34
BAB III METODE PENELITIAN
3.1 Bentuk Penelitian
Metode penelitian yang digunakan dalam penelitian ini adalah metode kualitatif. Menurut Syaodih 2012:60 penelitian kualitatif adalah penelitian yang
ditujukan untuk mendeskripsikan dan menganalisis fenomena, peristiwa, aktifitas sosial, sikap, kepercayaan, pemikiran orang individual maupun kelompok. Data
dihimpun dengan pengamatan yang seksama, mencakup deskripsi dalam konteks yang mendetail disertai catatan-catatan hasil wawancara yang mendalam, serta
analisis dokumen dan catatan-catatan. Menurut Denzin dan Licoln Noor, 2011:33 penelitian kualitatif adalah
suatu proses penelitian dan pemahaman yang berdasarkan pada metodologi yang menyelidiki suatu fenomena sosial dan masalah manusia. Dalam penelitian
kualitatif tidak ada menggunakan populasi, karena penelitian kualitatif beranjak dari kasus tertentu yang ada pada situasi sosial tertentu yang hasil akhirnya tidak
di berlakukan ke populasi, tetapi ditransfer ke tempat lain pada situasi sosial yang memiliki kesamaan dengan situasi sosial pada kasus yang dipelajari.
Berdasarkan tujuannya, penelitian ini termasuk penelitian deskriptif. Menurut Travers Umar, 2011:22 metode deskriptif bertujuan untuk
menggambarkan sifat sesuatu yang tengah berlangsung pada saat riset dilakukan dan memeriksa sebab-sebab dari suatu gejala tertentu.
3.2 Lokasi Penelitian
Penelitian dilakukan di Kantor POS Medan 20000 Jl. Pos. No. 1 Kesawan Medan.
Universitas Sumatera Utara
3.3 NarasumberInforman Penelitian
Penelitian kualitatif tidak dimaksudkan untuk membuat generalisasi dari hasil penelitiannya. Oleh karena itu, pada penelitian kualitatif tidak mengenal
adanya populasi dan sampel suyanto, 2005:171. Informan adalah seorang yang benar-benar mengetahui suatu persoalan atau permasalahan tertentu yang darinya
diperoleh informasi yang jelas, akurat, dan terpercaya baik berupa pernyataan, keterangan
atau data-data
yang dapat
membantu dalam
memenuhi persoalanpermasalahan. Menurut Suyanto 2005:172 informan penelitian
meliputi: 1. Informan kunci, orang yang sangat memahami masalah yang diteliti. Adapun
informan kunci dalam penelitian ini adalah Manajer Pemasaran dan Pelaksana pengembangan Kantor POS Medan 20000
2. Informan utama, yaitu orang yang dianggap mengetahui masalah yang diteliti atau orang yang terlibat langsung dengan objek penelitian. Informan utamanya
adalah Manajer Pelayanan Loket.
3.4 Sumber Data
Kategori