50
BAB IV HASIL DAN PEMBAHASAN
Pada bab ini akan diuraikan hasil analisis data dengan menggunakan prosedur yang telah dijelaskan pada bab sebelumnya. Data kemudian disajikan dalam bentuk
tabel distribusi frekuensi untuk mengetahui gambaran pendapat tentang faktor-faktor Perhatian, set, kebutuhan, system nilai dan cirri kepribadian tentang persepsi
nasabah mengenai kualitas pelayanan.. Untuk menganalisis faktor tentang kualitas pelayanan pada Bank Muamalat,
penelitian ini dilakukan di Bank Muamalat Cabang Jambi sebanyak 50 orang yang merupakan nasabah pada Bank Muamalat Cabang Jambi. Prosedur analisis dilakukan
dengan menggunakan bantuan statistical software yaitu SPSS 16.
A. Hasil Penelitian
1. Karakteristik Responden
Penelitian ini dilakukan terhadap 50 orang yang merupakan nasabah Bank Muamalat. Berikut ini adalah hasil pembahasan distribusi frekuensi yang di
lihat dari beberapa karakteristik responden.
a Jenis Kelamin
Tabel 4.1
Distribusi Frekuensi Jenis Kelamin
No Jenis
Kelamin Frekuensi
1 Laki – laki
29 58.0
2 Perempuan
21 42.0
Total 50
100 Sumber: Data olahan kuesioner
Dari tabel di atas dapat diketahui jumlah responden yang dijadikan sampel sebanyak 50 orang dengan jenis kelamin laki – laki berjumlah 29
orang atau 58 dan perempuan 21 orang atau 42.
b Usia
Tabel 4.2 Distribusi Frekuensi Usia Responden
Sumber: Data olahan kuesioner Pada tabel 4.2 dapat diketahui usia responden kebanyakan berkisar
antara 20 – 29 tahun dengan persentase sebesar 46, responden yang berusia antara 30 – 39 tahun sebanyak 19 orang atau 38. Sedangkan
sisanya adalah responden yang berusia antara 40 – 49 tahun sebanyak 6 orang dan yang berusia lebih dari 50 tahun sebanyak 2 orang atau 4.
No Usia
Frekuensi
1 20-29 tahun
23 46.0
2 30-39 tahun
19 38.0
3 40-49 tahun
6 12.0
4 - 50 tahun
2 4.0
Total 50
100
c Pendidikan Terakhir
Tabel 4.3 Distribusi Frekuensi Pendidikan Terakhir Responden
Sumber: Data olahan kuesioner
Pada tabel di atas dapat dijelaskan distribusi frekuensi pendidikan terakhir responden. Responden yang pendidikan terakhirnya SMA
sebanyak 7 orang atau 14. Responden yang pendidikan terakhirnya diploma sebanyak 5 orang 10. Responden yang pendidikan terakhir
sarjana S1 sebanyak 33 orang 66. Sedangkan sisanya sebanyak 4 orang atau 8 pendidikan terakhir responden adalah sekolah pascasarjana
dan 1 orang SMP.
No Pendidikan Terakhir
Frekuensi
1 SMP
1 2.0
2 SMA
7 14.0
3 akademidiploma
5 10.0
4 sarjana S1
33 66.0
5 sarjana S2
4 8.0
Total 50
100
d Pekerjaan Responden
Tabel 4.4
Distribusi Frekuensi Pekerjaan Responden
Sumber: Data olahan kuesioner
Dari table 4.4, dapat diketahui responden yang masih pelajarmahasiswa sebanyak 8 orang atau 16, 12 responden 24
bekerja sebagai pedagang, 13 orang 26 bekerja sebagai PNS, 7 orang 14 bekerja sebagai pegawai swasta dan pengusaha dan sisanya 3
orang menjawab lain-lain.
e Alamat Responden
Tabel 4.5 Distribusi Frekuensi Alamat Responden
Sumber: Data olahan kuesioner
Dari table 4.5 dapat diketahui Nasabah yang tinggal di dalam kota Jambi sebanyak 42 orang 84 sedangkan 8 responden lainnnya tinggal
di luar kota Jambi.
No Pekerjaan
Frekuensi
1 PelajarMahasiswa
8 16.0
2 Pedagang
12 24.0
3 PNS
13 26.0
4 Pegawai Swasta
7 14.0
5 Pengusaha
7 14.0
6 Lain-lain
3 6.0
Total 50
100
No Alamat Responden
Frekuensi
1 di dalam kota jambi
42 84.0
2 di luar kota jambi
8 16.0
Total 50
100
f Status Responden
Tabel 4.6 Distribusi Frekuensi Status Nasabah
Sumber: Data olahan kuesioner
Dari table 4.6 dapat diketahui Nasabah yang statusnya sebagai simpanan sebanyak 42 orang 84 sedangkan 8 responden lainnnya
pembiayaan.
B. Uji Validitas dan Reliabilitas
Kategori