Tabel 16. Musik latar yang digunakan dalam iklan Simpati sudah cocok dengan
iklannya dan saya menyukainya karena menarik menurut saya
No Keterangan
F
1 Tidak Setuju
25 26.0
2 Setuju
67 69.8
3 Sangat Setuju
4 4.2
Total 96
100
Berdasarkan table 16 diatas, menunjukkan dari 96 orang responden, 25 orang 26.0 menyatakan tidak setuju musik latar yang digunakan dalam iklan
Simpati sudah cocok dengan iklannya dan saya menyukainya karena menarik menurut saya, sedangkan 67 orang 69.8 menyatakan setuju, dan 4 orang 4.2
menyatakan sangat setuju.
4.3.3 Deskripsi jawaban responden pada variabel Brand Equity
Variabel brand equity merupakan variabel yang akan memaparkan sejumlah perangkat aset yang dapat menambah dan mengurangi nilai pada
sebuah produk dalam hal ini adalah kartu prabayar Simpati. Terdapat empat komponen yang termasuk indikator dari brand equity yaitu perceived quality,
brand association, brand loyalty. Berikut ini adalah distribusi jawaban responden untuk keempat
komponen brand awareness, perceived quality, brand association, brand loyalty yang tersusun atas 23 pertanyaan.
4.3.3.1 Brand Awarness
Universitas Sumatera Utara
Kesadaran merek menggambarkan keberadaan merek didalam benak konsumen, yang dapat menjadi penentu dalam beberapa kategori dan biasanya
mempunyai peranan kunci dalam brand equity. Kesadaran merek dari 96 responden dalam iklan kartu prabayar Simpati
ditelivisi disajikan pada tabel 17 – 20.
Tabel 17. Brand Simpati sangat familiar di telinga
No Keterangan
F
1 Tidak Setuju
3 3.1
2 Setuju
61 63.5
3 Sangat Setuju
32 33.5
Total 96
100
Berdasarkan tabel 17 diatas, diketahu 3 orang 3.1 responden menyatakan tidak setuju bahwa brand Simpati sangat familiar di telinga, 61
orang 63.5 responden menyatakan setuju, dan 32 orang 33.5 menyatakan sangat setuju.
Tabel 18. Jingle iklan dan slogan brand Simpati mudah untuk dimengerti dan diingat.
No Keterangan
F
1 Tidak Setuju
10 10.4
2 Setuju
57 59.4
3 Sangat Setuju
29 30.2
Total 96
100
Universitas Sumatera Utara
Berdasarkan table 18 diatas, diketahui 10 orang 10.4 responden menyatakan tidak setuju bahwa jingle iklan dan slogan brand Simpati mudah
untuk dimengerti dan diingat, 57 orang 59.4 responden menyatakan setuju, dan 29 orang 30.2 responden menyatakan sangat setuju.
Tabel 19 Desain logo dan warna kemasan dari Kartu Prabayar Simpati sangat
mudah dikenali eye catching No
Keterangan F
1 Tidak Setuju
4 4.2
2 Setuju
69 71.9
3 Sangat Setuju
23 24.0
Total 96
100
Berdasarkan tabel 19 diatas, diketahui 4 orang 4.2 responden menyatakan tidak setuju bahwa jingle iklan dan slogan desain logo dan warna
kemasan dari Kartu Prabayar Simpati sangat mudah dikenali eye catching, 69
orang 71.9 responden menyatakan setuju, dan 23 orang 24.0 responden menyatakan sangat setuju.
Tabel 20. Jika menyebutkan merek SIMcard, Kartu Prabayar Simpati yang pertama
muncul di ingatan saya No
Keterangan F
1 Tidak Setuju
20 20.8
2 Setuju
59 61.5
3 Sangat Setuju
17 17.7
Total 96
100
Universitas Sumatera Utara
Berdasarkan tabel 20 diatas, diketahui 20 orang 20.8 responden menyatakan tidak setuju bahwa jika menyebutkan merek SIMcard, Kartu
Prabayar Simpati yang pertama muncul di ingatan saya, 59 orang 61.5 responden menyatakan setuju, dan 17 orang 17.7 responden menyatakan
sangat setuju.
