Kesimpulan HASIL DAN PEMBAHASAN

BAB V KESIMPULAN DAN SARAN

5.1 Kesimpulan

Dari hasil penelitian dan pembahasan yang telah diuraikan sebelumnya, penulis dapat menarik beberapa kesimpulan sebagai berikut : 1. Tanggapan tentang reability kehandalan sebagian besar responden menjawab prosedur peminjaman buku di Perpustakaan Umum Kota Sibolga sudah sesuai dengan harapan pengguna, sebagian besar responden menjawab prosedur pengembalian buku di Perpustakaan Umum Sibolga kurang dan tidak sesuai dengan harapan pengguna, sebagian besar responden menjawab penelusuran menggunakan OPAC dalam mencari letak koleksi kurang dan tidak efektif, dan sebagian besar responden menjawab call number yang terdapat di OPAC kurang dan tidak sesuai dengan susunan buku di rak. 2. Tanggapan tentang assurance jaminan sebagian besar responden menjawab saat berada di dalam ruangan Perpustakaan Umum Kota Sibolga kurang dan tidak nyaman dan sebagian besar responden menjawab akses menuju Perpustakaan Umum Kota Sibolga mudah dikunjungi. 3. Tanggapan tentang responsiveness daya tanggap sebagian besar responden menjawab informasi tentang layanan yang diberikan oleh pustakawan kepada pengguna kurang dan tidak jelas, dan sebagian besar responden menjawab pustakawan kadang-kadang dan tidak bersedia membantu pengguna ketika mengalami kesulitan dalam mencari koleksi di rak. 4. Tanggapan tentang empathy empati sebagian besar responden menjawab sikap pustakawan Perpustakaan Umum Kota Sibolga dalam memberikan pelayanan kepada pengguna kurang dan tidak baik. 5. Tanggapan tentang tangibles bukti langsung sebagian besar responden menjawab jumlah koleksi yang tersedia di Perpustakaan Umum Kota Sibolga kurang mencukupi kebutuhan pengguna, untuk masalah kesesuaian koleksi sebagian besar responden menjawab koleksi yang ada di Perpustakaan Umum Kota Sibolga sudah sesuai dengan kebutuhan pengguna, sedangkan masalah penampilan pustakwan sebagian besar responden menjawab bahwa penampilan pustakawan pada Perpustakaan Umum Kota Sibolga menarik, dan masalah sarana dan prasaranan sebagian besar responden menjawab sarana dan prasarana yang dimiliki oleh Perpustakaan Umum Kota Sibolga sudah memadai.

5.2 Saran