9. Back Office Jasa secara umum bertugas membukukan keluar masuknya uang yang berasal dari transaksi jasa, seperti kliring, transfer, dan lain-lain.
10. LBUS secara umum bertugas membukukan laporan-laporan kegiatan perusahaan.
11. Customer Service secara umum bertugas melayani nasabah dengan memberikan informasi yang dibutuhkan nasabah.
12. Teller secara umum bertugas dan bertanggung jawab atas keluar masuknya uang dari dan untuk nasabah.
7
F. Produk dan Jasa Bank Muamalat Indonesia
Adapun aktivitas-aktivitas usaha Bank Muamalat Indonesia terdiri dari penghimpunan dana dan penyaluran dana, serta jasa-jasa perbankan lainnya, berikut
aktivitas usaha yang dilakukan oleh Bank Muamalat Indonesia yaitu:
8
1. Produk Penghimpunan Dana a Tabungan Ummat
Merupakan investasi tabungan dengan aqad Mudharabah di Counter Bank Muamalat di seluruh Indonesia maupun di Gerai Muamalat yang penarikannya
dapat dilakukan di seluruh Counter Bank Muamalat, ATM Muamalat, jaringan ATM BCAPRIMA dan jaringan ATM Bersama. Tabungan Ummat dengan
Kartu Muamalat juga berfungsi sebagai akses debit di seluruhMerchant Debit
7
Dokumentasi Bank Muamalat Indonesia Cabang Jambi 2007
8
http:www.muamalatbank.comindex.phphomeproduk senin. 181010
BCAPRIMA di seluruh Indonesia. Nasabah memperoleh bagi hasil yang berasal dari pendapatan Bank atas dana tersebut.
b Tabungan Haji Arafah Tabungan Haji Arafah merupakan jenis simpanan dana pihak ketiga pada Bank
Muamalat Indonesia dalam mata uang rupiah bagi nasabah Bank Muamalat Indonesia yang berniat untuk melaksanakan ibadah haji secara terencana sesuai
dengan kemampuan dan jangka waktu dikehendaki tersedia pilihan jangka waktu 1-10 tahun.
c Shar-‘e Shar-‘e adalah tabungan instan investasi syari’ah yang memadukan kemudahan
akses ATM, Debit dan Phone Banking dalam satu kartu dan dapat dibeli di kantor pos seluruh Indonesia. Hanya dengan Rp 125.000, langsung dapat
diperoleh satu kartu Shar-‘e dengan saldo awal tabungan Rp 100.000, sebagai sarana menabung berinvestasi di Bank Muamalat. Shar-‘e dapat dibeli melalui
kantor pos. diinvestasikan hanya untuk usaha halal dengan bagi hasil kompetitif. Tarik tunai bebas biaya di lebih dari 8.888 jaringan ATM BCAPRIMA dan
fasilitas SalaMuamalat. phone banking 24 jam untuk layanan otomatis cek saldo, informasi history transaksi, transfer antara rekening sampai dengan 50 juta
dan berbagai pembayaran.
d Giro Wadiah. Merupakan titipan dana pihak ketiga berupa simpanan giro yang penarikannya
dapat dilakukan setiap saat dengan menggunakan cek, bilyet, giro, dan pemindahbukuan. Diperuntukkan bagi nasabah pribadi maupun perusahaan untuk
mendukung aktivitas usaha. Dengan fasilitas kartu ATM dan Debit, tarik tunai bebas biaya di lebih dari 8.888 jaringan ATM BCAPRIMA dan ATM Bersama,
akses di lebih dari 18.000 Merchant Debit BCAPRIMA dan fasilitas SalaMuamalat. phone banking 24 jam untuk layanan otomatis cek saldo,
informasi history transaksi, transfer antar rekening sampai dengan 50 juta dan berbagai pembayaran.
e Deposito Mudharabah Deposito Mudharabah merupakan investasi pihak ketiga di Bank Muamalat
Indonesia dengan mata uang rupiah maupun USD dengan jangka waktu yang diperuntukan bagi nasabah perorangan, perusahaan, yayasan, koperasi dan
lembaga berbadan hukum lainnya untuk dikelola secara syariah dan memperoleh bagi hasil. Deposito Mudharabah dapat diperpanjang secara otomatis ARO
serta dapat digunakan sebagai jaminan pembiayaan atau untuk mendapatkan referensi bank.
f Deposito Fulinves Deposito Fulinves merupakan investasi pihak ketiga di Bank Muamalat
Indonesia dalam mata uang rupiah maupun USD dengan jangka waktu 6 sampai
12 bulan, yang diperuntukan bagi nasabah perorangan, perusahaan, yayasan, koperasi dan lembaga berbadan hukum lainnya untuk dikelola secara syariah dan
memperoleh bagi hasil. Deposito Fulinves dapat diperpanjang secara otomatis ARO serta dapat
digunakan sebagai jaminan pembiayaan atau untuk mendapatkan referensi bank. Deposito Fulinves dalam valuta rupiah senilai di atas dua juta rupiah memperoleh
fasilitas asuransi jiwa senilai deposito dan atau maksimal lima puluh juta rupiah. Deposito Fulinves dalam valuta USD senilai USD 500 memperoleh fasilitas
asuransi jiwa senilai sejumlah deposito dan atau maksimal sebesar lima puluh juta rupiah dikurskan ke valuta rupiah.
2. Produk penyaluran Dana Dalam penyaluran dana produk pembiayaan syariah terbagi dalam tiga kategori
yaitu: a Untuk memiliki barang dilakukan dengan jual beli
1 Murabahah
Murabahah adalah jual beli barang pada harga asal dengan tambahan keuntungan yang disepakati. Dalam Murabahah penjual harus memberi tahu
produk yang ia beli dan menentukan suatu tingkat keuntungan sebagai tambahan.