4.3.3.2 Perceived Quality
Perceived quality atau persepsi kualitas merupakan persepsi pelanggan terhadap keseluruhan mutu atau keunggulan suatu produk atau jasa layanan
berkaitan dengan maksud yang diharapkan. Persepsi kualitas kartu prabayar Simpati dari 96 responden disajikan pada
Tabel 21 – 27.
Tabel 21. Kartu prabayar Simpati memiliki kualitas sinyal yang baik dan jangkauan
sinyal yang luas No
Keterangan F
1 Tidak Setuju
20 20.8
2 Setuju
63 65.6
3 Sangat Setuju
13 13.5
Total 96
100
Berdasarkan tabel 21 diatas, dapat diketahui 20 orang 20.8 responden menyatakan tidak setuju, 63 orang 71.9 responden menyatakan setuju dan 13
orang 17.7 responden menyatakan sangat setuju kartu prabayar Simpati memiliki kualitas sinyal yang baik dan jangkauan sinyal yang luas.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 22. Inovasi teknologi yang selalu dilakukan kartu Simpati
sangat sesuai dan sebanding dengan diri saya yang berorientasi pada teknologi tinggi 3G, e-mail, Telkomsel Flash
No Keterangan
F
1 Tidak Setuju
10 10.4
2 Setuju
69 71.9
3 Sangat Setuju
17 17.7
Total 96
100
Berdasarkan Tabel 22 diatas, dapat diketahui 10 orang 10.4 responden menyatakan t idak setuju, 69 orang 71.9 responden menyatakan
setuju dan 17 orang 17.7 responden menyatakan sangat setuju inovasi teknologi yang selalu dilakukan kartu Simpati sangat sesuai dan sebanding
dengan diri saya yang berorientasi pada teknologi tinggi 3G, e-mail, Telkomsel
Flash. Tabel 23.
Kartu Simpati memberikan kualitas terbaik pada fasilitas internet mobile No
Keterangan F
1 Tidak Setuju
28 29.2
2 Setuju
58 60.4
3 Sangat Setuju
10 10.4
Total 96
100
Berdasarkan tabel 23 diatas, dapat diketahui 28 orang 29.2 responden menyatakan tidak setuju, 58 orang 60.4 responden menyatakan setuju dan 10
orang 10.4 responden menyatakan sangat setuju kartu Simpati memberikan kualitas terbaik pada fasilitas internet mobile.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 24. Fitur nsp nada sambung pribadi yang disediakan Simpati memiliki pilihan
yang menarik
No Keterangan
F
1 Tidak Setuju
19 19.8
2 Setuju
68 70.8
3 Sangat Setuju
9 9.4
Total 96
100
Berdasarkan tabel 24 diatas, dapat diketahui 19 orang 19.8 responden menyatakan tidak setuju, 68 orang 70.8 responden menyatakan setuju dan 9
orang 9.4 responden menyatakan sangat setuju fitur nsp nada sambung pribadi yang disediakan Simpati memiliki pilihan yang menarik.
Tabel 25. Kualitas suara kartu Simpati sangat jernih
No Keterangan
F
1 Tidak Setuju
27 28.1
2 Setuju
62 64.6
3 Sangat Setuju
7 7.3
Total 96
100
Berdasarkan tabel 25 diatas, dapat diketahui 27 orang 28.1 responden menyatakan tidak setuju, 62 orang 64.6 responden menyatakan setuju dan 7
orang 7.3 responden menyatakan setuju sangat kualitas suara kartu Simpati sangat jernih.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 26. Saya sangat mudah mengoperasikan fitur-fitur tambahan yang disediakan
oleh kartu Simpati No
Keterangan F
1 Tidak Setuju
29 30.2
2 Setuju
63 65.6
3 Sangat Setuju
4 4.2
Total 96
100
Berdasarkan tabel 26 diatas, dapat diketahui 29 orang 30.2 responden menyatakan tidak setuju, 63 orang 65.6 responden menyatakan setuju dan 4
orang 4.2 responden menyatakan sangat setuju saya sangat mudah mengoperasikan fitur-fitur tambahan yang disediakan oleh kartu Simpati.
Tabel 27. Tarif yang digunakan Simpati sesuai dengan kualitas layanannya
No Keterangan
F
1 Tidak Setuju
38 39.6
2 Setuju
52 54.2
3 Sangat Setuju
6 6.3
Total 96
100
Berdasarkan tabel 27 diatas, dapat diketahui 38 orang 39.6 responden menyatakan tidak setuju, 52 orang 54.2 responden menyatakan setuju dan 6
orang 6.3 responden menyatakan sangat setuju tarif yang digunakan Simpati sesuai dengan kualitas layanannya.
