3.3 NarasumberInforman Penelitian
Penelitian kualitatif tidak dimaksudkan untuk membuat generalisasi dari hasil penelitiannya. Oleh karena itu, pada penelitian kualitatif tidak mengenal
adanya populasi dan sampel suyanto, 2005:171. Informan adalah seorang yang benar-benar mengetahui suatu persoalan atau permasalahan tertentu yang darinya
diperoleh informasi yang jelas, akurat, dan terpercaya baik berupa pernyataan, keterangan
atau data-data
yang dapat
membantu dalam
memenuhi persoalanpermasalahan. Menurut Suyanto 2005:172 informan penelitian
meliputi: 1. Informan kunci, orang yang sangat memahami masalah yang diteliti. Adapun
informan kunci dalam penelitian ini adalah Manajer Pemasaran dan Pelaksana pengembangan Kantor POS Medan 20000
2. Informan utama, yaitu orang yang dianggap mengetahui masalah yang diteliti atau orang yang terlibat langsung dengan objek penelitian. Informan utamanya
adalah Manajer Pelayanan Loket.
3.4 Sumber Data
Dalam penelitian ini sumber data yang digunaan adalah data primer dan data sekunder.
1. Data primer Data yang didapat dari sumber pertama baik dari individu atau perseorangan
seperti hasil dari wawancara yang biasa dilakukan peneliti. 2. Data sekunder
Universitas Sumatera Utara
Data yang diperoleh secara tidak langsung atau diperoleh dari pihak lain. Data pada umumnya berupa bukti, catatan, atau laporan historis yang telah
diarsipkan baik yang dipublikasikan atau tidak dipublikasikan.
3.5 Teknik Pengumpulan Data
Teknik pengumpulan data dalam penelitian ini yaitu sebagai berikut: 1. Teknik pengumpulan data primer
a. Wawancara Wawancara yang digunakan peneliti sebagai teknik pengumpulan data
adalah wawancara terstruktur dengan pedoman wawancara yang telah di susun sebelumnya. Wawancara terstruktur dilakukan untuk mendapatkan
data secara lebih mendalam terhadap permasalahan yang terjadi yang dilakukan kepada sejumlah informannarasumber yang berkaitan dengan
penelitian. b. ObservasiPengamatan
Metode atau cara menganalisis dan mengadakan pencatatan secara sistematis mengenai tingkah laku dengan melihat atau mengamati individu
atau kelompok secara langsung. Metode ini digunakan untuk melihat dan mengamati secara langsung keadaan dilapangan agar peneliti memperoleh
gambaran yang lebih luas tentang permasalahan yang diteliti. 2. Teknik pengumpulan data sekunder
Teknik pengumpulan data sekunder yang dilakukan dengan menggunakan instrumen studi dokumentasi dengan menggunakan catatan atau dokumen-
dokumen seperti jurnal, penelitian terdahulu dan buku.
Universitas Sumatera Utara
3.6 Teknik Analisis Data
Teknik analisis data yang digunakan peneliti adalah model analisis interaktif. Menurut Miles Huberman Salim, 2006:20 dalam analisis data ada
tiga komponen utama, yaitu reduksi data, sajian data,dan penarikan simpulan serta verifikasinya. Tiga komponen tersebut terlibat dalam proses analisis data
saling berkaitan serta menentukan hasil akhir analisis. Tiga komponen tersebut adalah:
1. Reduksi data Setelah mendapatkan data maka dilakukan proses seleksi, pemfokusan,
penyederhanaan serta abstraksi data fieldnote. Proses ini berlangsung sepanjang pelaksanaan penelitian. Dimulai dari kerangka kerja konseptual,
pemilihan kasus, pertanyaan pengalian data, catatan singkatan serta menentukan batasan masalah.
2. Penyajian data Proses analisis ini adalah mengorganisir informasi secara sistematis untuk
mempermudah penelitian dalam merangkaikan keterkaitan berbagai data dalam menjelaskan proses dan fenomena yang ada dalam obyek penelitian.
Penelitian akan menginterpretasikan data dan membandingkan fenomena dengan teori yangrelevan.
3. Simpulan dan verfikasi Sejak pengumpulan data, peneliti harus dapat memahami makna setiap apa
yang ditemui dalam melaksanakan penelitian. Setelah pengumpulan data berakhir maka akan baru terjadi kesimpulan akhir.
Universitas Sumatera Utara
3.7 Definisi Konsep
Kategori