nyaman. Sedangkan yang menjawab kurang nyaman sebanyak 47 responden atau sebesar 50, serta 14 responden atau 14,9 menjawab tidak nyaman.
Berdasarkan hasil intepretasi di atas dapat disimpulkan bahwa sebagian besar 64,9 responden menjawab saat berada di dalam ruangan Perpustakaan Umum Kota Sibolga kurang
dan tidak nyaman. Berdasarkan pengamatan langsung penulis, hal ini disebabkan masih kurangnya pendingin ruangan misalnya kipas angin.
Untuk mengetahui jawaban reponden, mengenai akses ke Perpustakaan Umum Kota
Sibolga, dapat dilihat pada Tabel 4.7 berikut: Tabel 4.7: Akses ke Perpustakaan Umum Kota Sibolga
Pernyataan Pilihan
Jawaban Frekwensi
Persentase
Menurut saudara apakah akses menuju Perpustakaan Umum Kota Sibolga
mudah dikunjungi? Mudah
51 54,3
Kurang 35
37,2 Tidak Mudah
8 8,5
Total 94
100
Data pada Tabel 4.7 di atas dapat diintepretasikan bahwa sebesar 54,3 atau sebanyak 51 responden menjawab akses menuju Perpustakaan Umum Kota Sibolga mudah
dikunjungi. Sedangkan yang menjawab kurang mudah sebanyak 35 responden atau sebesar 37,2, selanjutnya 8 responden atau 8,5 menjawab tidak mudah.
Berdasarkan hasil intepretasi di atas dapat disimpulkan bahwa sebagian besar responden 54,3 menjawab akses menuju Perpustakaan Umum Kota Sibolga mudah
dikunjungi. Hal ini kemungkinan disebabkan letak Perpustakaan Umum Kota Sibolga yang strategis tepat berada di inti kota, sehingga semua kendaaran umum dari semua arah melewati
tepat di depan Perpustakaan Umum Kota Sibolga.
4.1.4 Tanggapan Responden Terhadap Daya Tanggap Responsiveness
Tanggap disini dapat diartikan bagaimana bentuk respon perpustakaan terhadap segala hal-hal yang berhubungan dengan pengguna. Respon yang dimaksud sebaik-baiknya
cara perpustakaan dalam menerima entah itu permintaan, keluhan, saran, kritik, complain, dan sebagainya atas jasa atau bahkan pelayanan yang diterima oleh pengguna.
Untuk mengetahui tanggapan pengguna tentang layanan yang diberikan oleh
pustakawan di Perpustakaan Umum Kota Sibolga, dapat dilihat pada tabel 4.8: Tabel 4.8: Informasi Tentang Layanan
Pernyataan Pilihan
Jawaban Frekwensi
Persentase
Menurut saudara apakah informasi tentang layanan yang diberikan oleh
pustakawan kepada saudara cukup jelas? Jelas
38 40,4
Kurang Jelas 45
47,9 Tidak Jelas
11 11,7
Total 94
100
Data pada Tabel 4.8 di atas dapat diintepretasikan bahwa 40,4 atau sebanyak 38 responden menjawab informasi tentang layanan yang diberikan oleh pustakawan kepada
pengguna cukup jelas. Sedangkan yang menjawab kurang jelas sebanyak 45 responden atau sebesar 47,9, serta 11 responden atau 11,7 menjawab tidak jelas.
Berdasarkan hasil intepretasi di atas dapat disimpulkan bahwa sebagian besar 59,6 responden menjawab informasi tentang layanan yang diberikan oleh pustakawan kepada
pengguna kurang dan tidak jelas. Dan hampir setengah 40,4 responden menjawab cukup jelas.
Selanjutnya untuk mengetahui tanggapan mengenai kesediaan Pustakawan dalam
membantu pengguna di Perpustakaan Umum Kota Sibolga, dapat dilihat pada tabel 4.9: Tabel 4.9: Kesediaan Pustakawan dalam Membantu Pengguna
Pernyataan Pilihan
Jawaban Frekwensi
Persentase
Apabila saudara mengalami kesulitan dalam mencari koleksi di rak apakah
pustakawan bersedia membantu saudara?
Selalu bersedia 35
37,2 Kadang-kadang
46 48,9
Tidak bersedia 13
13,8
Total 94
100
Data pada Tabel 4.9 di atas dapat diintepretasikan bahwa 37,2 atau sebanyak 35 responden menjawab pustakawan selalu bersedia membantu pengguna ketika mengalami
kesulitan dalam mencari koleksi di rak. Sedangkan yang menjawab kadang-kadang sebanyak 46 responden atau sebesar 48,9, serta 13 responden atau 13,8 menjawab tidak bersedia.
Berdasarkan hasil intepretasi di atas dapat disimpulkan bahwa sebagian besar 62,7 responden menjawab pustakawan kadang-kadang dan tidak bersedia membantu pengguna
ketika mengalami kesulitan dalam mencari koleksi di rak. Dan hampir setengah 37,2 responden menjawab selalu bersedia.
4.1.5 Tanggapan Responden Terhadap Empathy Empati