Universitas Sumatera Utara
4.3.3.3 Brand Association
Kesadaran merek adalah suatu mekanisme untuk memperluas pasar merek. Kesadaran juga mempengaruhi persepsi dan tingkah laku yang
merupakan kunci pembuka untuk masuk ke elemen lainnya. Asosiasi merek dari 96 responden dalam iklan kartu prabayar Simpati
ditelivisi disajikan pada tabel 28 – 34.
Tabel 28. Telkomsel memiliki reputasi yang baik sebagai penyedia kartu GSM
No Keterangan
F
1 Tidak Setuju
14 14.6
2 Setuju
72 75.0
3 Sangat Setuju
10 10.4
Total 96
100
Berdasarkan tabel 28 diatas, dapat diketahui 14 orang 14.6 responden menyatakan tidak setuju, 72 orang 75.0 responden menyatakan setuju dan 10
orang 10.4 responden menyatakan sangat setuju Telkomsel memiliki reputasi yang baik sebagai penyedia kartu GSM.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 29. Saya percaya Simpati memberikan kualitas terbaik pada pelanggannya
No Keterangan
F
1 Tidak Setuju
20 20.8
2 Setuju
66 68.8
3 Sangat Setuju
10 10.4
Total 96
100
Berdasarkan tabel 29 diatas, dapat diketahui 20 orang 20.8 responden menyatakan tidak setuju, 66 orang 68.8 responden menyatakan setuju dan 10
orang 10.4 responden menyatakan sangat setuju dan percaya Simpati memberikan kualitas terbaik pada pelanggannya.
Tabel 30 Kartu Prabayar Simpati memberi teknologi-teknologi terbaru
No Keterangan
F
1 Tidak Setuju
15 15.6
2 Setuju
72 77.1
3 Sangat Setuju
7 70.3
Total 96
100
Berdasarkan Tabel 30 diatas, dapat diketahui 15 orang 15.6 responden menyatakan tidak setuju, 72 orang 77.1 responden menyatakan
setuju dan 7 orang 70.3 responden menyatakan sangat setuju kartu prabayar Simpati memberi teknologi-teknologi terbaru.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 31. Kartu Prabayar Simpati merupakan pioneer yang pertama dalam
melakukan inovasi dan penggunaan teknologi dan sebagai brand leader pada kategori kartu GSM prabayar saat ini
No Keterangan
F
1 Tidak Setuju
14 14.6
2 Setuju
66 68.8
3 Sangat Setuju
16 16.7
Total 96
100
Berdasarkan tabel 31 diatas, dapat diketahui 14 orang 14.6 responden menyatakan tidak setuju, 66 orang 68.8 responden menyatakan setuju dan 16
orang 16.7 responden menyatakan sangat setuju kartu prabayar Simpati merupakan pioneer yang pertama dalam melakukan inovasi dan penggunaan
teknologi dan sebagai brand leader pada kategori kartu GSM prabayar saat ini.
Tabel 32. Saya percaya Kartu Prabayar Simpati memberikan pelayanan purna jual
yang terbaik dan termudah dalam administrasinya
No Keterangan
F
1 Tidak Setuju
26 27.1
2 Setuju
65 67.7
3 Sangat Setuju
5 5.2
Total 96
100
Berdasarkan tabel 32 diatas, dapat diketahui 26 orang 27.1 responden menyatakan tidak setuju, 65 orang 67.7 responden menyatakan setuju dan 5
orang 5.2 responden menyatakan sangat setuju dan percaya kartu prabayar
Universitas Sumatera Utara
Simpati memberikan pelayanan purna jual yang terbaik dan termudah dalam administrasinya.
Tabel 33. Merek operator yang saya miliki memberikan kualitas terbaik
pada fasilitas internet mobile No
Keterangan F
1 Tidak Setuju
18 18.8
2 Setuju
69 71.9
3 Sangat Setuju
9 9.4
Total 96
100
Berdasarkan tabel 33 diatas, dapat diketahui 18 orang 18.8 responden menyatakan tidak setuju, 69 orang 71.9 responden menyatakan setuju dan 9
orang 9.4 responden menyatakan sangat setuju merek operator yang saya miliki memberikan kualitas terbaik pada fasilitas internet mobile.
