Menurut William J. Stanton Sunyoto, 2012:69 ada dua arti mengenai produk, yaitu :
1. Dalam arti sempit: sebuah produk adalah sekelompok atribut fisik nyata yang terkait dalam sebuah bentuk yang dapat di identifikasikan,
2. Dalam arti luas: sebuah produk adalah sekelompok atribut nyata dan tidak nyata, didalamnya termasuk kemasan, warna, harga, mutu dan merek ditambah
dengan pelayanan dan reputasi penjual.
2.4.2 Klasifikasi Produk
Dari produk yang biasa dibeli konsumen, dapat dilakukan pengggolongan atau klasifikasi mengenai produk. Menurut Sunyoto 2012:73 klasifikasi produk
menurut daya tahannya diklasifikasikan menjadi tiga kelompok, yaitu: 1. Barang yang tahan lama
Barang yang tahan lama durable goods adalah merupakan barang nyata yang biasanya melayani banyak kegunaan.
2. Barang yang tidak tahan lama Barang yang tidak tahan lama nondurable adalah merupakan barang nyata
yang biasa dikonsumsi untuk satu atau beberapa kegunaan. 3. Jasa
Jasa adalah merupakan kegiatan, manfaat, atau kegunaan yang ditawarkan untuk dijual.
2.4.3 Tingkatan Produk
Menurut William J. Stanton Sunyoto, 2012:70, tingkatan produk ada lima meliputi :
Universitas Sumatera Utara
1. Manfaat inti core benefit, yaitu jasa atau manfaat inti yang sesungguhnya dibeli atau diperoleh oleh konsumen.
2. Manfaat dasar tambahan generic product artinya pada inti produk tersebut mendapat manfaat tambahan.
3. Harapan dari produk expected product artinya serangkaian kondisi yang diharapkan dan disenangi yang dimiliki atribut tersebut.
4. Kelebihan yang dimiliki produk augmented product artinya salah satu manfaat yang dapat memedakan produk tersebut dengan produk para pesaing.
5. Masa depan potensi produk potensial product artinya bagaimana harapan masa depan produk tersebut jika terjadi perubahan dan perkembangan
teknologi dan selera konsumen. Menurut Theodere Levitt Sunyoto, 2012:71 produk ditawarkan dapat
terdiri dari empat unsur, yaitu : 1. Produk inti atau generik core of generik product.
2. Produk yang diharapkan, terdiri atas produk inti berikut pertimbangan keputusan pembelian minimal yang harus dipenuhi expected product.
3. Produk tambahan augmented produk. 4. Produk potensial potensial product, dimana tampilan dan tambahan yang
berguna bagi konsumen atau mungkin menambah kepuasan konsumen.
2.4.4 Pengertian Inovasi Produk