2 Salam
Salam adalah pembelian yang diserahkan kemudian hari, sedangkan pembayarannya dilakukan di muka.
3 Istishna
Istishna adalah kontrak penjualan antara pembeli dan pembuat barang. Dalam kontrak ini pembuat barang menerima pesanan dari pembeli. Kedua
belah pihak bersepakat atas harga serta sistem pembayaran dilakukan dimuka, melalui cicilan, atau ditangguhkan sampai suatu waktu pada masa
yang akan datang. b Untuk mendapatkan jasa dilakukan dengan prinsip sewa yang disebut Ijarah
yaitu transaksi ijarah dilandasi adanya perpindahan manfaat pemindahan hak guna atas barang atau jasa. Melalui pembayaran upah atau sewa, tanpa diikuti
dengan pemindahan kepemilikan atas barang itu sendiri. c Produk pembiayaan syariah yang didasarkan prinsip bagi hasil
1 Musyarakah
Musyarakah adalah akad kerjasama antara dua pihak atau lebih untuk suatu usaha tertentu, masing-masing pihak memberikan kontribusi dana dengan
kesepakatan bahwa keuntungan dan resiko akan ditanggung bersama sesuai dengan kesepakatan.
2 Mudharabah
Mudharabah adalah akad kerjasama antara dua pihak, pihak pertama shahibul maal menyediakan seluruh modal sedangkan pihak lainnya
mudharib menjadi pengelola. Keuntungan usaha secara mudharabah dibagi menurut kesepakatan yang dituangkan dalam akad, sedangkan
apabila rugi ditanggung oleh pemilik modal selama kerugian itu bukan
akibat kecurangan atau kelalaian pengelola. Seandainya kerugian itu karena kecurangan atau kelalaian pengelola, maka pengelola harus bertanggung
jawab atas kerugian tersebut. d Kegiatan penyaluran dana yang dilakukan bank syariah lainnya untuk
mendukung kegiatan pembiayaan 1
Rahn Rahn adalah perjanjian penyerahan harta yang dijadikan pemiliknya sebagai
jaminan hutang yang nantinya dapat dijadikan sebagai pembayar hak piutang tersebut baik seluruhnya maupun sebagiannya.
2 Qardh
Qardh adalah pinjaman yang diberikan kepada peminjam selama waktu tertentu dan dikembalikan dalam jumlah yang sama pada saat jatuh tempo.
3 Hawalah
Hawalah adalah perpindahan hak atau kewajiban yang dilakukan pihak pertama kepada pihak kedua untuk menuntut pembayaran hutang dari atau
membayar hutang kepada pihak ketiga. 4
Wakalah Wakalah adalah pendelegasian suatu tindakan hukum dan hak kepada orang
lain yang bertindak sebagai wakil selama batas waktu yang ditentukan.
3. Jasa Layanan Services a. ATM
Layanan ATM 24 jam yang memudahkan nassabah melakukan penarikan dana tunai, pemindahbukuan antara rekening, pemeriksaan saldo, pembayaran
Zakat, Infaq, Sedekah hanya pada ATM Muamalat, dan tagihan telepon. Untuk penarikan tunai, kartu Muamalat dapat diakses di 8.888 ATM di
seluruhIndonesia, terdiri atas mesin ATM Muamalat, ATM BCAPRIMA dan ATM Bersama, yang bebas biaya penarikan tunai. Kartu Muamalat juga dapat
dipakai untuk bertransaksi di 18.000 lebih Merchant Debit BCAPRIMA. Untuk ATM Bersama dan BCAPRIMA, saat ini sudah dapat dilakukan
transfer antara Bank. b. Salam Muamalat
Merupakan layanan Phone Banking 24 jam dan call center yang memberikan kemudahan bagi nasabah, setiap saat dan di manapun nasabah berada untuk
memperoleh informasi mengenai produk, saldo dan informasi transaksi, transfer antara rekening, serta mengubah PIN.
c. Pembayaran Zakat, Infaq dan Sedekah ZIS Jasa yang memudahkan nasabah dalam membayar ZIS, baik ke lembaga
pengelola ZIS Bank Muamalat maupun ke lembaga-lembaga ZIS lainnya yang
bekerjasama dengan Bank Muamalat, melalui Phone Banking dan ATM Muamalat di seluruh cabang Bank Muamalat.
d. Jasa-jasa lain Bank Muamalat juga menyediakan jasa-jasa Perbankan lainnya kepada
masyarakat luas, seperti transfer, collection, standing instruction, Bank draft, referensi Bank.
50
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
Pada bab ini akan diuraikan hasil analisis data dengan menggunakan prosedur yang telah dijelaskan pada bab sebelumnya. Data kemudian disajikan dalam bentuk
tabel distribusi frekuensi untuk mengetahui gambaran pendapat tentang faktor-faktor Perhatian, set, kebutuhan, system nilai dan cirri kepribadian tentang persepsi
nasabah mengenai kualitas pelayanan.. Untuk menganalisis faktor tentang kualitas pelayanan pada Bank Muamalat,
penelitian ini dilakukan di Bank Muamalat Cabang Jambi sebanyak 50 orang yang merupakan nasabah pada Bank Muamalat Cabang Jambi. Prosedur analisis dilakukan
dengan menggunakan bantuan statistical software yaitu SPSS 16.
A. Hasil Penelitian
1. Karakteristik Responden
Penelitian ini dilakukan terhadap 50 orang yang merupakan nasabah Bank Muamalat. Berikut ini adalah hasil pembahasan distribusi frekuensi yang di
lihat dari beberapa karakteristik responden.
