ketika mengalami kesulitan dalam mencari koleksi di rak. Dan hampir setengah 37,2 responden menjawab selalu bersedia.
4.1.5 Tanggapan Responden Terhadap Empathy Empati
Empati membutuhkan adanya saling mengerti satu sama lain antara pustakawan atau yang melayani dan yang dilayani atau pengguna agar tercipta suatu hubungan yang balance
atau selaras dalam perpustakaan. Dalam hal ini Emphaty empati, mencakup kemudahan dalam melakukan hubungan komunikasi yang baik dan memahami kebutuhan para pengguna.
Untuk mengetahui jawaban responden mengenai sikap pustakawan Perpustakaan Umum Kota Sibolga dalam memberikan pelayanan kepada pengguna, dapat dilihat pada tabel
4.10 di bawah ini:
Tabel 4.10: Sikap Pustakawan dalam Memberikan Pelayanan Pernyataan
Pilihan Jawaban
Frekwensi Persentase
Bagaimana menurut saudara sikap pustakawan Perpustakaan Umum Kota
Sibolga dalam memberikan pelayanan kepada saudara.
Baik 34
36,2 Kurang baik
54 57,4
Tidak baik 6
6,4
Total 94
100
Data pada Tabel 4.10 di atas dapat diintepretasikan bahwa 36,2 atau sebanyak 34 responden menjawab sikap pustakawan Perpustakaan Umum Kota Sibolga dalam
memberikan pelayanan kepada pengguna sudah baik. Sedangkan yang menjawab kurang baik sebanyak 54 responden atau sebesar 57,4, serta 6 responden atau 6,4 menjawab tidak
baik. Berdasarkan hasil intepretasi di atas dapat disimpulkan bahwa sebagian besar 63,8
responden menjawab sikap pustakawan Perpustakaan Umum Kota Sibolga dalam memberikan pelayanan kepada pengguna kurang dan tidak baik. Dan hampir setengah
36,2 yang menjawab baik.
4.1.6 Tanggapan Responden Terhadap Tangibles Bukti Langsung
Bukti langsung yaitu berupa bentuk pelayanan bukti fisik biasanya berupa sarana dan prasarana pelayanan yang tersedia, teknologi pelayanan yang digunakan, performance
pemberi pelayanan yang sesuai dengan karakteristik pelayanan yang diberikan dalam bentuk pelayanan fisik yang dapat dilihat.
Untuk mengetahui jawaban responden mengenai ketersediaan koleksi Perpustakaan Umum Kota Sibolga, dapat dilihat pada tabel 4.11 di bawah ini:
Tabel 4.11: Ketersediaan Koleksi
Pernyataan Pilihan
Jawaban Frekwensi
Persentase
Apakah jumlah koleksi yang tersedia di Perpustakaan Umum Kota Sibolga
sudah mencukupi kebutuhan saudara? Sudah
mencukupi 27
28,7
Kurang mencukupi
58 61,7
Tidak mencukupi 9
9,6 Total
94 100
Data pada Tabel 4.11 di atas dapat diintepretasikan bahwa 28,7 atau sebanyak 27 responden menjawab jumlah koleksi yang tersedia di Perpustakaan Umum Kota Sibolga
sudah mencukupi kebutuhan pengguna. Sedangkan yang menjawab kurang mencukupi sebanyak 58 responden atau sebesar 61,7, serta 9 responden atau 9,6 menjawab tidak
mencukupi. Berdasarkan hasil intepretasi di atas dapat disimpulkan bahwa sebagian besar 71,3
responden menjawab jumlah koleksi yang tersedia di Perpustakaan Umum Kota Sibolga kurang mencukupi kebutuhan pengguna. Dan hanya sebagian kecil 28,7 menjawab sudah
mencukupi. Selanjutnya untuk mengetahui apakah koleksi yang ada di Perpustakaan Umum Kota
Sibolga sudah sesuai dengan kebutuhan pengguna, dapat dilihat jawaban responden pada tabel 4.11 di bawah ini:
Tabel 4.12: Kesesuain Koleksi Pernyataan
Pilihan Jawaban
Frekwensi Persentase
Apakah koleksi yang ada di Perpustakaan Umum Kota Sibolga
sudah sesuai dengan kebutuhan? Sesuai
27 28,7
Kurang sesuai 54
57,4 Tidak sesuai
13 13,8
Total 94
100
Data pada Tabel 4.12 di atas dapat diintepretasikan bahwa 28,7 atau sebanyak 27 responden menjawab koleksi yang ada di Perpustakaan Umum Kota Sibolga sudah sesuai
dengan kebutuhan pengguna. Sedangkan yang menjawab kurang sesuai sebanyak 54 responden atau sebesar 57,4, serta 13 responden atau 13,8 menjawab tidak sesuai.