Tabel 34. Operator seluler yang saya pakai memiliki Customer service yang
profesional, merupakan yang terbaik di kelasnya
No Keterangan
F
1 Tidak Setuju
20 20.8
2 Setuju
61 63.5
3 Sangat Setuju
15 15.6
Total 96
100
Berdasarkan tabel 34 diatas, dapat diketahui 20 orang 20.8 responden menyatakan tidak setuju, 61 orang 63.5 responden menyatakan setuju dan 15
Universitas Sumatera Utara
orang 15.6 responden menyatakan sangat setuju operator seluler yang saya pakai memiliki Customer service yang profesional, merupakan yang terbaik di
kelasnya.
4.3.3.4 Brand Loyalty
Loyalitas konsumen adalah ukuran dari kesetiaan konsumen terhadap suatu merek. Loyalitas konsumen merupakan inti dari brand equity yang menjadi
gagasan sentral dalam pemasaran, karena hal ini merupakan satu ukuran keterkaitan seseorang pelanggan pada sebuah merek.
Loyalitas merek dari 96 responden dalam iklan kartu prabayar Simpati ditelivisi disajikan pada tabel 35 – 39.
Tabel 35. Saya bergabung dalam program membership kartu Simpati Simpatizone
No Keterangan
F
1 Tidak Setuju
28 28.1
2 Setuju
50 52.1
3 Sangat Setuju
19 19.8
Total 96
100
Berdasarkan tabel 35 diatas, dapat diketahui 28 orang 28.1 responden menyatakan tidak setuju, 50 orang 52.1 responden menyatakan setuju dan
19 orang 19.8 responden menyatakan sangat setuju dan bergabung dalam program membership kartu Simpati Simpatizone.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 36. Saya mengikuti kuis berhadiah yang diadakan oleh kartu prabayar Simpati
No Keterangan
F
1 Tidak Setuju
49 51.0
2 Setuju
42 43.8
3 Sangat Setuju
5 5.2
Total 96
100
Berdasarkan tabel 36 diatas, dapat diketahui 49 orang 51.0 responden menyatakan tidak setuju, 42 orang 43.8 responden menyatakan setuju dan 5
orang 5.2 responden menyatakan sangat setuju dan mengikuti kuis berhadiah
yang diadakan oleh kartu prabayar Simpati.
Tabel 37. Saya merekomendasikan Simpati pada orang lain
No Keterangan
F
1 Tidak Setuju
38 39.6
2 Setuju
51 53.1
3 Sangat Setuju
7 7.3
Total 96
100
Berdasarkan tabel 37 diatas, dapat diketahui 38 orang 39.6 responden menyatakan tidak setuju, 51 orang 53.1 responden menyatakan setuju dan 7
orang 7.3 responden menyatakan sangat setuju dan merekomendasikan
Simpati pada orang lain.
Universitas Sumatera Utara
Tabel 38. Saya yakin Operator seluler yang saya pakai memiliki Customer service
yang profesional, merupakan yang terbaik di kelasnya
No Keterangan
F
1 Tidak Setuju
33 34.4
2 Setuju
47 49.0
3 Sangat Setuju
16 16.7
Total 96
100
Berdasarkan tabel 38 diatas, dapat diketahui 33 orang 34.4 responden menyatakan tidak setuju, 47 orang 49.0 responden menyatakan
setuju dan 16 orang 16.7 responden menyatakan sangat setuju yakin operator
seluler yang saya pakai memiliki Customer service yang profesional, merupakan yang terbaik di kelasnya.
Tabel 39. Saya terus menerus menggunakan kartu Simpati
No Keterangan
F
1 Tidak Setuju
33 34.4
2 Setuju
48 50.0
3 Sangat Setuju
16 15.6
Total 96
100
Berdasarkan tabel 39 diatas, dapat diketahui 33 orang 34.4 responden menyatakan tidak setuju, 48 orang 50.0 responden menyatakan setuju dan 16
orang 15.6 responden menyatakan sangat setuju terus menerus menggunakan
kartu Simpati.
Universitas Sumatera Utara
4.4 ANALISA TABEL SILANG
