dalam memberikan rasa aman bagi penumpang
Universitas Sumatera Utara
89
Berdasarkan tanggapan responden mengenai petugas bandar udara dapat dipercaya dalam memberikan rasa aman bagi penumpang dapat diketahui bahwa 7
orang menyatakan kurang puas, 42 orang menyatakan cukup puas, 38 orang menyatakan puas, 13 orang menyatakan sangat puas dan tidak ada yang
menyatakan tidak puas.
Tabel 4.14 Tanggapan Responden Mengenai Petugas Bandar Udara Dapat Dipercaya
dalam Memberikan Rasa Aman Bagi Penumpang
No. Keterangan
Jumlah Persentase
1. Tidak puas
2. Kurang puas
7 7
3. Cukup puas
42 42
4. Puas
38 38
5. Sangat puas
13 13
Jumlah 100
100
Sumber : Hasil pengolahan data
4.4.4. Kepedulian Emphathy
