BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
4.1 Pengumpulan Data
Pengumpulan data yang dilakukan dalam penelitian ini berdasarkan pengamatan, angket dan studi kepustakaan. Pada bab ini, yang menjadi pembahasan adalah pengumpulan
data berdasarkan kuesioner, dengan cara memberi daftar pernyataan tertulis kepada responden untuk dijawab. Kuesioner diberikan kepada penggunapemakai yang terdaftar
sebagai anggota aktif Perpustakaan Umum Kota Sibolga,jumlah sampel penelitian yaitu 94 orang responden.
4.1.1 Karakteristik Responden
Karakteristik Responden berdasarkan indentitas responden dapat dilihat pada tabel 4.1 :
Tabel 4.1 Karakteristik Responden berdasarkan identitas responden No.
Pendidikan Jumlah
1. Pelajar
59 61,72
2. Mahasiswa
12 13,82
3. Umum
23 24,46
Jumlah 94
100
Dari hasil data berdasarkan pendidikan responden maka dapat diketahui bahwa dari 94 yang dijadikan responden terdapat 59 pelajar 61,72, 12 mahasiswa 13,82, dan
umum sebanyak 23 orang 24,46. Dalam hal ini berarti pelajar lebihn tinggi frekuensinya
kunjungan mereka ke Perpustakaan Umum Kota Sibolga. 4.1.2 Tanggapan Responden Terhadap Reability Kehandalan
Kehandalan adalah kemampuan untuk menyediakan pelayanan yang terpercaya dan akurat. Kinerja harus sesuai dengan harapan pelanggan tanpa kesalahan.Untuk mengetahui
tanggapan reponden pada Perpustakaan Umum Kota Sibolga, mengenai prosedur peminjaman buku di Perpustakaan Umum Kota Sibolga sesuai dengan harapan pengguna,
dapat dilihat pada Tabel 4.2:
Tabel 4.2: Prosedur Peminjaman Pernyataan
Pilihan Jawaban
Frekwensi Persentase
Menurut saudara apakah prosedur peminjaman buku di Perpustakaan
Umum Kota Sibolga sesuai dengan harapan anda?
Sesuai 50
53,2 Kurang sesuai
35 37,2
Tidak sesuai 9
9,6
Total 94
100
Data pada Tabel 4.2 di atas dapat diintepretasikan bahwa sebesar 53,2 atau sebanyak 50 responden menyatakan prosedur peminjaman buku di Perpustakaan Umum Kota
Sibolga sudah sesuai dengan harapan pengguna, Sedangkan sebanyak 35 responden atau sebesar 37,2 menjawab kurang sesuai, kemudian 9 orang atau sebesar 9,6 menjawab
tidak sesuai. Berdasarkan hasil intepretasi di atas dapat disimpulkan bahwa sebagian besar 53,2
responden menjawab prosedur peminjaman buku di Perpustakaan Umum Kota Sibolga sudah sesuai dengan harapan pengguna. Masih tingginya jawaban responden yang menyatakan
kurang sesuai dan tidak sesuai 46,8 tentu menjadi bahan pertimbangan pihak perustakaan untuk lebih mempermudah dala proses peminjaman.
Selanjutnya untuk mengetahui tanggapan responden mengenai prosedur pengembalian buku di Perpustakaan Umum Kota Sibolga sesuai dengan harapan pengguna,
dapat dilihat pada Tabel 4.3:
Tabel 4.3: Prosedur Pengembalian Pernyataan
Pilihan Jawaban
Frekwensi Persentase
Menurut saudara apakah pengembalian buku di Perpustakaan Umum Kota
Sibolga sesuai dengan harapan anda? Sesuai
39 41,5
Kurang sesuai 52
55,3 Tidak sesuai
3 3,2
Total 94
100
Data pada Tabel 4.3 di atas dapat diintepretasikan bahwa sebesar 41,5 atau sebanyak 39 responden menjawab prosedur pengembalian buku di Perpustakaan Umum
Sibolga sudah sesuai dengan harapan pengguna. Sedangkan yang menjawab kurang sesuai sebanyak 52 responden atau sebesar 55,3, 3 responden 3,2 menjawab tidak sesuai.
Berdasarkan hasil intepretasi di atas dapat disimpulkan bahwa sebagian besar 58,5 responden menjawab prosedur pengembalian buku di Perpustakaan Umum Sibolga sudah
kurang dan tidak sesuai dengan harapan pengguna. Masih rendahnya jumlah responden yang puas terhadap layanan sirkulasi
kemungkinan dikarekan masih lamanya dalam memproses peminjaman ataupun pengembalian koleksi.
Selanjutnya untuk mengetahui tanggapan responden mengenai efektif atau tidak penelusuran dengan OPAC, dapat dilihat pada Tabel 4.4:
Tabel 4.4: Penelusuran dengan OPAC Pernyataan
Pilihan Jawaban
Frekwensi Persentase
Apakah letak buku yang dibantu dengan OPAC Online Public Accesec
Catalogue. Menurut saudara apakah sudah efektif penelusuran OPAC
tersebut? Efektif
40 42,6
Kurang Efektif 47
50,0 Tidak Efektif
7 7,4
Total 94
100
Data pada Tabel 4.4 di atas dapat diintepretasikan bahwa sebesar 42,6 atau sebanyak 40 responden menjawab penelusuran menggunakan OPAC dalam mencari koleksi
sudah efektif. Sedangkan yang menjawab kurang efektif sebanyak 47 responden atau sebesar 50,0, selanjutnya yang menjawab tidak efektif sebanyak 7 orang atau sebesar 7,4.
Berdasarkan hasil intepretasi di atas dapat disimpulkan bahwa sebagian besar 57,4 responden menjawab penelusuran menggunakan OPAC dalam mencari koleksi kurang dan
tidak efektif. Berdasarkan hasil pengamatan dan dicoba sendiri mencari koleksi menggunakan OPAC, ternyata koleksi tersebut tidak tersedia di rak tetapi di OPAC rekod
tercantum. Selanjutnya untuk mengetahui apakah susunan buku di rak sudah sesuai dengan call
number di OPAC pada Perpustakaan Umum Kota Sibolga, dapat dilihat pada Tabel 4.5
berikut:
Tabel 4.5: Susunan Buku di Rak Pernyataan
Pilihan Jawaban
Frekwensi Persentase
Menurut saudara apakah Call Number yang ada di OPAC sesuai dengan
susunan buku yang ada di rak? Sesuai
38 40,4
Kurang sesuai 44
46,8 Tidak sesuai
12 12,8
Total 94
100
Data pada Tabel 4.5 di atas dapat diintepretasikan bahwa sebesar 40,4 atau sebanyak 38 responden menjawab call number yang terdapat di OPAC sudah sesuai dengan
susunan buku di rak. Sedangkan yang menjawab kurang sesuai sebanyak 44 responden atau sebesar 46,8, selanjutnya 12 responden atau sebesar 12,8 menjawan tidak sesuai.
Berdasarkan hasil intepretasi di atas dapat disimpulkan bahwa sebagian besar 59,6 responden menjawab call number yang terdapat di OPAC kurang dan tidak sesuai dengan
susunan buku di rak. Dan hampir setengah 40,4 responden yang menjawab sudah sesuai.
4.1.3 Tanggapan Responden Terhadap Assurance Jaminan
Kategori