Berdasarkan hasil intepretasi di atas dapat disimpulkan bahwa sebagian besar 71,2 responden menjawab koleksi yang ada di Perpustakaan Umum Kota Sibolga sudah sesuai
dengan kebutuhan pengguna. Dan hanya sebagian kecil 28,7 yang menjawab sesuai. Untuk mengetahui jawaban responden mengenai penampilan pustakawan dalam
memberikan pelayanan, dapat dilihat jawaban responden pada tabel 4.13 di bawah ini:
Tabel 4.13: Penampilan Pustakawan Pernyataan
Pilihan Jawaban
Frekwensi Persentase
Menurut saudara, bagaimana penampilan pustakawan menarik?
Menarik 52
55,3 Kurang menarik
37 39,4
Tidak menarik 5
5,3 Total
94 100
Berdasarkan data Tabel 4.13 di atas dapat diintepretasikan bahwa 55,3 atau sebanyak 52 responden menjawab bahwa penampilan pustakawan pada Perpustakaan Umum
Kota Sibolga menarik, sebanyak 37 responden atau sebesar 39,4 menjawab kurang menarik, serta 5 responden atau 5,3 menjawab tidak menarik.
Berdasarkan hasil intepretasi di atas dapat disimpulkan bahwa sebagian besar 55,3 responden menjawab bahwa penampilan pustakawan pada Perpustakaan Umum Kota Sibolga
menarik. Dan hampir setengah 44,7 yang menjawab kurang dan tidak menarik .
Selanjutnya apakah sarana dan prasarana yang dimiliki oleh Perpustakaan Umum
Kota Sibolga sudah memadai dalam memenuhi kebutuhan informasi pengguna, dapat dilihat pada Tabel 4.14 berikut ini:
Tabel 4.14: Ketersediaan Sarana dan Prasarana Pernyataan
Pilihan Jawaban
Frekwensi Persentase
Apakah menurut saudara sarana dan prasarana yang dimiliki oleh
Perpustakaan Umum Kota Sibolga sudah memadai?
Memadai 57
60,6 Kurang Memadai
34 36,2
Tidak memadai 3
3,2
Total 94
100
Berdasarkan data Tabel 4.14 di atas dapat diintepretasikan bahwa 60,6 atau sebanyak 57 responden menjawab sarana dan prasarana yang dimiliki oleh Perpustakaan
Umum Kota Sibolga sudah memadai, sebanyak 34 responden atau sebesar 36,2 menjawab kurang memadai, serta 3 responden atau 3,2 menjawab tidak memadai.
Berdasarkan hasil intepretasi di atas dapat disimpulkan bahwa sebagian besar 60,6 responden menjawab sarana dan prasarana yang dimiliki oleh Perpustakaan Umum Kota
Sibolga sudah memadai. Dan hampir setengah 39,4 resposden yang menjawab kurang dan tidak memadai. Hal ini membuktikan ketersediaan sarana dan prasarana Perpustakaan Umum
Kota Medan sudah bisa dikatakan lengkap, tetapi masih perlu adanya penambahan sarana dan prasaranan dalam meningkatkan tingkang kunjungan ataupun pemanfaatan perpustakaan.
BAB V KESIMPULAN DAN SARAN
5.1 Kesimpulan
