Sedangkan manfaat yang dapat diambil dari penelitian ini adalah 1. Manfaat terhadap kepentingan dunia akademik
a Hasil penelitian ini diharapkan dapat menyajikan informasi sebagai acuan
dan berguna untuk menambah wawasan pemikiran dalam hal konsep-konsep pelayanan dan sebagai bahan pustaka bagi penelitian selanjutnya.
2. Manfaat terhadap dunia praktisi a Dari hasil penelitian ini diharapkan dapat dijadikan masukan bagi pihak
bank untuk meningkatkan pengelolaan kualitas pelayanan. 3. Manfaat terhadap masyarakat
a Dari penelitian ini dapat berguna bagi peneliti sebagai pengalaman dan kemajuan di masa yang akan datang
D. Tinjauan Pustaka Terdahulu
Berdasarkan telaah yang telah dilakukan terhadap beberapa sumber kepustakaan, penulis melihat bahwa masalah pokok dalam penelitian ini masih
kurang mendapatkan perhatian, namun demikian sudah ada beberapa yang membahasnya dalam sebuah skripsi.
Lidya Erika 2003, dalam penelitiannya yang berjudul “Faktor-faktor yang mempengaruhi persepsi kualitas pelayanan nasabah Bank DKI Cabang Utama
Djuanda”. penelitian tersebut bertujuan untuk mengidentifikasi dan menganalisis komponen yang berpengaruh terhadap kualitas pelayanan nasabah bank. Hasil
analisis menyatakan terdapat kesenjangan antara persepsi dan harapan terhadap pelayanan secara keseluruhan dan terbukti bahwa kualitas pelayanan yang diberikan
belum optimal. Kemudian pada dimensi reliability dan tangibility mempunyai hubungan tinggi terhadap kepuasan pelanggan, sehingga diharapkan adanya
dukungan pengetahuan dan ketrampilan pegawai untuk meningkatkan kualitas pelayanan.
Pratama 2007, dalam penelitiannya yang berjudul “Analisis Faktor-faktor yang Mempengaruhi Keputusan Nasabah untuk Menggunakan Jasa Bank Syariah”
dengan tujuan penelitian untuk mengetahui pengaruh faktor syariah, fasilitas dan pelayanan, merek, manajemen dan keamanan dana simpanan, produk, lokasi dan
tempat serta faktor promosi terhadap keputusan nasabah menggunakan jasa bank syariah dan untuk mengetahui faktor yang manakah yang paling dominan
mempengaruhi nasabah menggunakan jasa Bank Muamalat Indonesia Cabang Medan, menyimpulkan bahwa faktor yang paling mempengaruhi keputusan nasabah
untuk menabung di Bank Muamalat Indonesia Cabang Medan adalah faktor syariah agama. Di dalam penelitian tersebut, teknik analisis yang digunakan adalah analisis
deskriptif, analisis validitas dan reliabilitas, analisis regresi linier berganda pada tingkat si
gnifikansi α = 5 .
E. Metodologi Penelitian 1. Jenis penelitian
